淘寶會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目常見問題,會(huì)員權(quán)益有哪些?
2023-05-21|18:03|發(fā)布在分類 / 開網(wǎng)店| 閱讀:26
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在有人瀏覽了我們的店鋪或者購買了我們的產(chǎn)品之后,我們可以通過發(fā)放優(yōu)惠券或者紅包等方式來吸引客戶入會(huì)。對(duì)于店鋪會(huì)員,淘寶平臺(tái)有專門的權(quán)益標(biāo)準(zhǔn),這些都是對(duì)會(huì)員的優(yōu)待。
一、淘寶會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目常見問題
1,Q:成長值與積分的關(guān)系是什么?
A:成長值是會(huì)員等級(jí)成長的類似經(jīng)驗(yàn)值一樣的概念,積分是會(huì)員的資產(chǎn),兩者并無直接關(guān)聯(lián)。成長值會(huì)展示在品牌會(huì)員的等級(jí)鏈路中,積分則是用于兌券、兌禮等玩法上。
2,Q:成長值配置后,是否改變?cè)械臅?huì)員體系?
A:成長值是在現(xiàn)有會(huì)員體系上新增的信息,不是改變?cè)械臅?huì)員體系。是在會(huì)員的等級(jí)成長顯性的透出給品牌會(huì)員,讓消費(fèi)者有明確的躍遷體感。
3,Q:成長值的玩法會(huì)不會(huì)與積分重復(fù)?
A:成長值本身沒有玩法,積分有多種玩法,兩者都是通過交易金額、交易頻次以及互動(dòng)等方式獲得;但積分是資產(chǎn),成長值不是,兩者關(guān)系跟游戲里的經(jīng)驗(yàn)值和金幣類似。
4,Q:v1-v4的會(huì)員權(quán)益,如有價(jià)格上的折讓,是否可選擇不全部展示?
A:目前是都展示,通過高等級(jí)的高折扣,刺激會(huì)員等級(jí)躍遷。
5,Q:存量會(huì)員是否也需要回傳成長值?
A:所有會(huì)員都需要回傳成長值,平臺(tái)會(huì)把這個(gè)信息展示在店首、會(huì)員中心等位置。
6,Q:淘寶會(huì)員等級(jí)名稱是否由品牌自定義?
A:等級(jí)名稱由各個(gè)品牌自行定義,但不要超過5個(gè)字,否則前端會(huì)有展示問題。
7,Q:等級(jí)與成長值的關(guān)系是什么?
A:等級(jí)是結(jié)果值,成長值是過程值。每一個(gè)會(huì)員等級(jí)都有確定性都成長路徑,如交易金額/交易頻次等等,這些動(dòng)作映射為成長值,如 v1等級(jí)注冊(cè)入會(huì),v2等級(jí)需成長值到200,v3等級(jí)需要成長值到500。
8,Q:所有會(huì)員的成長值都要重v1開始設(shè)置嗎?
A:成長值不是重頭計(jì)算,而是基于會(huì)員當(dāng)前的等級(jí),把到當(dāng)前等級(jí)的成長值累計(jì)計(jì)算出來。歷史會(huì)員要回溯的,回溯邏輯就是你們的成長值規(guī)則。
二、會(huì)員權(quán)益有哪些?
普通會(huì)員權(quán)益:極速退款,積分兌換話費(fèi)券、購物紅包、電影票代金券等等。會(huì)員比非會(huì)員能夠享受到更多平臺(tái)給的福利,所以會(huì)員權(quán)益也是有用的。
88會(huì)員權(quán)益:
1、超市-全店95折,品牌聯(lián)盟88家-95折,國際直營-全年9.5折。
2、消費(fèi)電子-年度品類券300,1張大家電品類券,1張生活電器品類券。年度會(huì)員,淘票票卡等。
3、專屬產(chǎn)品,比如進(jìn)口低溫奶、常溫純牛奶、德寶4層加厚紙巾、進(jìn)口茉莉香米等等。
4.客服優(yōu)先,專享客服優(yōu)先通道,無需等待客服為您快速處理問題,大大提高了用戶的體驗(yàn)。
會(huì)員體系升級(jí)之后,“淘氣值”也就作為會(huì)員等級(jí)的統(tǒng)一衡量標(biāo)準(zhǔn)。不同的等級(jí)有不同的會(huì)員特權(quán)。大家可以通過增加購買力(購物總額、購物筆數(shù))、互動(dòng)值(評(píng)價(jià)、分享、社區(qū)發(fā)帖、問大家回答)和評(píng)級(jí)(如歸還由小二判定需追回的極速退款墊付款等)提升淘氣值及會(huì)員等級(jí)。
如果商家想要玩淘寶會(huì)員權(quán)益標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目,有必要先了解下上述常見問題,介紹了項(xiàng)目運(yùn)營中商家常見的一些問題,對(duì)項(xiàng)目的運(yùn)營是有好處的。通過這個(gè)項(xiàng)目,我們可以更好地維護(hù)這些會(huì)員。
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