抖音電商售后規(guī)則介紹
2022-03-20|18:39|發(fā)布在分類 / 多多運(yùn)營(yíng)| 閱讀:586
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擁有6億日活的抖音引來了無數(shù)電商人的加盟,那么關(guān)于抖音電商的售后規(guī)則一起來仔細(xì)了解一下吧!
一、取消貨到付款訂單
用戶提交訂單后不能自己取消訂單,但商家可以在進(jìn)貨和等待確認(rèn)兩個(gè)階段取消訂單。
(特別注意:如果訂單已經(jīng)交付,則不能取消訂單,所以商家需要與用戶溝通,讓用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)客服取消訂單。)
二、在線支付訂單取消
用戶在支付后可以聯(lián)系客服取消訂單,等待付款時(shí)取消訂單。商家不能在任何階段取消訂單,用戶超過24小時(shí)未付款的訂單將自動(dòng)取消。
三、在線支付退貨流程
1、用戶申請(qǐng)退貨,商戶處理用戶申請(qǐng)。商戶需要注意的是,商戶必須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),如果未能在時(shí)限內(nèi)處理申請(qǐng),系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2、用戶填寫退貨訂單號(hào)并將貨物退回。值得注意的是,如果用戶7天內(nèi)沒有填寫物流訂單號(hào),退貨流程將自動(dòng)結(jié)束。
3、商戶確認(rèn)收到退貨。在這個(gè)環(huán)節(jié),商戶必須在用戶上傳物流信息后7天內(nèi)確認(rèn)收到,如果在時(shí)限內(nèi)未能操作,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收到。
4、平臺(tái)退款(郵費(fèi)不可退款)退款流程結(jié)束。
四、貨到付款退貨流程
1、用戶申請(qǐng)退貨,商家處理用戶申請(qǐng)。商家須在48小時(shí)內(nèi)處理用戶申請(qǐng),逾期未處理的,系統(tǒng)將自動(dòng)同意。
2、用戶填寫退貨單號(hào)并寄回貨品。若用戶7日內(nèi)未填寫物流單號(hào),則退貨流程自動(dòng)關(guān)閉。
3、商家確認(rèn)收到退貨。商家須在用戶上傳物流信息的7日內(nèi)確認(rèn)收貨,逾期未操作的,系統(tǒng)將自動(dòng)確認(rèn)收貨。
4、商家退款給用戶并上傳退款憑證。在這個(gè)環(huán)節(jié)中,商家須在確認(rèn)收貨的48小時(shí)內(nèi)上傳退款憑證,否則會(huì)涉及先行賠付及處罰。
5、退貨退款流程結(jié)束。
很多初學(xué)者對(duì)于快手內(nèi)容及商品的審核機(jī)制并不了解。匯總了以下方法,帶你用5分鐘快速掌握核心要領(lǐng)。首先,快手的審核機(jī)制分為“機(jī)器審核”和“人工雙重審核”。
當(dāng)一個(gè)視頻首次上傳到快手,快手對(duì)作品會(huì)有一個(gè)審核,這個(gè)審核主要是機(jī)器操作的,機(jī)器審核有問題, 人工會(huì)接機(jī)器的盤。
首先進(jìn)行安全性審核,須杜絕垃圾內(nèi)容,如淫穢色情、暴力血腥、違反國(guó)家規(guī)定的內(nèi)容視頻。
其次是內(nèi)容審核,快手將審查作品是否涉及情節(jié)低俗,封建迷信等相關(guān)信息。
再者是快手本身的規(guī)則審核,將審查內(nèi)容是否存在人身攻擊、轉(zhuǎn)載其他平臺(tái)侵權(quán)視頻、封面、商品信息、二維碼等。
假如你發(fā)布了一段宣傳封建迷信色彩的短視頻,那快手一定會(huì)駁回你的內(nèi)容并不允許發(fā)布。
因此,創(chuàng)作者在發(fā)布視頻之前,一定要養(yǎng)成對(duì)視頻素材進(jìn)行嚴(yán)格篩查的習(xí)慣。從封面,到標(biāo)題,再到內(nèi)容,都要符合發(fā)布要求。
當(dāng)審核結(jié)束后,快手會(huì)將你的作品給予一定時(shí)間的曝光,如,作品初始點(diǎn)贊率、評(píng)論率、轉(zhuǎn)發(fā)率,機(jī)器會(huì)進(jìn)行判斷:比如,該視頻是受歡迎還是不受歡迎?
如果機(jī)器評(píng)判該內(nèi)容為受歡迎的,那么快手會(huì)進(jìn)行二次傳播。
在二次傳播后,該視頻依然會(huì)根據(jù)機(jī)器推送。如果反饋優(yōu)質(zhì),那么快手給與推薦更多的流量。如果反響不好,就不再推薦,或者減少流量。這個(gè)視頻很有可能就不會(huì)再獲得更多的推薦了。
當(dāng)然,也有少部分的作品會(huì)沉寂一段時(shí)間后,被推薦熱門,這跟快手不同的版本更新有關(guān)系。如果沒有上熱門,可以觀察一段時(shí)間。
因此,快手的內(nèi)容審核中,算法邏輯式:流量池、疊加推薦,熱度加權(quán)及用戶心理追求。
由于平臺(tái)上視頻內(nèi)容量大,色情、暴力、反動(dòng)、欺詐等的非法視頻的審核則會(huì)更加嚴(yán)格。譬如:
1、采用數(shù)據(jù)庫(kù)匹配審核。平臺(tái)通過建立違規(guī)文件的特定數(shù)值數(shù)據(jù)庫(kù),用戶上傳視頻后,與數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行匹配,如確認(rèn)為危險(xiǎn)視頻,則刪除。
2、將視頻轉(zhuǎn)圖片審核。將視頻的每一幀截圖,運(yùn)用圖像智能識(shí)別系統(tǒng)來進(jìn)行甄別。
3、通過語音識(shí)別審核。通過AI,將語音轉(zhuǎn)化成文字,根據(jù)關(guān)鍵詞庫(kù),進(jìn)行審核。
4、由運(yùn)營(yíng)人員介入人工來進(jìn)行審核。
5、舉報(bào)機(jī)制審核。
6、高危IP內(nèi)容提高審核級(jí),或者延長(zhǎng)審核時(shí)間,是否顯示為所有人可見。
7、強(qiáng)化app手機(jī)號(hào)、實(shí)名注冊(cè),提升用戶違法成本。
希望以上關(guān)于“快手短視頻是如何審核”的知識(shí)點(diǎn)對(duì)你有用。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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