8月24日消息，昨日，抖音電商發(fā)布了抖店換貨功能開放通知，新功能支持用戶發(fā)起線上換貨申請，商家可以根據(jù)實際情況處理換貨申請，同時建議商家與用戶友好協(xié)商處理，服務(wù)助力店鋪經(jīng)營提升。

目前，該功能已支持的類目包括：服飾配件/皮帶/帽子/圍巾;3C數(shù)碼配件;辦公用品/辦公設(shè)備;電玩/配件/游戲/攻略;手機、合約機、筆記本電腦、平板電腦;DIY電腦、攝像/攝像、智能設(shè)備;個人護理、美容護膚、彩妝/香水/美妝工具 ;童裝/嬰兒裝/親子裝、嬰童用品;寵物/寵物食品及用品;運動服/休閑服裝、運動包/戶外包/配件等。

后續(xù)將支持的相關(guān)類目則包括：母嬰寵物、禮品文創(chuàng)、美妝、農(nóng)資綠植、運動戶外相關(guān)垂直類目;個護家清、禮品文創(chuàng)、美妝相關(guān)垂直類目;智能家居、奢侈品、玩具樂器相關(guān)垂直類目。而該些類目的實際開放時間以官方通知和線上開放入口為準。

根據(jù)換貨功能使用說明顯示，該功能處理路徑為售后工作臺-換貨待處理，將展示所有有換貨申請的售后單。

從具體處理流程來看，點擊“處理”即可進入訂單信息頁面，處理后續(xù)流程。商家收到換貨申請后，確認不符合退款要求，可點擊“拒絕”，上傳憑證，拒絕用戶的申請;點擊“同意”，則商家填寫售后信息，確定后，售后節(jié)點流轉(zhuǎn)至買家填寫物流單。

如買家未填寫物流單，商家可以選擇直接退款，無需換貨，退款直接返還至用戶賬戶;或商家可填寫物流單號，進行換貨后商品的發(fā)貨。

如買家已填寫商品寄回物流單，則該售后單可在“售后工作臺-商家待收貨”中查看，點擊“處理”，方式同上，且換貨在發(fā)貨成功后該筆售后單可通過“售后工作臺-全部”中查看。

抖音公布違規(guī)營銷相關(guān)細則

8月20日 消息:日前，抖音公布【違規(guī)營銷:不正當(dāng)競爭】實施細則，細則包括:不正當(dāng)競爭違規(guī)營銷的概念、違規(guī)類型、違規(guī)示例，禁止宣傳好評返現(xiàn)，主要影響范圍為全部達人。

根據(jù)官方描述，“不正當(dāng)競爭”，指創(chuàng)作者在推廣商品過程中通過貶低第三方、過度宣傳“平替”、好評返現(xiàn)、違規(guī)抽獎互動等方式謀取交易機會或競爭優(yōu)勢的違規(guī)營銷行為。

官方強調(diào)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)違規(guī)行為，將根據(jù)平臺規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺簽訂的服務(wù)協(xié)議，采取警告、下架違規(guī)商品、扣除信用分、阻斷直播、限制主播權(quán)限等管理措施。

在抖音平臺上，仍不乏有創(chuàng)作者通過提供返現(xiàn)誘導(dǎo)好評，新的細則實施后，這種行為將遭到處罰。

具體來說，返現(xiàn)誘導(dǎo)好評指宣傳商品過程中，創(chuàng)作者以免單、返現(xiàn)、送禮品、紅包、優(yōu)惠券等物質(zhì)、金錢或其他利益承諾誘導(dǎo)消費者“好評”，或要求消費者購買商品須給好評的營銷行為。

誘導(dǎo)好評的形式，包括但不限于:創(chuàng)作者口播、直播標題、畫面、背景板、商品賣點、管理員評論。

誘導(dǎo)好評的行為，包括但不限于:好評返現(xiàn)、好評免單、全5星返現(xiàn)、好評返紅包、好評才能退換貨、好評才能購買、好評返款、好評返優(yōu)惠券/代金券等。

以下為部分【違規(guī)示例】

?創(chuàng)作者宣傳“不能給好評的不要下單”、“拍了不給好評的你就不要再來我直播間”等信息;

?創(chuàng)作者宣傳“好評全額返現(xiàn)”、“好評返紅包”、“好評免單”等信息;

另外，抖音日前也公布了【違規(guī)營銷:蹭熱點】實施細則，平臺禁止“蹭熱點”營銷行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將根據(jù)平臺規(guī)則及創(chuàng)作者與平臺簽訂的服務(wù)協(xié)議，采取警告、下架違規(guī)商品、扣除信用分、阻斷直播、封禁開播權(quán)限等管理措施。

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