8月25日消息，淘寶和天貓商家的店鋪經(jīng)營工作臺「千?！箤⒂瓉碇卮蟾陌妗?.0版本升級，升級內(nèi)容包括開店入駐、商品上新、店鋪裝修、經(jīng)營分析、營銷活動、訂單發(fā)貨、電商學(xué)習(xí)等涉及商家經(jīng)營的全鏈路活動，升級后商家們均可實現(xiàn)無線終端操作。

過去8年，千牛已經(jīng)成為商家經(jīng)營的核心工作臺，累計下載量突破1億次，日活躍用戶近900萬，無線端日活超500萬，是商家經(jīng)營活動的重要終端之一。如今在雙11到來前，千牛的全面升級，也是繼今年淘寶天貓落地包括一鍵開店、生意參謀免費、三寶一券免費、旺鋪免費、貸記類收款降費等等幾十項舉措之后，又一對商家經(jīng)營淘系生意的重大利好。

采訪到了千牛的小二以及天貓?zhí)詫毜纳碳?，了解到了商家在之前使用過程中的部分痛點，以及本次升級將對店鋪運營具體產(chǎn)生的變化。

一部手機就能開店

“我們天貓店最害怕就是錯過平臺的營銷活動，一旦錯過損失很大”，德州扒雞電商負責(zé)人Leon告訴《賣家》記者，“因為只能通過電腦去看，在外頭忙起來就會注意不到?！毕嘈藕芏噘u家都碰到過這樣的問題。

“入口多、商品發(fā)布復(fù)雜、店鋪裝修復(fù)雜、運營工具和活動太多、優(yōu)惠活動復(fù)雜”是之前常見的商家對千牛的吐槽。此次升級后的千牛9.0版本，將對三端工作臺統(tǒng)一升級，幫助商家實現(xiàn)全面無線化，隨時隨地、簡單高效地運營。

簡單來說，以往PC端、網(wǎng)頁端能做的事情，現(xiàn)在移動端也能做。比如新增了移動端「千牛營銷中心」,商家可以在移動端完成一系列的營銷動作，除了了解當(dāng)前可報名的平臺營銷活動，以及已報名活動的進展外，板塊還整合了阿里媽媽入口、各項營銷工具和購物小程序等更多營銷工具，讓商家可以通過一部手機完成廣告投放和營銷操作。

不同層級的商家，處于不同的經(jīng)營階段，需要不同的服務(wù)進行支撐，新版本千牛新增服務(wù)板塊，面向不同商家提供個性化的服務(wù)推薦。

一家海水魚器材店店主：“以往千牛老給我推薦一些服務(wù)場景工具，效果也沒有特別好?！毙掳媲＝?jīng)驗證的優(yōu)質(zhì)“商家業(yè)務(wù)場景”解決方案，會針對商家情況推薦合適的服務(wù)，商家可以先看到服務(wù)效果，再進行付費。除了千商千面的精準(zhǔn)推薦，平臺也希望商家能獲得整體的解決方案，讓經(jīng)營活動變得更簡單，帶動商家整體收益的增長。

淘寶及開放生態(tài)負責(zé)人梁宏亮

淘寶及開放生態(tài)負責(zé)人梁宏亮告訴記者：我們非常期待整個生態(tài)開放的模式，從原來簡單的工具效率的服務(wù)，全面升級到解決方案模式，這樣可以為商家朋友們帶來更好的服務(wù)確定性，同時也會幫助提升服務(wù)商的服務(wù)溢價和品質(zhì)。

據(jù)官方數(shù)據(jù)顯示，在剛剛過去的2021財年，超過1萬家服務(wù)商在平臺上與商家進行深度合作，創(chuàng)造超過100億的營收，覆蓋包括交易、物流、客服、導(dǎo)購、數(shù)據(jù)、游戲、商品的供應(yīng)鏈體系等等商家經(jīng)營活動場景。

商家友好的界面

“一天會收到幾十條推送，有的還不知道怎么關(guān)”，無鋼圈內(nèi)衣店店主王芳告訴《賣家》，自己經(jīng)常一天被幾十條資訊“轟炸”，有些訂閱還不知道怎么關(guān)閉，有時候一條退貨信息能連續(xù)推送十次，弄得手機當(dāng)場“卡死”，還會因此錯過關(guān)鍵推送信息的內(nèi)容。

新版本的千牛優(yōu)化了信息推送，通過對無效消息的治理和提高關(guān)鍵信息的觸達，提升平臺信息準(zhǔn)確性，例如在業(yè)務(wù)推廣信息類目，整體信息關(guān)聯(lián)推送下降84%，對商家的關(guān)鍵性信息，新增短信和全屏提醒，避免關(guān)鍵信息的遺漏。

對于淘寶店主來說，除了信息接收冗雜不堪其擾，客服接待效率是他們另外一個痛點。某食品店店長告訴記者：“我們很重視老客戶的回購，他們之前買過是什么口味，我們新出的品類都可以跟他們推薦?！?/p>

在新版千牛9.0中，商家能清晰的知道目前客服正在接待的消費者狀態(tài)和畫像：如店鋪的新客、老客、粉絲會員、以及等待時長等信息。此外，快捷短語輸入功能新增短語模板和輸入聯(lián)想，能夠幫助商家提升客服人員在移動端狀態(tài)下的接待和服務(wù)效率，“對不同的客戶還能制定個性化服務(wù)”。對于不同的消費者的管理和分類，第一次同步了PC端的標(biāo)簽分類管理，加速商家在移動端的客戶分類管理。

此外，對PC版千牛工作臺的店鋪經(jīng)營能力菜單進行大幅簡化：一級店鋪經(jīng)營類目菜單由12個改為6個，分別為：商品、交易、店鋪、營銷、內(nèi)容、用戶板塊。二級類目菜單則由140個改為40個，保持店鋪經(jīng)營能力不變情況下，大幅簡化商家操作，對新小商家來說更為友好。

小二藍武告訴記者：“對于新小商家，新版千?？赡軙懈嗟膶W(xué)習(xí)和經(jīng)營指引的能力，會有免費的淘寶小課、新商成長群、經(jīng)營建議等?！?/p>

這些舉措的背后，持續(xù)釋放的一個信號是，平臺將長期聚焦于提升商家的服務(wù)效率，降低經(jīng)營成本，也將持續(xù)為中小商家提供免費的學(xué)習(xí)內(nèi)容。

據(jù)悉，新版本千牛9.0各項功能升級將從9月起陸續(xù)向商家開放。

抖美妝代運營時代來臨

“新增開設(shè)17家抖音小店”“抖音、拼多多交易總額同增685%”，根據(jù)優(yōu)趣匯、麗人麗妝、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、若羽臣四家主流美妝代運營商的2022年半年度報告，青眼發(fā)現(xiàn)從天貓、京東等傳統(tǒng)電商，到加速開拓短視頻/社交電商，代運營商在快速切換角色的過程中，摸索出了第三增長曲線，抖音美妝代運營商時代已然到來。

麗人麗妝營收、凈利雙第一

整體而言，四家上市代運營商在2022年上半年度各有亮點。其中麗人麗妝營收、凈利雙增;優(yōu)趣匯扭虧轉(zhuǎn)盈，成功實現(xiàn)凈利增長;若羽臣以超100個合作品牌數(shù)領(lǐng)先眾代運營商。

對比四家公司的財務(wù)狀況。在體量上，2022年上半年，麗人麗妝以18.56億元的營收遙遙領(lǐng)先;優(yōu)趣匯則以14.81億元的收入排行第二。變化較大的是，若羽臣以5.98億元超過了壹網(wǎng)壹創(chuàng)4.86億。

從營收變化來看，優(yōu)趣匯以17.4%的營收增幅排名第一，壹網(wǎng)壹創(chuàng)則是四家公司中唯一出現(xiàn)營收下降的企業(yè)，同比減少了12.82%。

在歸母凈利潤方面，麗人麗妝以2.05億元的凈利排名第一，同比增長36.64%;壹網(wǎng)壹創(chuàng)歸母凈利潤達1.27億元，同比增長了16.66%;若羽臣、優(yōu)趣匯分別以0.4億元、0.35億元凈利潤位列第三、四名。

不過，從盈利能力看，今年上半年壹網(wǎng)壹創(chuàng)以最低營收實現(xiàn)了最高凈利率，達26.13%，是第二名麗人麗妝11.05%凈利率的兩倍多，優(yōu)趣匯凈利率則最低，為2.36%。

品牌運營服務(wù)最賺錢

由于合作品牌數(shù)、合作方式、主營業(yè)務(wù)的不同，四家企業(yè)在整體營收和凈利潤上表現(xiàn)各有千秋。但從業(yè)務(wù)模式的毛利率水平看，品牌運營/管理服務(wù)是各企業(yè)盈利能力最強的項目。

從具體數(shù)據(jù)看，目前電商零售業(yè)務(wù)仍是麗人麗妝的主要收入來源，以17.14億元占總營收比的92.35%，但增長幅度較小，僅為0.22%;反觀其品牌營銷運營服務(wù)，在今年上半年增長了18.59%至1.02億元，毛利率高達83.37%。

同樣，零售也為若羽臣營收占比最高的業(yè)務(wù)模式，今年上半年實現(xiàn)營收2.96億元，占比達49.47%，但毛利率為39.41%，少于運營服務(wù)的65.56%的毛利率。

值得注意的是，壹網(wǎng)壹創(chuàng)的品牌線上管理服務(wù)也是其在今年唯一一個實現(xiàn)營收增長的業(yè)務(wù)。截止6月30日，壹網(wǎng)壹創(chuàng)品牌線上管理服務(wù)實現(xiàn)營收2.64億元，同比增長43.82%，約占總營收比的54.32%，毛利率達62.25%，在三大主要業(yè)務(wù)中數(shù)值最高。

抖美妝代運營時代來臨

近年來，天貓總體零售規(guī)模增大、增速放緩，其他電商平臺快速發(fā)展已成不爭事實。日前，根據(jù)華創(chuàng)商社發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，阿里平臺2022年7月彩妝、護膚線上GMV合計141.25億元，同比下降21.62%，增速下滑了42.48%。

從各家企業(yè)主要合作平臺的財務(wù)狀況來看，青眼發(fā)現(xiàn)，今年上半年，企業(yè)在天貓平臺營收出現(xiàn)了一定比例的下滑。其中，壹網(wǎng)壹創(chuàng)下滑幅度最大，2022年上半年，壹網(wǎng)壹創(chuàng)在天貓商城內(nèi)實現(xiàn)營收1.06億元，同比下滑了54.21%。

麗人麗妝2022年上半年在天貓國內(nèi)實現(xiàn)營收16.56%，占總營收比例的89.22%，同樣出現(xiàn)了2.99%的下滑。而除天貓國內(nèi)/國際外的其他平臺，麗人麗妝則實現(xiàn)了1.24億元的營業(yè)收入，同比增長幅度達到了313.71%。

在此背景下，伴隨直播渠道的崛起，代運營商們紛紛搭建起了抖音運營的團隊、直播基地等。

從已公布的數(shù)據(jù)來看，麗人麗妝對抖音渠道的重視正在逐步提高。財報顯示，公司在上半年的經(jīng)營重點就包括積極迎合電商渠道多元化趨勢，拓展抖音等直播電商渠道。

麗人麗妝財報顯示，2022年上半年，其與包括佳麗寶集團、LG集團等旗下美妝品牌方進行合作，為芙麗芳絲、Kate、皚麗、雅漾、馥綠德雅等品牌運營抖音小店。此外，還在抖音平臺上開拓了包括城野醫(yī)生(護膚)、三谷(洗護)等在內(nèi)的新品牌。

此外，在麗人麗妝公布的2022年二季度經(jīng)營數(shù)據(jù)中可以看到，截止到今年6月30日，麗人麗妝在運營店鋪114家，相比去年年末增加了24家店鋪。值得注意的是，在天貓平臺/天貓國際平臺，麗人麗妝運營店鋪總數(shù)減少了6家，而在抖音小店中，其店鋪數(shù)增加了17家，已達24家。

同時，針對快速發(fā)展的直播，麗人麗妝還表示已布局抖音直播基地、助力品牌直播。

與麗人麗妝相同，優(yōu)趣匯也加大了在這些渠道的投入，組建了短視頻、直播、客服和私域流量等團隊。

財報顯示，僅在今年6月份內(nèi)，優(yōu)趣匯在抖音和拼多多店鋪商品交易總額就超過了800萬元，較去年同期上漲了685%。優(yōu)趣匯表示，在今年下半年將繼續(xù)加大在抖音、快手等短視頻電商及社交電商的投入，布局私域流量運營等，努力使之成為新的增長點。

壹網(wǎng)壹創(chuàng)也表示，公司經(jīng)過多輪迭代，在抖音的能力建設(shè)也進一步聚焦。壹網(wǎng)壹創(chuàng)未來將幫助新品實現(xiàn)快速增長，并和領(lǐng)先的MCN機構(gòu)達成戰(zhàn)略合作。據(jù)悉，目前壹網(wǎng)壹創(chuàng)在抖音平臺合作品牌包括相宜本草、舒蕾、露華濃、高姿等。

若羽臣同樣在財報中提及，新興社交與內(nèi)容渠道在滲透深度、品類廣度和流通速度上都具有獨特優(yōu)勢，原本在綜合電商平臺上無法迅速打開市場的新興品牌可在社交與內(nèi)容渠道中脫穎而出。因此，公司也將加快在抖音、快手、拼多多等平臺服務(wù)的滲透，提高公司服務(wù)增值和差異化競爭能力。

可見，為應(yīng)對行業(yè)變化，在保持傳統(tǒng)天貓渠道優(yōu)勢的同時，積極響應(yīng)品牌需求、主動拓展新成長渠道，已成為了代運營商的必修課，短視頻/社交電商也因此被代運營商視為繼建設(shè)自有品牌后的第三大業(yè)務(wù)增長曲線。

隨著頭部企業(yè)的帶動，相信一批抖美妝代運營商也將加速涌現(xiàn)，抖美妝代運營時代正在來臨。

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