淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果?賠償標(biāo)準(zhǔn)如何?(賣家保證金不足平臺(tái)催繳有用嗎?跑路了怎么辦?)
2023-05-02|11:22|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營| 閱讀:34
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為了給買家提供一個(gè)更好的購物環(huán)境,平臺(tái)對淘寶賣家的行為準(zhǔn)則都是有一定的要求的。如果賣家承諾了某一服務(wù)而沒有做到,可能會(huì)被投訴未履行承諾,投訴成功有什么結(jié)果呢?
一、淘寶賣家未履行承諾投訴會(huì)有什么結(jié)果?
如果賣家未履行承諾被投訴成功了,可能會(huì)被罰款并扣分。比如,賣家承諾了48小時(shí)發(fā)貨,卻沒有做到,是需要向買家支付訂單金額的10%作為違約金的,而且還會(huì)被扣4分。
可見,賣家違背承諾的影響是很大的,如果違背承諾的訂單很多,扣分和罰款也會(huì)很多,這對店鋪非常不利。
二、未履行承諾賠償標(biāo)準(zhǔn)
1、賣家能夠在買家發(fā)起投訴后的24小時(shí)內(nèi),根據(jù)事實(shí)上情況主動(dòng)賠付,投訴完結(jié)不減分(商量期賣家24小時(shí));
2、若賣家自判無責(zé),則能夠拒卻處置后進(jìn)入舉證期,買賣兩方根據(jù)舉證內(nèi)容來提供憑證(舉證期72小時(shí));
3、若舉證期未商量一致,賣家能夠根據(jù)買家提供的憑證再次作出處置。(預(yù)處置期24小時(shí));
4、若預(yù)處置期仍未達(dá)到一致,淘寶將介入,根據(jù)買賣兩方的憑證在4個(gè)工作日給出處置意見。淘寶客服介入之前,賣家能夠點(diǎn)擊投訴頁面“認(rèn)可賠付”按鈕完結(jié)投訴,客服介入后無此按鈕,賣家能夠線下賠付后投訴頁面留言上傳匯款截圖或者支付寶交易號,投訴不減分。當(dāng)事人一方違約造成對方損失,對方對損失的發(fā)生有過錯(cuò)的,可以減少相應(yīng)的損失賠償額。當(dāng)事人一方違約后,對方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大;沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的,不得就擴(kuò)大的損失請求賠償。
總而言之,如果淘寶賣家未履行承諾被投訴了,且投訴成功了,賣家會(huì)被扣分和罰款,這對于淘寶賣家來說,已經(jīng)是非常不好的情況,因?yàn)椴还苁橇P款還是扣分,對店鋪來說都不是好事情。
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部分的淘寶買家申訴成功了,但是卻未能獲得淘寶賣家的賠償金額,只因?yàn)橘u家保證金不足,那當(dāng)淘寶保證金不夠的時(shí)候,讓淘寶平臺(tái)介入對賣家進(jìn)行催繳有用嗎?
有一定的作用。
只要賣家還想接著開店,賣家都是會(huì)把保證金給補(bǔ)齊的,而如果是賣家跑路了,那平臺(tái)催繳不一定管用。
賣家保證金不足跑路了怎么辦?
1、找淘寶官方小二投訴。
2、選擇起訴賣家,只不過時(shí)間成本和資金成本都比較高,因?yàn)槟阋ベu家所在地起訴,起訴的流程如下:
●買家需要先填寫起訴書,準(zhǔn)備好網(wǎng)絡(luò)購物被賣家欺詐的相關(guān)證據(jù);
●買家需要到管轄區(qū)的人民法院提起訴訟;
●人民法院會(huì)對起訴方遞交的證件和資料,進(jìn)行審核;
●人民法院對符合條件的起訴請求,會(huì)進(jìn)行立案調(diào),并且發(fā)送受理通知書;
●起訴書到立案庭遞交證據(jù)書,預(yù)交起訴費(fèi);
●被告舉證;
●法院發(fā)送傳票;
●開庭審理;
●判決。
起訴時(shí)要注意收集證據(jù):一是證明原被告存在買賣關(guān)系的證據(jù)。包括銷售商品具體信息、網(wǎng)絡(luò)交易聊天記錄、訂單信息等;二是證明合同履行情況的證據(jù)。包括消費(fèi)者的付款記錄、賣方的發(fā)貨通知、物流信息等;三是賣方存在違約的證據(jù)。如雙方對貨物品牌、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、履行期限及方式的約定,貨物的照片或?qū)嵨?,糾紛協(xié)商記錄等。
當(dāng)然,以上證據(jù)不是勝訴的唯一標(biāo)準(zhǔn),只是讓消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)作為一個(gè)參考,具體的舉證要求仍隨個(gè)案而定。
淘寶賣家保證金不足的情況,買家最先還是得找淘寶小二,如果賠付金額不大,小二強(qiáng)行劃扣賣家支付寶余額就能解決了,如果金額太大了,連小二都無能為力,那么大家在起訴。
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