電商人最害怕的不是業(yè)績差，而是所有的付出不被理解和認同

本文說“誤解”，當是慎重的字句，請看官有必要細心閱覽，一如我細心碼字，是彼此誠敬之意。

但凡會錯了意的，或許不曾體會過的，或許體會得不夠真切的，都是誤解。

一、對運營的誤解1. 年銷1000萬的操盤手便是好的運營可以去查一下天貓一年店均銷售額是多少2. 會標題、開車、補單三板斧的便是運營太膚淺！也太著相了！姿勢大于內容。

4. 交給運營就可以了，老板可以甩手有過這個經歷的，根本都是有一肚子苦水的；想嘗試這么干的，不久也會喝下苦水。

老板是知，運營是行，有必要是知行合一。

要知得真切樸素，知得篤實天真，便是行；行得明覺見性，行得警察幽微，便是知。

假如你覺得運營講的話有點咋咋呼呼的忽悠你的意思，很不幸，你的直覺很可能便是對的。

你也別太氣憤，由于ta也可能是很真誠的，僅僅確實不太懂什么才叫運營；但凡把簡略的問題雜亂化，比方把流量和操作技巧放在第一位的；或許把雜亂的問題簡略化的，比方對后端美工、供應鏈不上心的，都不是正確的運營理念。

針對全體運營的要害履行動作，有必要拷問：這件作業(yè)對顧客的價值是什么？

顧客會產生好感嗎？

是否會無感呢？

逼迫自己把很多線下消費置換為網購（其實沒有風險，不滿意就退貨唄），刻意鍛煉自己的網購經驗，構成自己的網購價值觀。

然后把自己站在顧客視點所構成的價值觀，去觀照自己的店肆，去檢驗自己的運營履行。

二、對美工的誤解1. 美工的認識應高于技術美工不是旁觀者，是履行者，所以，技術便是美工認識的天花板。

2. 美工技術好就行美工可不僅僅是做圖的，必定要培養(yǎng)美工了解運營戰(zhàn)略，了解顧客的心理特征和行為路徑，了解客服作業(yè)的痛點。

才智過產品的規(guī)劃、生產、工藝流程、檢驗、倉儲、包裝、運送、售后、退貨等全過程的美工，做的詳情表達會更加有氣憤。

3. 運營和美工不對付是正常的假如不對付，這里邊必定有一個是擰巴的，或許兩個都是擰巴的。

兩個都好，那是錦瑟和弦。

4. 美工無需重視職業(yè)美工是運營的翰墨，有必要完好并且徹底地了解全盤事務，落筆才能有精、氣、神，店肆與店肆的最高不同，便是精、氣、神。

是不用近身就會在顧客的腦海產生撞擊的競爭力地點。

運營是李白，美工是李白落筆而成的詩。

美工是運營的呼吸機，是運營思維和毅力的實踐者。

第一流的美工主管，可以瞬間回身成為第一流的店肆運營。

最好的美工，都應該要有一顆運營的心。

美工不單單是“靜默成交”的功臣，也是引導和推進顧客“建議咨詢”的功臣，仍是減輕客服接待壓力，提高客服交流效率的功臣，是提高實際運營效能和節(jié)約實際運營本錢的大大大大的功臣。

不能了解美工的價值，用不好美工而不自知，是巨大的誤解和損失。

三、對客服的誤解1. 客服交流的速度越快越好，交流回合數(shù)越少越好得看是什么樣的產品，雜亂的、高客單價的，這么弄是不行的。

2. 客服一天接的顧客數(shù)量越多越好請體會一下客服上班的狀況吧，再體會一下進店建議咨詢的顧客的感受吧。

（每天直通車燒30000元不心疼的，客服每天上班接200個顧客的店肆，好好想一想這件作業(yè)。

）3. 靜默成交通通跟客服沒有關系假如是昨日咨詢，今天成交的呢？

里邊埋藏了多少個假靜默算得出來嗎？

糟糕的運營戰(zhàn)略會讓美工的作業(yè)像開一臺癟了氣的車，糟糕的運營戰(zhàn)略和美工規(guī)劃則會讓客服作業(yè)像開一臺癟了氣的車。

客服所收到的問題，便是店肆的顧客畫像典型，對運營規(guī)劃、頁面規(guī)劃和細節(jié)、推行方法等都有很好的借鑒含義。

為什么老板親自上線，轉化一般會很高，而客服上線卻會比較低呢？

客服對事務的全體狀況、結構和細節(jié)了解嗎？

他們的自信心、操控力從何而來？

他們的主人翁認識從何而來？

公司有人對他們供給過相應的協(xié)助嗎？

作用怎么呢？

有沒有持續(xù)改進的辦理文化？

讓每一位客服都了解公司全體的運營思維，運營狀況，運營數(shù)據，讓每一個人都認識到點滴堆集對一個公司的價值是什么，你會發(fā)現(xiàn)，客服團隊里也能生長出運營類人才。

四、對倉管的誤解不管前端干得怎么漂亮，顧客的一切判別都取決于所收到的包裹。

不管前面的作業(yè)怎么超卓，拿到手里的東西撐不起顧客的價值觀，想要做得又大又強，也是不太可能的。

產品的競爭力是一個方面，產品的包裝是否具有優(yōu)勢呢？

敢不敢用全職業(yè)最好的包裝？

包裝袋是快遞公司的仍是自己的呢？

面單有沒有指定的張貼方位呢？

庫房有沒有整理出來一個潔凈的小角落，方便庫房的作業(yè)人員休息時間可以小坐休憩呢？

在庫房和車間輪崗過，履行過包裝、打單、退換貨的運營、美工、客服，是會很不相同的，試過嗎？

庫房主管是什么風格？

是千金重擔累不著的類型，仍是百斤擔子忙暈頭的類型？

庫房的日常作業(yè)是張弛有度，仍是忙則忙死，閑則閑死？

為著企業(yè)的安全運營和長遠利益，也為著職工的可靠生長和長遠利益，團隊內全部崗位的人員都要有認識、有計劃地安排輪崗實踐，只要對每一個崗位和作業(yè)模塊都有了切身和入肉的體察，才有可能對整盤事務產生較為完好和樸素的認識，成就人的全面開展。

這是企業(yè)安排結構梯度開展的必要，也是安排結構安全連續(xù)的必要，更是企業(yè)內部辦理型人才的生長之路。

可以日?；y(tǒng)合一家店肆一切作業(yè)崗位的交流模式，就要有《店肆運營日記》數(shù)據表，讓一切人都看得懂，并且都會填寫，讓每一個人都有一顆運營的心。

真正做得好的店肆，和線下的優(yōu)勢零售品牌是相同的，絕不是依靠了某一個長處的緣故，非得是能者處處能才行，上上下下都高出同行一大截兒，這傍邊有源點的愿力，也有分支的自覺。

這么地，自然地顯現(xiàn)出一股子穩(wěn)穩(wěn)的真氣來，運營的節(jié)奏也能完全由自己操控。

顧客盡管知道得不那么真切，而對信賴的加碼卻是實實在在的。

零售品牌看不到這一層，想要在中、下圈層的商場里堅持獨當一面的競爭力，也是不可以的。

聊得透，聊得親近些，從頭上路。

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