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    店鋪被投訴三無(wú)產(chǎn)品怎么處理?如何解決?

    2022-02-27|21:05|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀:2572

    在國(guó)內(nèi),正規(guī)生產(chǎn)的產(chǎn)品,基本都是經(jīng)過(guò)質(zhì)檢,有各種檢驗(yàn)證書的,如果某個(gè)產(chǎn)品沒(méi)有生產(chǎn)日期,沒(méi)有合格證,也沒(méi)有生產(chǎn)廠家,那就是三無(wú)產(chǎn)品,淘寶賣家若是被投訴,該如何處理呢?

    一、當(dāng)淘寶店鋪被投訴是三無(wú)產(chǎn)品時(shí),賣家首先要確定自身產(chǎn)品是否為正規(guī)廠家的產(chǎn)品。既然被投訴是三無(wú)產(chǎn)品,那么確認(rèn)自身售賣產(chǎn)品是否為正規(guī)廠家的產(chǎn)品也是必須的。比如賣家是從某個(gè)進(jìn)貨商進(jìn)貨,則要向進(jìn)貨商求證。從進(jìn)貨商那里查看正規(guī)的生產(chǎn)時(shí)間、正規(guī)的生產(chǎn)地址等等。

    店鋪被投訴三無(wú)產(chǎn)品怎么處理

    查看生產(chǎn)時(shí)間等產(chǎn)品信息,就是為了進(jìn)一步確認(rèn)賣家所售賣的產(chǎn)品不是三無(wú)產(chǎn)品,這樣才可以讓賣家更好與投訴方溝通。

    二、當(dāng)淘寶賣家售賣的產(chǎn)品被投訴是三無(wú)產(chǎn)品時(shí),可以直接向廠家獲取產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告,來(lái)作為與投訴方協(xié)商的憑證。除了查看自己售賣的產(chǎn)品并非三無(wú)產(chǎn)品外,賣家同時(shí)可以向廠家獲取一份產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告。有了這份產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告,就能成為賣家與投訴方協(xié)商溝通的一個(gè)有效憑證。直接向投訴方證明,你的產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)正規(guī)質(zhì)量檢查的,并不存在什么三無(wú)產(chǎn)品的事實(shí)。希望對(duì)方能夠撤銷投訴,還賣家一個(gè)清白。

    三、查看生產(chǎn)時(shí)間等產(chǎn)品信息,獲取質(zhì)檢報(bào)告后,賣家直接與投訴方取得聯(lián)系,或者尋求第三方協(xié)助。既然有了有效憑證,賣家就可以直接找投訴方聯(lián)系了,讓投訴方主動(dòng)撤銷投訴。當(dāng)然賣家若是沒(méi)有把握與對(duì)方談判得好,也可以借助代處理團(tuán)隊(duì)(瑜老大),讓他們作為第三方介入與對(duì)方的協(xié)商調(diào)解工作中,爭(zhēng)取讓對(duì)方同意撤銷投訴。

    四、與法律部門溝通,盡量避免受到嚴(yán)重的處罰,按照事情的實(shí)際情況敘述給法律部門,并承諾下架所有無(wú)資質(zhì)的食品,等到獲取相應(yīng)資質(zhì)后再來(lái)店鋪經(jīng)營(yíng)。

    事實(shí)上,淘寶是不允許賣三無(wú)產(chǎn)品的,因?yàn)檫@樣的產(chǎn)品沒(méi)有質(zhì)量保障,如果被投訴三無(wú)產(chǎn)品,賣家是非常被動(dòng)的,最好的方法就是找到產(chǎn)品的證件,證明自己是有合格證、有廠家和生產(chǎn)日期的。

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