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    亞馬遜黑五前夕冷淡

    2022-03-22|18:05|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:188

    距離下周五的黑五大促只有一周的時間了,在大促來臨之前,不少賣家的訂單都陷入了低谷,我們?nèi)簝?nèi)也滿都是吐槽亞馬遜流量和訂單的聲音。



    都說今年的流量差了很多,但是這里有一個比較規(guī)律的事情,那就是黑五大促的前夕,單量和流量少是一個非常常見的現(xiàn)象。正常嘛,消費者都等著黑五當天的折扣再買東西,黑五前的這段時間即便想買也會忍忍倒黑五,即便是在去年,也就是疫情爆發(fā)的第一年,亞馬遜還把Prime day推遲到了10月份,搶了一波黑五和網(wǎng)一的流量,導(dǎo)致會員日到黑五中間的著一個月銷售特別慘淡,結(jié)果去年黑五還是爆的厲害。

    數(shù)據(jù)顯示,去年的黑五的線上銷售額高達103億,依舊創(chuàng)下了歷史最高記錄,而來自亞馬遜的銷售將占其中的6成以上,這還是有10月份Primeday分流吃掉了10%左右的流量和銷售額的情況下創(chuàng)了記錄的,這些已經(jīng)在Primeday充分消費過的買家大概率不會再在黑五和網(wǎng)一時購物,而今年P(guān)rimeday反而是提前了,對黑五網(wǎng)一來說就非常有利,所以今年的黑五網(wǎng)一效果很可能會大幅度超過去年。

    不過今年的銷售效果倒是需要注意下,在去年其實是自營的銷售漲幅超過了第三方。這也是去年不少中小賣家在一直吐槽沒單,流量被搶的原因。因為大部分的流量和訂單都被自營以及頭部賣家截流了,免費活動的Prime專享也不給力,中小賣家只能陷入了一個大促反而流量更少的困境。想要翻盤,活動的報名和檔期選擇操作相當重要.

    所以今天給大家放點往期黑五網(wǎng)一的一些分析和數(shù)據(jù),幫大家進行決策。

    往年的黑五網(wǎng)一銷售數(shù)據(jù)

    首先很多賣家都想知道大促期間都是什么時間段銷售最好。這里放一下數(shù)據(jù)機構(gòu)的往期調(diào)研。

    大家可以看到,大促當天的銷售額開始爬升的時間是早上7點左右,在下午1點左右達到整個白天的頂峰,但是綜合來看白天的銷售額差別并不大,到了晚上7到11點這個時間段內(nèi)達到整個網(wǎng)一的銷售巔峰,成交了全天銷售額的三分之一左右。整個活動一天下來,凌晨2-6點的時間是最慘淡的。

    這個情況和國內(nèi)大促還是比較相反的,國內(nèi)消費者愿意雙十一為了付尾款等到凌晨一點,集中在0點開始一個小時內(nèi)瘋狂付款;而美國人更加我行我素,當大促都要臨近結(jié)束的時候才慢吞吞買單。

    移動端和桌面端的訂單變化,移動端的占比實在逐年上漲的,針對移動端做出頁面和展示的優(yōu)化就顯得尤為重要。并且手機端買家更傾向于某些特定類目的產(chǎn)品,和電腦端買家的搜索習慣幾乎完全不同。

    手機端買家搜索和下單最多的類目就是baby類,其次是玩具類,而桌面端的搜索則更多是電子產(chǎn)品和家具類目。這和兩種設(shè)備的使用場景以及習慣有關(guān),這幾類賣家可以在對應(yīng)的時間段內(nèi)展開自己的營銷手段,不管是規(guī)劃LD或免費活動放量都可以根據(jù)上面這些用戶畫像和消費習慣進行微調(diào)。



    中國消費者協(xié)會發(fā)布雙十一消費維權(quán)報告

    11月18日,中國消費者協(xié)會發(fā)布2021“雙11”消費維權(quán)輿情分析報告。報告顯示,今年“雙11”促銷活動期間,價格爭議、虛假發(fā)貨、平臺問題等最受關(guān)注。尤其在10月20日-11月12日共計24天監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負面信息227795條。

    監(jiān)測顯示,從11月1日開始,不少網(wǎng)友吐槽物流信息不更新,客服機器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后,網(wǎng)友開始認為根本原因是商家虛假發(fā)貨,造成物流信息多日不再更新。在美妝領(lǐng)域,歐萊雅等品牌被當作典型案例予以通報。

    報告顯示,監(jiān)測期內(nèi),通過輿情監(jiān)測系統(tǒng)共監(jiān)測到“吐槽類” 信息4953918條,占“消費維權(quán)”信息總量的23.2%。

    01促銷價格被指套路太多

    監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“價格爭議”類負面信息919382條,日均在38308條左右,尤以11月1日輿情信息量最高,為143984條。

    價格爭議集中在11月1日與預(yù)售定金和尾款有關(guān),比如不少準備付尾款的消費者發(fā)現(xiàn)疊加各種優(yōu)惠后,預(yù)售價格可能并非最優(yōu)惠。此外,還存在不同直播間的差價爭議、直播帶貨與直接下單的差價等爭議。

    02物流遲滯被疑虛假發(fā)貨

    監(jiān)測期內(nèi),共收集有關(guān)“虛假發(fā)貨”類負面信息227795條,日均信息量9491條。輿情信息量在11月6日達到峰值為28202條。

    11月1日起,許多網(wǎng)友開始吐槽物流信息不更新,客服機器人回復(fù)無法有效溝通。輿情持續(xù)增多并充分互動后,網(wǎng)友開始認為根本原因是商家虛假發(fā)貨,造成物流信息多日不再更新。

    比如被列為典型案例的歐萊雅。雙11期間,有消費者表示遇到歐萊雅虛假發(fā)貨的情況。該消費者表示其依照平臺規(guī)則在11月1日凌晨12點30分支付完尾款,但物流信息顯示所購貨物中途滯留時間超過9天,后嘗試與人工客服聯(lián)系,對方表示需求已經(jīng)提交,然而再次聯(lián)系時,對方卻成了機器人回復(fù)。有消費者向中國美妝網(wǎng)表示,自己經(jīng)歷多次雙十一,也是第一次遇到這種情況,對歐萊雅品牌感到非常失望。

    而在早前,歐萊雅更因涉嫌虛假宣傳,遭到薇婭、李佳琦兩大頭部主播及過萬消費者的集體“投訴”。最后,品牌不得不致歉并表示將提出妥善的解決方案。

    03平臺營銷激起吐槽聲浪

    監(jiān)測期內(nèi),與平臺營銷相關(guān)問題輿情集中事件負面信息達123071條。預(yù)售期間,淘寶平臺喵糖活動引起輿情吐槽,10月27日輿情信息量達到峰值,輿情反饋兩方面信息,均與“喵糖”有關(guān)。一是熱議喵糖崩了,二是吐槽喵糖活動套路深,玩家內(nèi)卷,平臺收獲廣告價值。

    04維權(quán)輿情強烈背后

    雙11流量效應(yīng)見頂

    消費者維權(quán)輿情所暴露出的價格爭議、虛假發(fā)貨以及平臺等問題,或是今年“雙11”流量效應(yīng)見頂?shù)膬?nèi)部矛盾外化。

    此起彼伏的吐槽聲浪中,不止是消費者維權(quán)意識的覺醒,也從側(cè)面體現(xiàn)了日益稀缺的流量資源與逐漸高漲的獲取成本,讓品牌與商家進退兩難。

    另一方面,對于消費者而言,“費手燒腦”迎接的“紅包挑戰(zhàn)”帶來的并非“驚喜連連”,付出巨大時間成本擁抱的也不是“買到即賺到”的心理期待,缺乏人文關(guān)懷的數(shù)字化營銷“扎心”不只一回,消費者數(shù)次遭愚弄被套路后的幡然覺醒、理性止損就成為必然。

    拉長的戰(zhàn)線不僅稀釋了消費者的注意力,同樣也沖淡了品牌與商家的耐心與信心。而“超低價”對線下渠道完整穩(wěn)定性的破壞沖擊、數(shù)據(jù)注水對商家投入與期待的蒙蔽欺弄,利潤空間收緊的焦慮讓品牌和商家愈發(fā)理智清醒,急功近利的“快生意”必將成為往事,“雙11”的營銷神話不得不被重新評估輿情發(fā)聲主體結(jié)構(gòu)變化與輿情熱點槽點的漸趨集中,同樣也加劇了“雙11”內(nèi)部動力系統(tǒng)的矛盾釋放。

    雙11”電商大促的招式創(chuàng)新乏力,聚光燈下傳統(tǒng)貨架電商“賣貨模式”密碼正被破解。算法畫像、“低價”引流的策略盡管創(chuàng)造了多輪商業(yè)奇跡,卻被新入局的直播電商以社交營銷的新打法強勢叫板;從理論上來說,“直播秀場”雖然簡化了供應(yīng)鏈而讓價格更吸引,但其營造的場景效應(yīng)卻讓消費者下單更感性、更沖動。而這恰恰說明,它對流量的收割圍捕其實更簡單、更粗暴。

    如果雙11還繼續(xù)圍繞“低價策略”的怪圈打轉(zhuǎn),肆意透支消費存量,那么無論是對品牌、平臺還是消費者而言,狂歡之后必將是浩劫。

    讓消費回歸理性,不要在數(shù)字化生活中迷失。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。

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