淘寶平臺(tái)和淘寶商家是合作的服務(wù)合同關(guān)系，淘寶有義務(wù)監(jiān)督賣家，而近年來(lái)，淘寶商家跑路的情況是有發(fā)生的，那淘寶商家跑了，淘寶平臺(tái)應(yīng)該給消費(fèi)者賠償嗎?

應(yīng)該的。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

消費(fèi)者如果一旦被騙，當(dāng)事人還是應(yīng)該及時(shí)將交易記錄等證據(jù)截圖保留向平臺(tái)客服進(jìn)行投訴。先保留好有效證據(jù)，比如貨物本身，聊天記錄，購(gòu)物記錄，積極主動(dòng)跟商家協(xié)商，要求商家及時(shí)給出處理，要求退貨或是賠償。

如果商家和平臺(tái)都不予或者無(wú)法合理處理，可以向當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)、消保委投訴，或者可以去法院起訴。

怎么退錢?

您可以登錄【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁(yè)面找到該筆訂單，點(diǎn)擊【退款/退換貨】，選擇服務(wù)類型和退款原因。

非支付寶正常交易(包含線下銀行轉(zhuǎn)賬匯款、支付寶即時(shí)到帳交易等其他交易方式)是不受淘寶保護(hù)的，無(wú)法直接申請(qǐng)退款、退貨操作，也無(wú)法直接在線發(fā)起投訴維權(quán)，建議買賣雙方協(xié)商解決。

提醒：注意遵守支付寶正常的交易流程，避免造成不必要的損失。

如果淘寶商家跑路了，還會(huì)有平臺(tái)來(lái)替消費(fèi)者處理賠償事宜，假如淘寶平臺(tái)對(duì)消費(fèi)者申請(qǐng)賠償事宜置之不理，那么消費(fèi)者可以通過(guò)消保投訴或是找媒體曝光解決。

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賣家保證金不足平臺(tái)催繳有用嗎？跑路了怎么辦？

部分的淘寶買家申訴成功了，但是卻未能獲得淘寶賣家的賠償金額，只因?yàn)橘u家保證金不足，那當(dāng)淘寶保證金不夠的時(shí)候，讓淘寶平臺(tái)介入對(duì)賣家進(jìn)行催繳有用嗎?

有一定的作用。

只要賣家還想接著開(kāi)店，賣家都是會(huì)把保證金給補(bǔ)齊的，而如果是賣家跑路了，那平臺(tái)催繳不一定管用。

賣家保證金不足跑路了怎么辦?

1、找淘寶官方小二投訴。

2、選擇起訴賣家，只不過(guò)時(shí)間成本和資金成本都比較高，因?yàn)槟阋ベu家所在地起訴，起訴的流程如下：

●買家需要先填寫(xiě)起訴書(shū),準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物被賣家欺詐的相關(guān)證據(jù);

●買家需要到管轄區(qū)的人民法院提起訴訟;

●人民法院會(huì)對(duì)起訴方遞交的證件和資料,進(jìn)行審核;

●人民法院對(duì)符合條件的起訴請(qǐng)求,會(huì)進(jìn)行立案調(diào),并且發(fā)送受理通知書(shū);

●起訴書(shū)到立案庭遞交證據(jù)書(shū),預(yù)交起訴費(fèi);

●被告舉證;

●法院發(fā)送傳票;

●開(kāi)庭審理;

●判決。

起訴時(shí)要注意收集證據(jù)：一是證明原被告存在買賣關(guān)系的證據(jù)。包括銷售商品具體信息、網(wǎng)絡(luò)交易聊天記錄、訂單信息等;二是證明合同履行情況的證據(jù)。包括消費(fèi)者的付款記錄、賣方的發(fā)貨通知、物流信息等;三是賣方存在違約的證據(jù)。如雙方對(duì)貨物品牌、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、履行期限及方式的約定，貨物的照片或?qū)嵨?，糾紛協(xié)商記錄等。

當(dāng)然，以上證據(jù)不是勝訴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只是讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)作為一個(gè)參考，具體的舉證要求仍隨個(gè)案而定。

淘寶賣家保證金不足的情況，買家最先還是得找淘寶小二，如果賠付金額不大，小二強(qiáng)行劃扣賣家支付寶余額就能解決了，如果金額太大了，連小二都無(wú)能為力，那么大家在起訴。

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