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投訴淘寶商家有用嗎對(duì)商家有什么影響？商家被投訴后后果有哪些？

2022-09-12|19:53|發(fā)布在分類 / 多多開(kāi)店| 閱讀：533

近幾年，電商平臺(tái)的發(fā)展是非常的火熱，很多的消費(fèi)者在電商平臺(tái)上選購(gòu)自己心儀的商品。但是消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，可能會(huì)購(gòu)買到假貨，或者是遇到?jīng)]有素質(zhì)的商家，對(duì)于售后問(wèn)題不及時(shí)的進(jìn)行處理。那么投訴淘寶商家有用嗎,對(duì)商家有什么影響？商家被投訴后后果有哪些？

投訴淘寶商家有用嗎,對(duì)商家有什么影響？

因投訴賣家糾紛分多種情況，一旦投訴成功，賣家會(huì)得到不同程度處罰。比如賣家承諾什么時(shí)候發(fā)貨，卻沒(méi)按照規(guī)定時(shí)間發(fā)貨，發(fā)貨延遲，賣家將賠付違約金商品實(shí)際成交金額5%。

根據(jù)投訴成立節(jié)點(diǎn)進(jìn)行扣分。投訴前沒(méi)賠錢扣3分。每次賠錢，可這樣情況每達(dá)3次扣3分。我商鋪扣分累積達(dá)一定分值，更多處罰，比如降權(quán)，屏蔽商鋪，或是寶貝下架更加嚴(yán)厲處罰，最高累積48分，商鋪徹底就結(jié)束。這是延遲發(fā)貨投訴扣分。

若賣家涉及更多違規(guī)行為，每次扣6分。處罰是不低。同時(shí)買家會(huì)給予差評(píng)，降低商鋪信譽(yù)及動(dòng)態(tài)評(píng)分。經(jīng)常收到買家投訴賣家是很開(kāi)好店。像及售假等訴，一旦成立，被強(qiáng)制下架。賣家對(duì)產(chǎn)品包裝工作將付諸東流。

能夠協(xié)商妥善處理事件，賣家還是力爭(zhēng)取不要通過(guò)阿里客服去解決。買家一個(gè)好處理結(jié)果，才會(huì)有再次光顧可能性。

商家被投訴后后果有哪些？

淘寶賣家被投訴后果要看被投訴類型和投訴結(jié)果，一般兩種結(jié)果：

1、淘寶規(guī)定，買家對(duì)賣家投訴后，進(jìn)入賣家舉證，投訴賣家會(huì)顯示被投訴問(wèn)題和類型，無(wú)法得知投訴人信息，賣家舉證小二根據(jù)舉證力度決定是否投訴方繼續(xù)追加舉證。如投訴成立，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行扣分、降權(quán)甚至刪除寶貝或全店降權(quán)處罰。

2、如果投訴不成立，不會(huì)有影響。

不管是在哪一個(gè)平臺(tái)上經(jīng)營(yíng)店鋪的商家，最害怕的事情就是店鋪被投訴了。如果投訴不成立，對(duì)于商家來(lái)講，是沒(méi)有什么不良的影響。但如果投訴成立，有可能會(huì)造成店鋪降權(quán)或者封店，所以商家一定要保證商品質(zhì)量，提升顧客滿意度。

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