01商家都把你變成下一個(gè)會(huì)員，在11月和12月兩次重大的電商節(jié)之后，“電商會(huì)員制”這個(gè)概念再次被打響，比起讓你單純的買買買，商家更想把你變成下一個(gè)會(huì)員。

一位經(jīng)常在網(wǎng)上剁手的月月說道：“每次收到網(wǎng)購包裹之后，里面總會(huì)有一張邀請你入會(huì)的小卡片，并且還可以憑借會(huì)員權(quán)益加購十幾元再兌換一只口紅，于是我就入會(huì)了?！?/p>

接著月月還分析了什么樣子的快遞里有邀請你入會(huì)的小卡片：“如果是一些購買頻次高的小物品，比如醬油、衛(wèi)生紙、發(fā)卡這類，一般是不會(huì)有卡片的，最多有一個(gè)好評返現(xiàn)的卡片。

如果是是一些購買頻次低，單價(jià)稍微高點(diǎn)的商品，比如網(wǎng)紅店的衣服、品牌口紅、運(yùn)動(dòng)品牌這類，一般都會(huì)有入會(huì)邀請的小卡片，是商家想提高復(fù)購率的手段，而這類會(huì)員權(quán)益往往也很吃香?！?/p>

由此我們可以發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律：像一些可替代性強(qiáng)、購買頻次高、消費(fèi)者不太在乎店鋪和品牌的商品，往往不會(huì)培養(yǎng)”會(huì)員權(quán)益“。

而擁有產(chǎn)品調(diào)性和特點(diǎn)，購買頻次低、單價(jià)略高的商品，他們往往會(huì)拉你入會(huì)員，注重私域用戶的培養(yǎng)，也就是俗稱的”電商會(huì)員機(jī)制“。

因此，在電商節(jié)之后，商家都想把你變成“會(huì)員”，這類店鋪會(huì)員往往是免費(fèi)的，是商家提高用戶粘性的做法，入會(huì)后有積分、勛章體系、折扣等等，滿足了消費(fèi)者的社交心理。

還有一類是“付費(fèi)會(huì)員”，意思是花更多的錢，享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

不只是電商商家在推會(huì)員，電商平臺(tái)的會(huì)員機(jī)制這兩年也打的火熱，比如淘寶88VIP會(huì)員、京東PLUS會(huì)員、蘇寧易購Super會(huì)員等等……

事實(shí)上，在我國電商付費(fèi)會(huì)員領(lǐng)域，京東是第一個(gè)實(shí)行者，在2016年就開通了京東PLUS，當(dāng)時(shí)沒什么經(jīng)驗(yàn)，京東也只能摸著石頭過河。

隨著入局者增多，市場也變得越來越激烈，在今年雙11到來之前，淘寶上線了“秒退款”功能，而這一項(xiàng)也是針對淘寶88VIP用戶發(fā)放的“后悔藥”，用戶下單后后悔了可以實(shí)現(xiàn)秒退款，平臺(tái)會(huì)進(jìn)行墊付。

或許付費(fèi)會(huì)員，將成為電商巨頭們下一個(gè)要爭搶的地盤。

02

會(huì)員權(quán)益的三大特點(diǎn)

作為一名淘寶88VIP的會(huì)員，小軒每次網(wǎng)購后都會(huì)寫下自己的使用感受。

并且她因?yàn)榻?jīng)常剁手的緣故還是某品牌美妝的會(huì)員，每次品牌上新品的時(shí)候，小軒都能享受到免費(fèi)使用的小樣，并且店鋪工作人員還會(huì)耐心地詢問她使用感受，一番操作下來，會(huì)員權(quán)益給足了消費(fèi)者滿滿的寵愛。

為什么平臺(tái)和商家都要推出會(huì)員機(jī)制呢?總結(jié)了這三大原因。

第一，當(dāng)然是為了錢，平臺(tái)得到會(huì)費(fèi)收益，并且會(huì)員的購買力是普通用戶的好幾倍，發(fā)展會(huì)員機(jī)制可以提高他們的持續(xù)購買力。

根據(jù)阿里發(fā)布的88VIP會(huì)員人群畫像顯示，他們總共有這三大特征：高消費(fèi)力、高口袋寬度、高引導(dǎo)力。

根據(jù)去年淘寶發(fā)布的88VIP公布的一組數(shù)據(jù)顯示，88VIP的購買力是普通用戶的6倍。

除此以外，他們的購物范圍也十分寬廣，從美妝護(hù)膚生活日用家電服飾等都會(huì)涉及。

最后就是他們也具有一定的號(hào)召力，他們對新品試用的積極性很高，也樂于在網(wǎng)上分享試用評價(jià)和感受，相當(dāng)于為品牌培養(yǎng)出半個(gè)免費(fèi)的“種草博主”了。

第二，做更精細(xì)化的用戶運(yùn)營，提高用戶粘性和存留率，拉新不是生意全部，存留才是。

隨著網(wǎng)購的普及，電商平臺(tái)的用戶增長已經(jīng)接近天花板，電商平臺(tái)告別了高速增長階段，進(jìn)入一個(gè)深耕運(yùn)營的階段，

平臺(tái)更希望你買的勤快，培養(yǎng)你的消費(fèi)習(xí)慣。

因此你會(huì)發(fā)現(xiàn)，商家和平臺(tái)在設(shè)置會(huì)員權(quán)益的時(shí)候，還會(huì)把權(quán)益繼續(xù)細(xì)分，比如會(huì)員專屬的200元優(yōu)惠劵，可能會(huì)設(shè)置成10張20塊錢的，這就需要消費(fèi)者不斷地去買東西，刺激消費(fèi)。

電商平臺(tái)圍繞會(huì)員的多元化打法，分為公域和私域兩種。在電商平臺(tái)的首頁、直播間、短視頻等區(qū)域都顯示了會(huì)員權(quán)益，而進(jìn)入各個(gè)店鋪中，也會(huì)突出更為細(xì)分的專屬會(huì)員權(quán)益，平臺(tái)上的私域流量，也成為了品牌們下一個(gè)必爭之地。

第三、建立流量橋梁，從別的平臺(tái)拉來用戶，觸達(dá)更多的用戶群體。

這個(gè)做法很常見，當(dāng)我們開啟一個(gè)平臺(tái)的會(huì)員的時(shí)候，還會(huì)順帶綁定多個(gè)平臺(tái)的會(huì)員，京東PLUS會(huì)員與愛奇藝VIP會(huì)員的合作，還有淘寶88VIP會(huì)員的權(quán)益就包括網(wǎng)易云音樂會(huì)員、餓了么會(huì)員、飛豬會(huì)員等等。

但是，這點(diǎn)也是受到消費(fèi)者吐槽最多的一個(gè)功能，一些消費(fèi)者表示：“我本來只想開通一個(gè)愛奇藝會(huì)員，怎么連別的平臺(tái)的會(huì)員也要一起綁定呢。”

還有“次月自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也是受到很多用戶吐槽的一個(gè)設(shè)置，一位男子小劉表示：“一般開通之前都需要授權(quán)，那個(gè)時(shí)候沒看清楚就成每月自動(dòng)扣款了，后面還需要手動(dòng)去支付設(shè)置里關(guān)閉掉，有點(diǎn)麻煩?！?/p>

03

打造1000個(gè)付費(fèi)會(huì)員

KK(凱文凱利)曾提出過一個(gè)著名的1000個(gè)鐵桿粉絲理論：“任何從事創(chuàng)作或者藝術(shù)工作的人，你只需要擁有1000個(gè)鐵桿粉絲，就能維持生活?！?/p>

鐵桿粉絲，意味著會(huì)為你的作品持續(xù)買單的人，這句話不僅適用于當(dāng)下的自媒體從業(yè)者，引用到電商行業(yè)里也是同樣的意思，就變成了“打造1000個(gè)付費(fèi)會(huì)員”。

1000雖然是個(gè)虛數(shù)，但是鐵粉聚集在一起就擁有難以想象的群峰效應(yīng)，對商家來說意味著更穩(wěn)定的增長、更強(qiáng)的購買能力、以及更廣的傳播力度。

而如何將普通轉(zhuǎn)化成忠實(shí)粉絲呢?

答案是抓住消費(fèi)者的痛點(diǎn)。比如消費(fèi)者不喜歡追劇的時(shí)候看廣告，于是就有了影視劇會(huì)員;消費(fèi)者希望商品退貨后能第一時(shí)間收到退款金額，于是淘寶88VIP也滿足了這個(gè)需求。

將消費(fèi)者的痛點(diǎn)和需求細(xì)分化，是會(huì)員制的核心所在，現(xiàn)在商家都想做更長久的生意，而最好的辦法就是把消費(fèi)者變成忠實(shí)的老客戶，讓他們源源不斷地下單。

賬號(hào)注銷問題多多，中消協(xié)點(diǎn)名淘寶等20款軟件

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大規(guī)模廣泛應(yīng)用，用戶個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)也成為廣大人民群眾關(guān)心的問題。12月14日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了《50款A(yù)PP賬號(hào)注銷及自動(dòng)化推薦退訂測評報(bào)告》(以下簡稱“報(bào)告”)，報(bào)告顯示，在是否可以順利注銷APP(手機(jī)軟件)賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多。

報(bào)告稱，測評依照“吃住行游購?qiáng)省钡扰c消費(fèi)者日常生活關(guān)系密切的原則，基于APP不同下載量，選取了網(wǎng)絡(luò)約車類、即時(shí)通信類、網(wǎng)絡(luò)支付類、網(wǎng)上購物類、餐飲外賣類、交通票務(wù)類、房屋租售類、用車服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)直播類、在線影音類共10類，每類5款共50款A(yù)PP作為測評對象，測評內(nèi)容為是否可以順利注銷APP賬號(hào)及退訂自動(dòng)化推薦兩項(xiàng)內(nèi)容。

測評結(jié)果顯示，在是否可以順利注銷APP賬號(hào)方面，50款A(yù)PP中有20款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的40%。存在的主要問題為：未注明注銷條件，涉及的APP為萬順叫車;

注銷條件設(shè)置不合理，涉及的APP為嘀嗒出行、百合網(wǎng)、翼支付、淘寶、快樂購、餓了么、麥當(dāng)勞、楓葉租車和1905電影網(wǎng);注銷流程設(shè)置不合理，涉及的APP為Soul、TT語音、騰訊視頻等;經(jīng)人工審核方可注銷，但人工審核存在無人受理、承諾時(shí)限過長(超過15個(gè)工作日)或者承諾時(shí)限不明確的情況，涉及的APP為愛搶購、禾適外賣、萌果和抱抱直播等;無法通過APP直接注銷，涉及的APP為6人游、攜程租車和騰訊視頻。

在自動(dòng)化推薦退訂方面，50款A(yù)PP中有5款A(yù)PP存在不同程度問題，占總排查比例的10%。存在的主要問題為：APP未向用戶提供關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式，涉及的APP為曹操出行、翼支付和禾適外賣;APP內(nèi)關(guān)閉自動(dòng)化推薦的方式過于隱蔽，涉及的APP為滴滴出行和支付寶。

中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)約車類、餐飲外賣類在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上存在問題的APP數(shù)量較多，而房屋租售類5款A(yù)PP則表現(xiàn)較好，在兩項(xiàng)測評內(nèi)容上均沒有發(fā)現(xiàn)問題。

針對上述問題，中消協(xié)建議所有APP經(jīng)營者依據(jù)《網(wǎng)絡(luò)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，認(rèn)真開展自查整改，明示合理的注銷條件、提供便捷的注銷路徑，保障用戶順利注銷賬號(hào)，同時(shí)設(shè)置便捷的自動(dòng)化推薦退訂方式，持續(xù)完善相關(guān)用戶協(xié)議及隱私政策。

中消協(xié)也提醒消費(fèi)者，在接受個(gè)人信息條款或者向經(jīng)營者提供個(gè)人信息后，還應(yīng)隨時(shí)關(guān)注經(jīng)營者個(gè)人信息條款是否進(jìn)行修改，經(jīng)營者是否有保障個(gè)人信息安全的能力，經(jīng)營者是否存在非法處理個(gè)人信息行為等。當(dāng)消費(fèi)者不同意經(jīng)營者繼續(xù)處理其個(gè)人信息時(shí)，要積極行使“撤回同意”權(quán)利，要求經(jīng)營者停止處理或及時(shí)刪除其個(gè)人信息。

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