淘寶怎么攔截發(fā)貨？如何操作？

                   每年淘寶的大型活動(dòng)期間都會(huì)有很多的顧客們下單，所以對于淘寶客服們來說或許忙不贏，有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)買家們拍錯(cuò)的狀況，像這種狀況下面客服們假如會(huì)阻攔發(fā)貨的話可以處理不少的問題，詳細(xì)怎么做呢?

第一步：設(shè)置補(bǔ)白 啟用前有必要設(shè)置“補(bǔ)白內(nèi)容”并且勾選“贊同《阻攔發(fā)貨條款》”，阻攔旗子可根據(jù)自己狀況設(shè)置，也可以不設(shè)置。

第二步：啟用 完結(jié)第一步設(shè)置后，點(diǎn)擊“啟用”按鈕生效。此刻阻攔發(fā)貨的根底功用——主動(dòng)打補(bǔ)白現(xiàn)已生效。

第三步：進(jìn)行高檔設(shè)置 您可以根據(jù)需要，挑選是否敞開高檔設(shè)置，并不強(qiáng)制使用。

怎么操作阻攔?

第一步：客服操作阻攔

辦法1：假如買家要阻攔子訂單，發(fā)送訂單挑選，讓買家挑選要阻攔的產(chǎn)品。

辦法2：客服也可以直接對主訂單進(jìn)行阻攔，此刻不需要買家挑選產(chǎn)品。 注意!該功用僅為雙11功用，日常不要向真實(shí)顧客發(fā)送阻攔卡片。

第二步：阻攔請求 客服或買家提交阻攔請求后，體系會(huì)主動(dòng)為訂單打上補(bǔ)白，并下發(fā)阻攔發(fā)貨的消息給ERP(如有)，同時(shí)向買家發(fā)送已收到阻攔請求提示：親，11.11當(dāng)天無法請求退款，但我們已嘗試阻攔發(fā)貨(或許阻攔失敗)，請于11.12起盡快請求退款，假如需要繼續(xù)發(fā)貨，請及時(shí)聯(lián)系我們!

第三步：阻攔結(jié)果回來 阻攔成功的提示僅在商家啟用ERP鎖單，且ERP回來阻攔成功指令時(shí)才會(huì)回來。此刻體系會(huì)提示買家：親，您挑選的產(chǎn)品已阻攔成功，暫時(shí)不發(fā)貨。請及時(shí)請求退款，如未退款有或許繼續(xù)發(fā)貨。

作為淘寶客服，仍是有必要學(xué)習(xí)一下阻攔發(fā)貨的辦法，畢竟在大型活動(dòng)期間底子顧不過來，并且體系或許會(huì)主動(dòng)的去發(fā)貨，到時(shí)候造成退貨退款反而得不償失，所以有必要學(xué)習(xí)下。                

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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