抖音小店評(píng)價(jià)管理是商家查看、回復(fù)以及分析用戶對(duì)商品及交易體驗(yàn)的陣地，且支持商家進(jìn)行評(píng)價(jià)線下導(dǎo)出和異常評(píng)價(jià)申訴。下面請(qǐng)看詳細(xì)內(nèi)容。

一、評(píng)價(jià)篩選和導(dǎo)出

商家可通過(guò)商品信息(商品名稱/商品ID)、評(píng)價(jià)分類(lèi)、評(píng)價(jià)日期、評(píng)價(jià)等級(jí)以及快捷篩選進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選，點(diǎn)擊「導(dǎo)出明細(xì)」即可對(duì)全量或篩選結(jié)果以excel格式導(dǎo)出對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)信息。

導(dǎo)出數(shù)量：當(dāng)點(diǎn)擊導(dǎo)出明細(xì)時(shí)，如果當(dāng)前的數(shù)據(jù)量未超過(guò)單次最大導(dǎo)出量2000條，則直接開(kāi)始下載任務(wù);如單次導(dǎo)出超過(guò)2000條，則下載失敗，請(qǐng)商家重新選擇篩選條件，縮小查詢結(jié)果。

導(dǎo)出的評(píng)價(jià)內(nèi)容包含以下內(nèi)容：用戶昵稱、評(píng)價(jià)日期、訂單ID、商品ID、商品名稱、商品規(guī)格、商品品質(zhì)得分、服務(wù)得分、物流得分、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)等級(jí)、追評(píng)內(nèi)容、追評(píng)時(shí)間、商家是否回復(fù)、回復(fù)內(nèi)容。

導(dǎo)出權(quán)限：當(dāng)前僅主賬號(hào)可進(jìn)行評(píng)價(jià)導(dǎo)出。

二、評(píng)價(jià)印象詞

印象詞是幫助商家對(duì)用戶評(píng)價(jià)反饋進(jìn)行歸納分析的語(yǔ)義提煉詞，并有助于商家將評(píng)價(jià)反饋運(yùn)用到經(jīng)營(yíng)分析中。

查看評(píng)價(jià)印象詞：以評(píng)價(jià)維度展示該條評(píng)價(jià)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)義關(guān)鍵詞，如服務(wù)態(tài)度好、描述不符等等;該印象詞僅針對(duì)文本識(shí)別語(yǔ)義，與評(píng)價(jià)評(píng)分無(wú)關(guān);一條評(píng)價(jià)可能對(duì)應(yīng)零個(gè)或多個(gè)印象詞。

評(píng)價(jià)下的印象詞以「商品/服務(wù)/物流+印象詞」的形式進(jìn)行展示，例如商品+質(zhì)量好、服務(wù)+描述不符、物流+發(fā)貨快等。

根據(jù)印象詞進(jìn)行評(píng)價(jià)篩選：商家可通過(guò)「正/負(fù)面—商品/服務(wù)/物流—全部/某評(píng)價(jià)方面」進(jìn)行相關(guān)評(píng)價(jià)的篩選，針對(duì)性地查看或?qū)С瞿撤矫娴脑u(píng)價(jià)文本，用于經(jīng)營(yíng)反饋分析。

三、異常評(píng)價(jià)申訴

為保障商家經(jīng)營(yíng)服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)為商家提供異常評(píng)價(jià)申訴入口，保障商家合理權(quán)益。商家可對(duì)發(fā)表時(shí)間不超過(guò)30天的異常評(píng)價(jià)發(fā)起申訴流程。

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抖音買(mǎi)家差評(píng)可以刪嗎？抖音差評(píng)影響大嗎？

對(duì)于抖音小店來(lái)說(shuō)，商品的評(píng)價(jià)非常的重要，如果商品差評(píng)非常多的話。會(huì)直接影響到商品的流量和銷(xiāo)量。所以很多的商家想知道差評(píng)是否可以刪除，下面的內(nèi)容中進(jìn)行說(shuō)明。

抖音買(mǎi)家差評(píng)可以刪嗎?

抖音小店中的差評(píng)不支持刪除和修改。

在抖音小店里，差評(píng)是禁忌。如果有差評(píng)，很容易導(dǎo)致店鋪的轉(zhuǎn)化率降低，以及店鋪的體驗(yàn)評(píng)分降低(權(quán)重占比50%)。體驗(yàn)分又是直接關(guān)系到店鋪?zhàn)匀涣髁?搜索展示和猜你喜歡推薦)和達(dá)人是否愿意合作的重要因素。而且體驗(yàn)分低于3.8分，店鋪還會(huì)被平臺(tái)直接清退。

抖音差評(píng)影響大嗎?

影響顧客對(duì)整個(gè)店鋪的認(rèn)知：

顧客在進(jìn)入我們小店時(shí)看到的第一眼就是我們的店鋪體驗(yàn)分，

他們緊接著會(huì)看商品的買(mǎi)家秀，大概瀏覽一下該商品的買(mǎi)家評(píng)分，用戶年齡和商品詳情，

如果這個(gè)商品差評(píng)太多的話會(huì)被顧客直接pass掉，更不用說(shuō)看小店其他的商品了;

降低出單率，阻礙小店發(fā)展：

差評(píng)太多的話也會(huì)影響我們整個(gè)店鋪的運(yùn)營(yíng)和長(zhǎng)期發(fā)展，出單率會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)多而降低，店鋪體驗(yàn)分隨之下降，那么整個(gè)小店的“形象”也會(huì)因?yàn)椴钤u(píng)而拉低，小店發(fā)展也會(huì)受到阻礙，甚至在不久可能面臨“破產(chǎn)”。

商家如何處理抖音店鋪的差評(píng)？

1、判斷差評(píng)的性質(zhì)：首先是判斷這個(gè)差評(píng)是真實(shí)客戶留下的差評(píng)，還是同行的惡意評(píng)價(jià)。

2、根據(jù)不同的性質(zhì)制定不同的解決方案：如果是客戶留下的真實(shí)評(píng)論，那就需要主動(dòng)聯(lián)系客戶，了解客戶的真實(shí)想法。如果需要商家道歉，就好好道歉。商家還可以發(fā)一些優(yōu)惠券給顧客來(lái)安撫情緒，同時(shí)也可以了解到自己店鋪的不足，然后進(jìn)行改正。

總而言之，抖音買(mǎi)家差評(píng)如果要?jiǎng)h除掉的話，必須是買(mǎi)家自己去進(jìn)行操作。作為商家是無(wú)法去刪除的，所以大家可以聯(lián)系買(mǎi)家，讓抖音買(mǎi)家去進(jìn)行修改哦。

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