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    快手小店客服接待異常實(shí)時(shí)預(yù)警功能上線(快手小店商品怎么加入快分銷?準(zhǔn)入條件是什么?)

    2023-05-07 | 19:13 | 發(fā)布在分類 / 客服知識(shí) | 閱讀:42

    為幫助各位商家第一時(shí)間定位店鋪客服人員在接待過程中出現(xiàn)的影響服務(wù)指標(biāo)的各類問題,如未及時(shí)回復(fù)消費(fèi)者信息,或消費(fèi)者對(duì)服務(wù)給出“失望”評(píng)價(jià),平臺(tái)近期上線了“預(yù)警管理”功能(注:接待預(yù)警功能逐步上線中,預(yù)警管理板塊非所有商家可見,以實(shí)際顯示為準(zhǔn))。

    預(yù)警管理功能目前支持兩類預(yù)警:

    回復(fù)慢預(yù)警:任意一條用戶消息息超3分鐘未回復(fù)即生成預(yù)警,協(xié)助管理員定位超時(shí)消息,提升接待效率;

    差評(píng)預(yù)警:用戶給出“失望”評(píng)價(jià)后即生成預(yù)警,協(xié)助管理員定位差評(píng)原因,提升接待質(zhì)量。

    那么如何使用“預(yù)警管理”功能呢?

    1、查看路徑

    如您尚未切換新版工作臺(tái),可以通過“客服管理——管理工具——預(yù)警管理”這個(gè)路徑,點(diǎn)擊預(yù)警詳情進(jìn)行相關(guān)預(yù)警內(nèi)容的查看

    如您已在使用新版工作臺(tái),可以通過“客服——接待管理——管理工具——預(yù)警管理”這個(gè)路徑,點(diǎn)擊預(yù)警詳情進(jìn)行相關(guān)預(yù)警內(nèi)容的查看

    2、使用說明

    預(yù)警管理頁僅展示72小時(shí)的內(nèi)的預(yù)警信息

    預(yù)警狀態(tài)會(huì)展示當(dāng)前會(huì)話消息的預(yù)警情況,如“回復(fù)慢預(yù)警”或“差評(píng)預(yù)警”

    點(diǎn)擊預(yù)警詳情,默認(rèn)展示用戶在72h內(nèi)的全部消息內(nèi)容

    點(diǎn)擊回復(fù)慢消息或差評(píng)消息(如有),則會(huì)定位到引發(fā)超時(shí)的消息或給出“失望"評(píng)價(jià)的卡片(高亮顯示)如您通過查閱對(duì)話定位到不滿意是由于服務(wù)人員話術(shù)表達(dá)不當(dāng)?shù)惹闆r造成的,建議管理員可以主動(dòng)進(jìn)行安撫,用戶在給出評(píng)價(jià)后的10分鐘內(nèi)可修改評(píng)價(jià)結(jié)果。

    注:客服子賬號(hào)在分配會(huì)話后若未先做回復(fù)就轉(zhuǎn)移會(huì)話,系統(tǒng)會(huì)將回復(fù)慢預(yù)警記錄在被轉(zhuǎn)交的客服子賬號(hào)上;建議客服人員接到用戶咨詢后,如需轉(zhuǎn)交,請(qǐng)先做簡(jiǎn)單回復(fù)后再做轉(zhuǎn)交。

    3、如何查看全部預(yù)警信息

    您可以通過聊天記錄頁的“預(yù)警歷史”板塊查看近90天內(nèi)的預(yù)警信息

    建議各位商家店鋪的主賬號(hào)或客服管理員及時(shí)關(guān)注預(yù)警管理頁的相關(guān)預(yù)警信息,以便第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)接待過程中的異常問題并進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整,保障用戶在店鋪的咨詢體驗(yàn),進(jìn)而提升店鋪詢單轉(zhuǎn)化。

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    快手小店商品怎么加入快分銷?準(zhǔn)入條件是什么?

    在快手平臺(tái)開店的商家還是挺多的,商家在這里開店了以后需要解決貨源的問題,很多的商家想知道快手小店商品怎么加入快分銷,下面為大家進(jìn)行相關(guān)的解答哦。

    快手小店商品怎么加入快分銷?

    1.商家入駐快分銷,需要先把快手小店開起來,如果是定向邀約類目,還需要申請(qǐng)白名單,然后在確保店鋪正常運(yùn)營(yíng)的情況下,在后臺(tái)申請(qǐng)開通快分銷。在通過了快手的驗(yàn)證之后,就能成功開通。

    2.如果是在快手上做直播的達(dá)人,也可以申請(qǐng)開通快分銷。首先仍然是開通快手小店,然后也是在后臺(tái)進(jìn)行申請(qǐng)。審核的流程相對(duì)簡(jiǎn)單,只要是店鋪正常,都可以順利開通,這樣就具備了直播帶貨的資格。

    準(zhǔn)入條件是什么?

    需要滿足以下8個(gè)條件,任意一條未滿足, 則不可進(jìn)入:

    1、戶已入駐小店并完成開店流程,且店鋪狀態(tài)為正常營(yíng)業(yè)。

    2、店鋪類型為企業(yè)店鋪/個(gè)體工商戶(個(gè)人店鋪暫不準(zhǔn)入,需進(jìn)行店鋪升級(jí),服飾/鞋靴、兒童服飾/鞋包、箱包/飾品、 瑜伽舞蹈/健身/體育/護(hù)具戶外/垂釣裝備、自行車/電動(dòng)車/摩托車、 運(yùn)動(dòng)戶外鞋服、汽車用品、圖書文娛、寵物生活、工業(yè)品(除化學(xué)品)、珠寶/鐘表(金銀飾、炻、跖、鮮花綠植/農(nóng)資、二手、到店美食、休閑/玩樂、汽車/摩托車服務(wù)(二手車/摩托車售賣、二手車/摩托車試駕)、運(yùn)動(dòng)健身、寵物店/寵物醫(yī)院、結(jié)婚服務(wù)/婚慶、鮮花到店/全城送、醫(yī)療/生活美容服務(wù)(生活美容)以 上類目可以開放個(gè)體工商戶)。

    3、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)≥4星。

    4、自申請(qǐng)之日起算,商戶店鋪在近1年內(nèi)不存在因出售假冒商品、店鋪商品存在質(zhì)量問題等嚴(yán)重違規(guī)被處置的記錄。

    5、不存在因違規(guī)被一次性扣商戶違規(guī)分≥40分的情形。

    6、商戶主營(yíng)類目近30天的品退率不高于該類目的平均品退率的2倍。

    7、商戶近30天的店鋪整體差評(píng)率不高于大盤平均差評(píng)率的2倍。

    8、商戶的同一認(rèn)證主體的關(guān)聯(lián)賬號(hào)在近1年內(nèi)未出現(xiàn)過“出售假冒商品-認(rèn)定出售假冒商品”的違規(guī)情形。

    快手小店商品如果要加入快分銷的話,可以參考以上的方法,目前快手上的達(dá)人與商家都可以申請(qǐng)開通快分銷功能,而且在入駐之后就能更好的合作哦。

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