農(nóng)歷新年即將到來，快手小店商家陸續(xù)打烊放假，為保護消費者購物體驗，維護正常交易秩序，春節(jié)期間對快手售后處理時效及服務考核規(guī)則做出如下調(diào)整：

一、退款/售后超時判定標準調(diào)整

買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意/拒絕申請的，相關超時規(guī)定如下：

1、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨前僅退款的，商家處理時效由24小時調(diào)整至48小時。

2、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請/修改發(fā)貨后退款/退貨退款的，商家處理時效由48小時調(diào)整至5天。

3、商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59同意退貨的，等待買家填寫退貨信息的超時時間由10天調(diào)整至15天。

4、買家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月8日23:59:59退貨的，消費者退貨后無簽收信息，系統(tǒng)自動確認收貨并退款的時效由7天調(diào)整至15天;

二、服務考核調(diào)整

1、購物體驗星級服務考核。

1)售后體驗分(僅退款自主完結(jié)時長)：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的僅退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

2)售后體驗分(退貨退款自主完結(jié)時長)：剔除申請退款時間在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間訂單的退貨退款自主完結(jié)時長數(shù)據(jù)。

3)糾紛體驗分，商責糾紛率考核數(shù)據(jù)不做剔除。

2、參與2022年春節(jié)官方活動(快手?；⒂杭?amp;快手燃動冰雪季)的商品服務數(shù)據(jù)不享受上述數(shù)據(jù)剔除政策，按照日常標準考核。

三、附則

本規(guī)則由快手小店平臺于2022年1月17日首次發(fā)布生效。

快手小店定時優(yōu)惠工具設置范圍，怎么操作?

快手小店商家可以設置“定時優(yōu)惠”活動了!商家或主播可以自助設置時間，定時發(fā)放優(yōu)惠券，讓用戶限時限量領取的全店滿減/直播滿減優(yōu)惠券。一起來看看如何設置吧。

一、定時優(yōu)惠功能優(yōu)勢

1、拉新促活

多入口吸引用戶進入直播間，激勵用戶領券;

2、吸引觀播

定時發(fā)放大額券，吸引用戶持續(xù)觀看直播;

3、刺激轉(zhuǎn)化

口播助力，引導用戶店鋪快速轉(zhuǎn)化，拉新買家。

二、功能權(quán)限范圍

1、可用商家

目前僅限專業(yè)電商主播可用。

2、展示客戶端版本

IOS：僅對快手APP客戶端版本≥9.7.10進行展示;

安卓：僅對快手APP客戶端版本≥9.6.50進行展示;

三、功能展示

1、直播間內(nèi)

2、領取效果

四、功能設置操作

1、登錄快手小店商家后臺(https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/activity/enrol-list)，在【營銷中心-營銷工具】，設置【定時優(yōu)惠】-【創(chuàng)建活動】。

2、配置活動信息

「修改優(yōu)惠券類型」，可選擇店鋪滿減券 或 主播滿減券：

店鋪滿減券：券可應用于自己創(chuàng)建的商品;

主播滿減券：券可應用于從好物聯(lián)盟中推廣的商品;

填寫完成后，可展示券門檻及對應可適用商品(適用商品規(guī)則：商品金額≥使用條件金額，且傭金金額≥優(yōu)惠券面額)。配置完上述信息后，點擊「創(chuàng)建」，活動就創(chuàng)建成功了。

3、在【快手小店-直播助手-創(chuàng)建直播計劃-營銷工具】，可選擇已創(chuàng)建的定時優(yōu)惠，也可以選擇“去創(chuàng)建活動”創(chuàng)建新的定時優(yōu)惠。選擇后點擊確定，完成設置。

在活動持續(xù)過程中，您也可以通過查看活動效果，持續(xù)調(diào)整活動配置哦!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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