天貓物流延誤了遭到買家投訴，怎么處理？

投訴的原因也有許多，有或許是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)也有或許是因為你服務(wù)態(tài)度不夠好。

可是或許被買家吐槽的最多的便是物流服務(wù)，關(guān)鍵是物流自己也是和其他公司合作，整個 當(dāng)我運營店鋪的時分難免會遇到顧客的投訴。

物流服務(wù)還是要看物流公司的因此我面臨這種投訴也是很難過，那么我如果遭到物流方面的投訴，作為賣家究竟該怎么辦呢?

物流遭到投訴的原因有許多，比方運單號碼無效、賣家發(fā)錯了地址，物流沒有信息，物流速度過慢等等，這些投訴關(guān)于賣家來說究竟該怎么處理呢?

1.如果買家投訴運單號碼無效，差不錯物流信息這種狀況，主張賣家要多去檢測自己的物流助手軟件，能夠運用淘寶意外的物流查詢軟件來屢次查詢，一起把物流方面的一些問題和客戶多去交流交流，完畢整個物流現(xiàn)在狀況，比方運單號雖然信息無效，或許是系統(tǒng)的毛病生成的運單號過錯，可是真?zhèn)€貨品還在正常工作中，而且快遞公司正在活躍的處理。

2 收貨地址不準(zhǔn)確狀況。

一般狀況下，呈現(xiàn)收貨地址不準(zhǔn)確的時分，大多是買家自己的填寫過錯，因為在現(xiàn)在十分智能的下單、物流助手的系統(tǒng)中，賣家是幾乎不或許將買家的地址記載過錯的這種狀況我能夠暫時不發(fā)貨，聯(lián)絡(luò)好買家將事情講解清楚，然后更改正確的地址，也能夠協(xié)助買家回憶是否是因為自己的填寫過錯，盡或許的讓買家把投訴撤回，關(guān)于許多正常買家來說，只需正常的交流大多是會撤回投訴的 3物流途中呈現(xiàn)問題，比方物流跋涉速度過慢，或許整個物流很長時間都沒有音訊，也一直收不到貨，這種狀況大多是物流公司出的問題，或許是物流在運送的過程中分配過錯，或許是將貨品丟掉，也有或許是物流在運送過程中呈現(xiàn)事端以及各種本身問題，這種問題作為賣家應(yīng)該第一時間向買家解說，而且道歉，以一種比較低的姿勢向買家解說清楚，而且不要去猶疑，直接補發(fā)貨，之前的貨品組織物流公司阻攔，關(guān)于這樣的處理辦法一般買家都會撤回投訴。

面臨各式各樣的物流投訴的時分，必定要有十分準(zhǔn)確和快速的物流信息，要和物流公司有著十分好的交流聯(lián)絡(luò)，以便自己能夠盡或許快的處理客戶的問題，好好的交流撤回投訴，處理投訴問題。

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