淘寶騷擾他人賠付紅包是淘寶賣家存在騷擾他人行為后買家發(fā)起投訴且投訴成立發(fā)放給買家的無門檻抵扣券產(chǎn)品，獲得紅包的買家可在購物時享受立減紅包面額的折扣優(yōu)惠。詳細規(guī)則內(nèi)容如下：

一、使用規(guī)則

1、使用期限：紅包有效期為獲得紅包后365天，逾期作廢。

2、使用范圍： 1)賣家騷擾他人賠付紅包僅支持購買淘寶網(wǎng)(僅限于淘寶店鋪商品，天貓、飛豬平臺等均不適用)實物商品。

不支持使用該紅包的類目：網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)、餐飲美食卡券、游戲服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件、景點門票/演藝演出/周邊游等，禁用類目詳情請點此查看(https://www.yuque.com/docs/share/8c7f3701-7189-42ed-ab95-a1bcb5295d4c?# ); 2)不支持使用該紅包的特殊交易類型及場景：二手、拍賣、貨到付款等業(yè)務(wù)。

3、使用條件：

1)紅包僅可用于抵扣商品貨款金額、稅費以及運費，不支持抵扣運費險以及服務(wù)費;

2)紅包可拆分多次使用，也可以疊加使用，疊加上限為10個(疊加上限可能會因服務(wù)器擁堵而臨時調(diào)整);

3)紅包可與優(yōu)惠券、購物券等優(yōu)惠疊加使用(需滿足各項優(yōu)惠的要求)，使用優(yōu)先級依次為優(yōu)惠券，購物券和紅包。在下單支付時，系統(tǒng)會自動計算符合使用條件的通用紅包進行抵扣;

4)紅包不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈他人，不得為他人付款。

4、查看路徑：用戶可進入“手機淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”內(nèi)查看。

5、紅包退款：

使用紅包的訂單若發(fā)生退款，可退金額及紅包可退面額以消費者退款頁面展示的信息為準。

退款成功時，在紅包有效期結(jié)束后30天(北京時間)內(nèi)，則退回的紅包仍可使用，且新的有效期以紅包券面展示為準;退款成功時，若已超過紅包有效期結(jié)束后的30天，則退回的紅包不可使用，失效作廢。退回后的紅包可以通過“手機淘寶-我的淘寶-紅包卡券-紅包”進行查看，退回的紅包在有效期內(nèi)使用條件不變。

二、注意事項

1、同一買家基于同一賣家同一商品同一訂單，僅獲得一次賠付，不重復(fù)賠付。淘寶賬戶，支付寶賬戶，收貨人姓名，詳細地址，聯(lián)系方式等與消費者身份相關(guān)的信息，其中任意一項或數(shù)項存在相同、相似，或其他非真實有效等情形的，均可能被認定為同一買家，按同一買家處理。

2、如出現(xiàn)不可抗力或情勢變更的情況(包括但不限于重大災(zāi)害時間、平臺受政府機關(guān)指令需要停止舉辦或調(diào)整的、平臺遭受嚴重網(wǎng)絡(luò)攻擊或因系統(tǒng)故障需要暫停舉辦的)，淘寶可依相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定主張免責。

3、買家申請賠付或領(lǐng)取賠付紅包的過程中，如存在違規(guī)行為(包括但不限于惡意套現(xiàn)、機器作弊)，淘寶可取消違規(guī)用戶領(lǐng)取資格，并有權(quán)撤銷相關(guān)違規(guī)交易，收回紅包，必要時追究法律責任。

4、如買家賬號被平臺查封，查封后買家賬號內(nèi)的紅包不可再使用。

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天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范

為了保障天貓健康有序的經(jīng)營秩序，提升消費者購物體驗，天貓將新增《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范》，并同步修訂《天貓物流時效管理規(guī)范》的相關(guān)內(nèi)容，具體內(nèi)容請見下文。本次規(guī)則于4月26日公示，將于5月4日生效。

一、新增《天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范》

天貓醫(yī)療及健康服務(wù)/體檢/疫苗服務(wù)類目商品發(fā)布規(guī)范

第一章 規(guī)則銜接

為規(guī)范商家進入特殊市場或銷售特殊類目商品，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《天貓商戶服務(wù)協(xié)議》等相關(guān)規(guī)則和協(xié)議的規(guī)定制定本規(guī)范。本規(guī)范為特殊類目的商品發(fā)布規(guī)范，對應(yīng)類目的商品須同時符合上述相關(guān)規(guī)則、協(xié)議與本規(guī)范。

第二章 適用范圍

本規(guī)范適用于在天貓“醫(yī)療及健康服務(wù)”、“體檢/醫(yī)療保障卡”、“疫苗服務(wù)”一級類目下發(fā)布商品的商家。

第三章 發(fā)布規(guī)范

一、商品發(fā)布范圍

1、 禁止發(fā)布宣傳杜撰的項目名稱或不允許用于臨床的違規(guī)項目，包括但不限于：醫(yī)美面膜、美白針、少女針、童顏針、精靈耳、血液美容等。

2、“醫(yī)療及健康服務(wù)類目”一級類目下禁止發(fā)布面診金、代金券、預(yù)付金類商品。

二、商品發(fā)布要求

(一)商品屬性：

1、“醫(yī)療項目類型”屬性：需準確描述醫(yī)療服務(wù)項目，確保與消費者實際享受的服務(wù)項目保持一致。

2、“套餐類型”屬性：必須能清晰描述所包含的具體服務(wù)內(nèi)容。不得包含補差價、定制、咨詢客服、儲值卡、充值卡、預(yù)付卡、面診費、會員卡等類似信息，不能籠統(tǒng)描述為口腔卡、治療卡、美容卡、會員卡、抵扣券、代金券等無實質(zhì)服務(wù)的套餐。

3、“商品數(shù)量”、“項目次數(shù)”、“參考到店次數(shù)”等數(shù)量相關(guān)屬性：必須準確描述服務(wù)次數(shù)，如1次、3次。如為次卡商品，需符合《天貓餐飲卡券、本地生活服務(wù)行業(yè)多次卡發(fā)布規(guī)范》的規(guī)定，嚴禁模糊表述。如商品無貨或門店預(yù)約已滿，需及時下架商品。

4、“規(guī)格”屬性：準確描述服務(wù)使用的藥品規(guī)格、劑量和注射部位，如“10ml面部”、“50ml太陽穴”等。

5、“商品有效期”屬性：“醫(yī)學(xué)美容”、“整形手術(shù)”、“口腔護理/治療”三個二級類目的商品有效期不得超過90天，其余二級類目的商品有效期不得超過365天。

(二)商品詳情：

1、服務(wù)項目內(nèi)容、注意事項、適用人群、禁忌癥、操作方式、醫(yī)療項目風險、服務(wù)預(yù)約注意事項等需在詳情頁顯著位置進行準確描述。商品頁面不得出現(xiàn)與該商品所包含服務(wù)項目無關(guān)的項目或商品價目表。

2、費用相關(guān)：

(1)商品/服務(wù)的展示價格必須包含完成該醫(yī)療項目所需要的全部服務(wù)內(nèi)容，包括服務(wù)所需要的藥品、醫(yī)療器械、診療費用等完成服務(wù)項目的全部費用，禁止到店后額外收費。不得出現(xiàn)現(xiàn)場更改、價格變動、消費者需要事先咨詢商家等價格或項目不確定的信息。

(2)發(fā)布“費用包含”信息時，需準確描述醫(yī)療服務(wù)項目內(nèi)容、所使用的藥品或醫(yī)療器械品牌(大型治療器械需描述產(chǎn)品屬性&功能，如“洗牙儀器”、“激光類醫(yī)美儀器”等;其他產(chǎn)品需要明確品牌屬性，如玻尿酸、隱適美等)、劑量、次數(shù)、部位、提供服務(wù)的機構(gòu)信息。健康服務(wù)類商品需清楚描述每次服務(wù)的時長、套餐包含的服務(wù)次數(shù)及服務(wù)的具體內(nèi)容。

(3)商家需清楚描述“費用不含”信息，如“售價不包含特殊檢查費或醫(yī)生診療費用”。自費項目需明確說明項目名稱、參考價格(包括成人價、兒童價等)及其他服務(wù)過程中不包含的內(nèi)容。

3、包含多次服務(wù)、需要分階段完成的，應(yīng)明確說明服務(wù)的各個階段時間、中途退款處理等特殊情形。

4、需在商品詳情頁頂端增加以下告示：

(1)本商品未成年人請勿購買。

(2)請與醫(yī)護/工作人員溝通項目的適合人群、禁忌人群、優(yōu)缺點、護理等注意事項，并謹遵醫(yī)護/工作人員提醒。

5、發(fā)布醫(yī)療廣告的，必須依法取得《醫(yī)療廣告審查證明》并嚴格按照批準的《醫(yī)療廣告審查證明》內(nèi)容發(fā)布。

6、治療類商品/服務(wù)，治療過程中需要使用的醫(yī)療器械或藥品必須取得政策法規(guī)要求的注冊證書。若涉及項目價格和使用劑量、部位、服務(wù)次數(shù)的，應(yīng)當詳細描述清楚。

7、在“疫苗服務(wù)”一級類目下發(fā)布商品，常見不良反應(yīng)及接種的注意事項需描述清晰，如：接種部位不良反應(yīng)、全身性不良反應(yīng)的癥狀及建議處理方案。

三、其他特殊要求

不得出現(xiàn)下列情形：

1、渲染、夸大某種健康狀況或者疾病，或者通過描述某種疾病容易導(dǎo)致的身體危害，使公眾對自身健康產(chǎn)生擔憂、恐懼，誤解不使用廣告宣傳的醫(yī)療及健康服務(wù)商品會患某種疾病或者導(dǎo)致身體健康狀況惡化。

2、違背社會良好風尚，制造“容貌焦慮”，將容貌與婚戀交友、工作升職、收入增長、親子關(guān)系等場景做不當關(guān)聯(lián)，將容貌不佳與“低能”“懶惰”“貧窮”等負面評價因素做不當關(guān)聯(lián)或者將容貌出眾與“高素質(zhì)”“勤奮”“成功”等積極評價因素做不當關(guān)聯(lián)。

3、宣傳未獲認證的藥品或醫(yī)療器械，包括但不限于：7D聚拉提、超聲刀、既塑。

4、表示功效、安全性的斷言或者保證。

5、說明治愈率或者有效率。

6、與其他藥品、醫(yī)療器械的功效和安全性或者其他醫(yī)療機構(gòu)比較。

7、利用廣告代言人作推薦、證明。

二、修訂《天貓物流時效管理規(guī)范》

在規(guī)則解讀的“特殊商品“中新增“醫(yī)療及健康服務(wù)”類目商品。

1.特殊商品包含：

淘寶虛擬物品;餐飲美食卡券、消費卡>商場/百貨購物卡、購物提貨券(購物提貨券>食品提貨券>大閘蟹券類目除外)、電影/演出/體育賽事、本地化生活服務(wù)、醫(yī)療及健康服務(wù)、保險、整車(經(jīng)銷商)、新車/二手車、疫苗服務(wù)類目和全屋定制下部分類目商品。

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