淘寶“自殺干預師”半年救1000人，構筑生命安全的防護墻

自殺和拐賣、欺詐一樣同屬社會問題，不管線下線上，再正常不過的物品都可能成為工具。

怎么為心情失控者構筑生命安全的防護墻？

怎么防止悲慘劇發(fā)生？

記者從阿里巴巴獲悉，阿里安全推出的“看護生命”項目，運用人工智能技能并聯(lián)動商家、公安、第三方組織樹立自殺干涉機制，對有自殺傾向的人予以安慰干涉、防止悲慘劇。

項目運轉半年來，現(xiàn)已聯(lián)合社會各方力氣勸止上千人。

作為社會共治的參與者，履行社會責任、為社會創(chuàng)造價值，一直是推動阿里巴巴不斷完善管理體系的動力。

在數(shù)字經(jīng)濟現(xiàn)已貫穿線上線下的當下，社會問題的處理，要靠線上線下一體的力氣來處理，“技能+共治”的數(shù)字經(jīng)濟管理方式不但能處理線上產(chǎn)品管理，在處理社會問題方面也在發(fā)揮更大的作用，哪怕是對生命的看護。

2023年12月的一天，一名12歲的小女子在一家網(wǎng)上藥店問詢購買藥品，客服依照常規(guī)自動問詢其用藥目的時，竟發(fā)現(xiàn)女孩有輕生的傾向。

藥店客服緊迫聯(lián)絡了阿里安全的工程師武綱。

武綱是阿里安全“看護生命”項目中的一名“自殺干涉師”，他日常的任務是及時發(fā)現(xiàn)和勸止那些有自殺傾向、準備購買產(chǎn)品用于輕生的人。

接到藥店客服的告訴后，武綱當即啟動緊迫干涉程序，一邊和商家安慰這個女孩，一邊經(jīng)過快速通道報警找人。

民警連夜找到了女孩家。

敲開門時，她的爸爸媽媽還不知道一墻之隔的臥室里發(fā)生了什么。

這樣的場景，武綱每天都能遇到。

歸納上千起自殺干涉的案例特征，武綱發(fā)現(xiàn)這一人群都比較年輕，以女性為主，甚至還有高中、初中學生。

他們生活經(jīng)驗不豐厚，再加上心思承受才能比較欠缺，在生活、學習或工作中遭遇感情破裂、家庭不和、債務危機、懷疑自己得了絕癥等波折時，一時想不開產(chǎn)生了輕生念頭。

二、技能聯(lián)動多方共建干涉機制“大部分人是激動型的，和他們多聊聊，攀談過程多傾聽，身邊的朋友再給一些協(xié)助和溫暖，大多數(shù)都能邁過那個坎。

”武綱說，結合這一特色，“自殺干涉師”的工作重點是對這一集體及時給予安慰，必要時聯(lián)動家屬和警方支撐等。

除了不斷完善運用人工智能技能聯(lián)動商家、公安、第三方組織的干涉機制，阿里安全還對渠道的商家做了宣導培訓。

當消費者購買產(chǎn)品后，商家客服會咨詢其購買用途并指導運用，在溝通中若發(fā)現(xiàn)異常，商家客服會及時安慰、勸止、不發(fā)貨，并告訴阿里“自殺干涉師”，再視狀況決議是否聯(lián)動警方快速干涉勸止。

武綱透露，阿里擬引入更多的第三方專業(yè)組織、公益組織等合力預防干涉，比方專業(yè)組織對商家培訓，提高他們辨認風險、安慰引導和風險干涉的才能。

“咱們希望并呼吁更多組織加入進來，為有自殺傾向特征的人，樹立有愛的服務，為生命安全筑起一道防護墻。

”武綱說。

三、數(shù)字管理創(chuàng)造更大社會價值在數(shù)字經(jīng)濟布景下，怎么讓管理創(chuàng)造更大的社會價值，一直是阿里安全不斷探究的命題。

以“技能+共治”為內核的精細化管理，現(xiàn)已為處理一些社會問題供給了更多幻想空間。

到2023年11月15日，由公安部掌管開發(fā)，阿里安全供給技能支撐的打拐神器“團圓”體系，已協(xié)助4204名兒童回家。

由阿里安全供給技能支撐的 “錢盾反詐機器人”，經(jīng)過來電顯示“公安反詐專號”，向潛在的電信網(wǎng)絡欺詐受害人撥打電話，發(fā)送短信、閃信提醒信息，提高反詐勸止成功率，削減電信網(wǎng)絡欺詐案子發(fā)生，均勻每天勸止3000多人，勸止成功率超96%。

在武綱看來，自殺毫無疑問是社會問題，當互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字經(jīng)濟現(xiàn)已貫穿線上線下，社會問題的處理，也要靠線上線下一體的力氣來處理。

“咱們在嘗試，用技能和發(fā)起社會共治這樣的帶有數(shù)字經(jīng)濟管理特征的方式，去處理更多社會問題。

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