淘寶綜合服務(wù)分低怎么回事?怎么提升?

                   在淘寶平臺(tái)開店的時(shí)候。

你可能會(huì)遇到各種各樣的情況，有些情況比較好，但大多數(shù)時(shí)候你會(huì)遇到一些困難的事情。有朋友想了解一下淘寶綜合服務(wù)評(píng)分低的情況。從店鋪綜合評(píng)分的定義可以得出一個(gè)結(jié)論，店鋪綜合評(píng)分與三個(gè)方面密切相關(guān):寶貝與描述的符合度、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)質(zhì)量。

當(dāng)我們店鋪綜合評(píng)分下降時(shí)，首先要考慮的是近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出低分，從而拉低我們的綜合評(píng)分。其次，淘寶的綜合評(píng)分是周期性的，動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)買家的評(píng)分。分?jǐn)?shù)超過(guò)180天，自動(dòng)消失，不計(jì)入；雖然店鋪?zhàn)罱鼪]有產(chǎn)生任何交易，但是之前給的動(dòng)態(tài)分?jǐn)?shù)，超過(guò)180天就會(huì)自動(dòng)消失，剩下的都是沒有超過(guò)180天的；因此，商店的DSR分?jǐn)?shù)會(huì)降低。

如何提高淘寶賣家的綜合得分？

1.保證產(chǎn)品質(zhì)量。首先，店里的商品質(zhì)量必須過(guò)關(guān)。無(wú)論你的服務(wù)態(tài)度，送貨速度等多好多快。產(chǎn)品質(zhì)量差是一個(gè)嚴(yán)重的傷害。

2.保證服務(wù)態(tài)度，無(wú)論是售前還是售后。服務(wù)態(tài)度決定一切。甚至很多在首頁(yè)打廣告的大店，都會(huì)有綠分。背景，產(chǎn)品質(zhì)量，裝修都是這種情況。最有可能影響評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的因素是服務(wù)態(tài)度。像一些服務(wù)型品牌，不僅售前售后服務(wù)態(tài)度好，而且發(fā)貨后還會(huì)給買家短信，全程跟進(jìn)服務(wù)，讓買家有被服務(wù)和被重視的良好體驗(yàn)，從而有很大機(jī)會(huì)獲得好評(píng)。

3.注意發(fā)貨速度。物流服務(wù)是很多淘寶賣家頭疼的問(wèn)題，有些差評(píng)是快遞造成的。雖然很大的責(zé)任在快遞公司，但是如果買家沒有收到貨物，包裝破損，也會(huì)被買家考慮進(jìn)去。這個(gè)客服是影響這個(gè)綜合得分的重要因素。作為客服人員，你的專業(yè)知識(shí)、反應(yīng)速度、態(tài)度直接影響你的綜合得分。淘寶打分的作用是什么？有什么方法可以改善嗎？淘寶綜合評(píng)分什么時(shí)候清零？如何改善？淘寶評(píng)分對(duì)店鋪重要嗎？有什么影響？                

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