淘寶拉黑顧客會扣幾分？為什么還能買？

淘寶是許淘寶賣家拉黑顧客的，但如果賣家不分青紅皂白的把顧客拉黑是會被平臺扣分的，那會是扣多少分作為處罰呢?我這就來告訴大家答案。

扣4分。

拉黑顧客為什么還能買?

因為如果是千牛聊天拉黑，并不能阻止買家下單，只是買家不能給賣家發(fā)送消息而已，拉黑拒絕溝通不能解決問題，建議商家先與買家溝通。而關(guān)于售后的溝通問題，賣家可以借鑒下面的：

1、前期溝通

當消費者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有問題之后，就會開始聯(lián)系賣家。此時的第一次溝通非常重要，溝通過程中賣家一定要抱著給消費者解決問題的心理去溝通，了解問題的具體情況，充分地與消費者進行溝通，從而達到溝通的效率和目的。

2、接收產(chǎn)品

當消費者遇到的問題，賣家不能通過電話解決時，就需要查看產(chǎn)品實物。賣家可以和消費者溝通好，在寄回的快遞內(nèi)標注產(chǎn)品的訂單號和產(chǎn)品相關(guān)信息，方便賣家快速找到出現(xiàn)問題的包裹，切實為消費者解決出現(xiàn)的問題。

3、確認問題

在收到產(chǎn)品之后，賣家需要檢查產(chǎn)品是否出現(xiàn)問題，哪個方面出現(xiàn)了問題。部分產(chǎn)品賣家可以依靠經(jīng)驗來判斷是否出現(xiàn)問題，還有一些產(chǎn)品是需要靠專業(yè)的設(shè)備來檢測。這種情況下，檢測產(chǎn)品需要花費大量的時間，在此期間賣家要安撫好消費者情緒。

4、解決問題

確定了問題之后，賣家就可以開始為消費者解決問題。一般有三種解決問題的方法：退貨、換貨、修理。不論使用哪種方法，都會產(chǎn)生較大的物流費用，所以賣家在前期給產(chǎn)品定價時，就要將退、換貨產(chǎn)生的部分成本計算進去。

淘寶賣家拉黑顧客，被顧客投訴成功的，淘寶平臺就會根據(jù)濫用會員權(quán)利的規(guī)則對賣家進行扣分處罰，而淘寶的扣分是會被平臺累積計算的。

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