淘寶雙十一活動，客服如何縮短顧客和產品之間的距離？

除了產品的質量，往往會經過客服的服務來確定是否購買，所以無論什么職業(yè)，一支優(yōu)異的客服團隊是必不可少的而關于我做互聯網購物(淘寶、天貓等)來說就更是如此了 許多顧客在購買產品的時分。

實體購物的過程中，關于意向產品我能夠看得到摸得著，經過觸覺和視覺能夠感受到產品的質量好壞。

而關于網絡購物，能看到便是圖片，無法了解產品實踐是什么情況，所以許多時分往往有距離感。

一、崗位區(qū)分 人的精力是有限的一個人統籌太多的作業(yè)，就會分心，并且 雙十一當天流量暴增，咨詢的人數也相對變多，各種售前售后的問題隨之而來，平常一個客服一條龍的服務到雙十一就顯得功率低下了所以首先要準備的便是客服崗位的區(qū)分。

1雙十一客服要求 1招待、引導顧客下單，回復顧客對產品、促銷、活動等的咨詢。

2處理各種售后問題、糾結問題，疑難雜癥 3批改顧客需求修改的訂單特點、收件信息、補白等問題。

4核對店肆后臺已下單未付款訂單、對其完結1對1線上催付、合作運營部分完結短信催付等作業(yè)，必要時采用電話催付等。

2 客服團隊區(qū)分 1售前：以完結訂單出售、促進，交易達成為中心目標，需求連接杰出心態(tài)，耐心有用的招待引導顧客下單，回復顧客對活動、促銷、產品的咨詢。

2售后:雙十一當天顧客后臺申請退款是封閉的只有在十二號的時分才開通，所以關于售后來說暫時不存在處置懲罰退款的問題，這個時分售后需求把精力集中在幫手處理疑難雜癥、修改訂單特點、收件信息以及特別補白等，釋放售前時刻精力。

3輔佐：輔佐首要處理售前售后無法處理的耗時耗力作業(yè)，降低出錯率，一起擔負起催付訂單，提高出售額的作業(yè)。

有的大公司客服作業(yè)會區(qū)分的愈加詳盡，這樣能夠愈加有用的處置懲罰顧客的問題，但關于中小賣家來說，由于條件限制做不到這一塊，那么我上面提到售前、售后、輔佐其實便是最基本的區(qū)分了當然關于一些咨詢量比較小的店肆，售后能夠肩負起輔佐的作業(yè)也是能夠的詳細需求根據公司的實踐情況選擇。

二、雙十一前的客服準備 崗位區(qū)分結束后，雙十一之前，客服就要開始準備作業(yè)了 1了解產品 關于客服來說，了解掌握產品的特點知識是最根底的技術，服務顧客的條件，所以在雙十一降臨之前，客服要非常了解店肆哪些產品是新品，主推的什么產品，能夠與哪些產品搭配，當然最重要的要全面了解產品的特點、規(guī)格、優(yōu)勢等各方面的情況，這樣才能迅速有用地回復顧客的咨詢。

2店肆活動

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