淘寶賣家在發(fā)貨之前，要先核對(duì)買家的訂單，看看是要什么屬性的產(chǎn)品，核對(duì)清楚后再將貨物發(fā)出去。但是，如果訂單量驟增，可能會(huì)出現(xiàn)賣家發(fā)錯(cuò)貨的情況，這種情況怎么處理呢?

一、店鋪發(fā)錯(cuò)貨怎么處理?

先核實(shí)情況：

買家表示發(fā)錯(cuò)了，那買家肯定已經(jīng)收到東西了，所以這時(shí)需要買家提供相關(guān)的訂單號(hào)，以及寶貝照片證明，方便賣家核實(shí)情況，馬上做出處理。

退換或者退款處理：

如果確實(shí)為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯(cuò)發(fā)，那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨，或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好，不要擅自退款。此時(shí)的淘寶客服要注意控制情緒，多數(shù)買家碰到發(fā)錯(cuò)寶貝的情況都不會(huì)高興的，所以要多安撫，盡量減少中差評(píng)。

排查錯(cuò)發(fā)原因：

可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯(cuò)發(fā)，因此淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨后要多在自己身上找失誤，完善管理方式。

二、店鋪發(fā)錯(cuò)貨有什么影響?

一般沒有什么影響

淘寶發(fā)錯(cuò)貨被投訴之后商家通常是沒有處罰的，淘寶平臺(tái)并沒有針對(duì)商家發(fā)錯(cuò)貨的處罰規(guī)定。如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己的商品商家發(fā)錯(cuò)貨了，應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家更換商品，或者是要求商家退款。如果淘寶店鋪被投訴了，并且商家確實(shí)有違規(guī)行為，對(duì)商家的影響就是扣分和罰款。

淘寶賣家發(fā)錯(cuò)貨，如果淘寶客服介入的情況下，賣家會(huì)被罰款。發(fā)錯(cuò)貨買家如果不退還的話，賣家可以準(zhǔn)備好交易相關(guān)證據(jù)進(jìn)行起訴，買家是不當(dāng)?shù)美?，違法行為，應(yīng)當(dāng)受到處罰。情節(jié)嚴(yán)重，可能構(gòu)成侵占罪。

如果買家反映發(fā)錯(cuò)了貨，賣家朋友要核實(shí)情況，讓買家發(fā)照片或者視頻過來，再給出解決的方案，這種情況一般可以給一些補(bǔ)償，如果買家不接受，我們可以讓其退貨后再重新拍。

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淘寶店鋪怎么新增資質(zhì)？資質(zhì)證明是什么？

大家都知道，在淘寶開店的時(shí)候，一般是需要按照要求提交相關(guān)的資質(zhì)材料，才可以審核通過成功開店的。店鋪已經(jīng)申請(qǐng)下來了，如果我們又取得了其他的資質(zhì)，該如何新增呢?

一、淘寶店鋪怎么新增資質(zhì)?

1、首先，我們打開并登陸淘寶千牛后臺(tái)中心。

2、在千牛后臺(tái)的左側(cè)有一個(gè)寶貝管理，接著點(diǎn)擊下面的“資質(zhì)認(rèn)證”。

3、跳轉(zhuǎn)在資質(zhì)認(rèn)證界面，此時(shí)點(diǎn)擊“新增資質(zhì)”。

4、接下來我們選擇好資質(zhì)，再選擇日期，就可以上傳資質(zhì)證書，最后點(diǎn)擊“提交”。上傳完成之后，返回在資質(zhì)界面可以查看到審核的結(jié)果。

二、企業(yè)店鋪資質(zhì)證明是什么?

資質(zhì)證明指的是賣家對(duì)公開戶證明等方面的信息，這也是淘寶資質(zhì)的一種。

為了更好的規(guī)范淘寶網(wǎng)商品的管理秩序，提升行業(yè)的商品品質(zhì)，保障該行業(yè)下正規(guī)商品的公平競爭環(huán)境。我們將加強(qiáng)對(duì)商品的進(jìn)一步規(guī)范和管理，需要您上傳您商品正規(guī)有效的資質(zhì)信息。

如果開淘寶企業(yè)店，要求賣家必須擁有企業(yè)資質(zhì)，比如說有認(rèn)證企業(yè)資質(zhì)的營業(yè)執(zhí)照資料和賬戶。除了這方面的資質(zhì)要求之外，其他方面對(duì)于企業(yè)法人也需要滿足年滿18周歲的要求，企業(yè)沒有不良的違規(guī)銷售記錄。

如果是個(gè)人性質(zhì)的店鋪，需要滿足的資質(zhì)條件是：年滿18周歲，然后沒有過不好的違規(guī)記錄就行，滿足上述條件后，需要去淘寶平臺(tái)上申請(qǐng)一個(gè)自己的淘寶賬戶。

我們打開千牛后臺(tái)，在寶貝管理下面有一個(gè)資質(zhì)認(rèn)證，點(diǎn)擊進(jìn)去后，找到新增資質(zhì)，就可以按照提示來提交新的資質(zhì)材料了。資質(zhì)證明其實(shí)是對(duì)我們的店鋪的一種認(rèn)可，也是我們實(shí)力的一種。

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