淘寶商家拉黑顧客規(guī)則是什么？顧客可以退款退貨嗎？

淘寶商家將自己的顧客拉黑了，那顧客日后就不能在給店鋪的客服賬號發(fā)送消息，除非商家將其從黑名單中移除，那淘寶商家拉黑顧客遵循什么樣的原則?

1、利用他人的行為瑕疵，以發(fā)起投訴、給予差評等手段威脅他人，索取不當利益;

2、惡意使用無效的或不準確的收貨地址和(或)收貨人信息，導致賣家無法按時發(fā)貨，妨害淘寶平臺運營秩序;

3、利用一個或多個賬戶，在短時間大量拍下商品不付款，導致賣家商品下架，影響賣家正常經營秩序;

4、欠缺交易意愿，惡意利用退款流程的便利性以實現其他牟利目的，購買商品后異常頻繁地發(fā)起退款，影響正常的交易秩序。

商家拉黑顧客，顧客可以退款退貨嗎?

可以的，商家拉黑顧客不影響顧客的售后，所以當賣家遇到拉黑的顧客申請退貨或是退款的時候，賣家也一定要積極的處理，如果不處理，賣家可能將面臨投訴。

遇到退貨的訂單如超過簽收后的7天(物流簽收后的第二天零時起滿168小時為7天)，買家因個人原因如拍錯，多拍，不喜歡，不想要等理由申請退貨，您有權利拒絕買家的退貨申請，同時需在拒絕退款協議的時候詳細的退款頁面上注明拒絕原因。

溫馨提醒：

1、在退款狀態(tài)顯示為“退貨協議已經達成，等待買家退貨” ，系統(tǒng)顯示買家需在7天內退貨期內退出商品，如買家未及時在網上操作退貨，系統(tǒng)將默認買家退貨超時，退款申請會關閉。

2、若后續(xù)買家再次對該商品發(fā)起7天無理由退貨申請， 您有權拒絕買家的申請。

3、若退貨入口已經打開，您需要拒簽貨物，若您簽收，后續(xù)風險由您店鋪自行承擔。

淘寶拉黑顧客的這幾條規(guī)則，商家要記好，當然了，拉黑顧客的規(guī)則并不只是局限于這幾項。最后，我得再給賣家提個醒，要謹慎使用拉黑顧客的功能。

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