拼多多跨境全托管店鋪如何進(jìn)行發(fā)貨履約？

拼多多跨境店鋪全托管是跨境托管服務(wù)提供方向國內(nèi)拼多多商家提供的一鍵出海的業(yè)務(wù)，無需增加額外運(yùn)營成本，沒有海外經(jīng)驗(yàn)也可以能將商品輕松銷售到海外。本文我們將介紹拼多多全托管店鋪是如何進(jìn)行發(fā)貨履約的，來看看吧!

1、全托管發(fā)貨單查看

可在全托管發(fā)貨單頁面進(jìn)行查看，若您未開通跨境全托管服務(wù)，則該頁面將不會對您展示 。進(jìn)入路徑：

電腦端商家后臺：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship

拼多多商家版APP：首頁頂部固定入口/首張卡片提示(出單后可見)、應(yīng)用中心-全托管發(fā)貨

電腦端商家后臺：拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單

拼多多商家版APP：應(yīng)用中心-全托管發(fā)貨

拼多多商家版APP：首頁頂部固定入口/首張卡片提示(出單后可見)

2、如何打單?

目前官方打單工具支持打印帶有順豐運(yùn)單號的發(fā)貨單，包含商品信息，可粘貼，支持正常撿貨、出倉、攬收。

外部isv，當(dāng)前已經(jīng)支持全托管訂單同步到erp軟件中，包含商品信息，支持正常撿貨、出倉、攬收。如何配置需要商家聯(lián)系isv的客服引導(dǎo)操作。

3、如何發(fā)貨?

您可以進(jìn)入拼多多跨境電商-全托管發(fā)貨單頁面 https://mms.pinduoduo.com/orders/temu/trusteeship，設(shè)置順豐自動(dòng)上門取件服務(wù)來完成發(fā)貨，無需賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，詳見本文 「順豐上門取件」部分。

4、發(fā)貨注意事項(xiàng)

跨境全托管發(fā)貨單不支持合并發(fā)貨、不支持拆單發(fā)貨，請確保一個(gè)全托管發(fā)貨單號僅對應(yīng)一個(gè)快遞單號;

填錯(cuò)快遞單號可能會影響您的商品銷售;

請攬件后再導(dǎo)入快遞單號;若使用順豐上門取件服務(wù)，無需手動(dòng)取號和打單;

請保證在72小時(shí)內(nèi)將商品送達(dá)集運(yùn)倉;

請確保商品本體使用銷售目的地官方語言;

為保證交易安全，維護(hù)平臺秩序，自2023年5月10號起，請勿使用“城市100快遞”發(fā)貨。

5、發(fā)貨要求及相關(guān)扣罰

賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 72 小時(shí)內(nèi)，賣家需要將托管商品送達(dá)至指定集運(yùn)倉;

若賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，將處以發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)進(jìn)行扣罰;

若賣家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的 96小時(shí)內(nèi)未送達(dá)，在72小時(shí)內(nèi)未送達(dá)處罰的基礎(chǔ)上，將再對發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的5%/件(最低5元/件，最高50元/件)進(jìn)行扣罰;

商家接到任意發(fā)貨單后的72小時(shí)內(nèi)均未發(fā)貨(發(fā)貨須有物流攬收記錄)，該等情形連續(xù)發(fā)生兩次及以上的，平臺可能會對商家在拼多多平臺上開設(shè)的店鋪采取包括但不限于部分或全部商品屏蔽、降權(quán)、下架、禁售、刪除、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告等處理措施。

若商家在后臺收到托管商品發(fā)貨單后的6天內(nèi)仍未送達(dá)，將對發(fā)貨單約定的該等延遲送達(dá)托管商品含稅單價(jià)的10%/件(最低10元/件，最高100元/件)進(jìn)行扣罰;

若商家有虛假送達(dá)(**)情況，將以發(fā)貨單一倍貨款(最低10元/件，最高100元/件)進(jìn)行扣罰;

若商家存在少發(fā)漏發(fā)/錯(cuò)款等情況，導(dǎo)致實(shí)際入庫件數(shù)不足的，如實(shí)際入庫件數(shù)不足10%，不足件數(shù)按虛假送達(dá)進(jìn)行扣罰(發(fā)貨單一倍貨款，最低10元/件，最高100元/件)，如實(shí)際入庫件數(shù)足10%，不足件數(shù)按缺貨扣罰(10%/件，最低10元/件，最高100元/件);

6、發(fā)貨異常

商品不小心漏發(fā)或者錯(cuò)發(fā)了怎么辦?

請參考《跨境托管服務(wù)協(xié)議》及Temu售后服務(wù)規(guī)則。

FAQ

Q：跨境全托管的訂單，是否計(jì)算主站商品的銷量?

A：跨境全托管訂單會計(jì)入主站商品的銷量，同時(shí)也會消耗主站商品的庫存。

Q：我有非常適合做跨境的商品，如何推薦給平臺?

A：您可以在跨境全托管頁面找到【全托管核心廣告位】的報(bào)名通道，提報(bào)自己想要推薦的商品。提報(bào)成功的商品可獲得更多流量曝光、商品極速審核等好處。

Q：全托管商品的包裝有什么要求嗎?

A：詳見跨境全托管包裝要求。注意如是易碎品或尖銳物品，請加強(qiáng)商品的包裝，已防商品或包裹在路途中破損。請勿使用包含商家地址、電話的卡片或者包裝袋，請勿在包裝里放入返現(xiàn)券、干燥劑、二維碼、多余配件等物體。

Q：全托管訂單的發(fā)貨時(shí)效要求為什么比主站要高?

A：全托管訂單來源于海外消費(fèi)者對您店鋪商品的下單，由于跨境商品運(yùn)輸路途遙遠(yuǎn)，為確保海外消費(fèi)者可以盡早收到商品以及您訂單貨款的盡快回款，所以平臺制定了不同于主站的履約時(shí)效要求。

Q：商家使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但是商品在順豐運(yùn)送的途中破損了，應(yīng)該怎么辦?

A：因順豐運(yùn)送途中破損被倉庫退供的商家：可以撥打95338，聯(lián)系順豐溝通理賠(理賠時(shí)需要告知順豐實(shí)際發(fā)貨的快遞單號)。

Q：在哪里可以看到未按時(shí)到倉的違約金扣罰信息?

A：請您關(guān)注站內(nèi)信通知，可以查看到扣罰對應(yīng)的金額、訂單明細(xì)等信息。

Q：使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但順豐未在要求時(shí)效內(nèi)送到國內(nèi)倉，也要扣罰商家嗎?

A：不會，如果您使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，在后臺收到發(fā)貨單后的12小時(shí)內(nèi)或當(dāng)日，順豐產(chǎn)生攬收軌跡的，免除上述處罰。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，但是順豐的配送員沒有來收件，應(yīng)該怎么辦?

A：您可在全托管發(fā)貨單頁面訂單信息的位置點(diǎn)擊【查看攬件員信息】與順豐小哥聯(lián)系。如聯(lián)系不上或順豐無法收件的，為確保您的履約時(shí)效，您可以立刻自行安排快遞發(fā)貨，同時(shí)把該情況反饋給到與您對接的招商小二或咨詢客服。

Q：我使用平臺的順豐上門攬件服務(wù)，由于商品件數(shù)較多，順豐說我的快遞超重/超大了，需要加收快遞費(fèi)怎么辦?

A：順豐上門取件單件托寄物單邊長度不超過1.6米，重量不超過50KG ，如果超長超重請拆包發(fā)貨(子母件，原單號作為母單號，順豐官網(wǎng)可查詢到)，否則需要自行承擔(dān)超重超長部分費(fèi)用。

Q：全托管商品送到倉庫后會進(jìn)行檢查再銷往海外嗎?

A：倉庫會對商品進(jìn)行質(zhì)檢，如質(zhì)檢不通過，將會向商家設(shè)置的退件地址退回該訂單商品。退回運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。

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