賣家朋友在運營天貓店鋪的時候，需要關(guān)注很多方面，比如說退貨退款的情況，產(chǎn)品的評價等等，如果產(chǎn)品出現(xiàn)了中評或差評需要進行把控，什么問題來了，天貓店的評價可以改嗎？

一、天貓店的評價可以改嗎？

不可以

天貓店鋪里面的產(chǎn)品評價不可以修改，但是買家可以追加評價。淘寶C店的只有中差評的時候才有一次修改評價的機會，好評也是沒辦法修改的，只能追加評價。

賣家可以進到“商家中心”--“評價系統(tǒng)”網(wǎng)頁頁面會展現(xiàn)全部來源于顧客的點評，點一下相匹配評價右邊的“表述”按鍵，鍵入對應(yīng)的表述具體內(nèi)容就可以。

二、天貓評價可以刪除嗎？

不可以

首先天貓店鋪里面的產(chǎn)品評價是不能刪除或者修改的，本身天貓平臺沒有刪除修改通道，肯定也就沒有技術(shù)漏洞的，千萬不要被所謂的技術(shù)刪給騙了。

雖然賣家不能刪除修改，但是可以做折疊沉底處理，天貓是有折疊功能的，負面評價也可以通過技術(shù)折疊。

根據(jù)我們的數(shù)據(jù)，天貓帶圖\小視頻評價率大概占整體評價的12-14%（看類目），其中有3-4%的圖片\視頻是負面的，比如鞋跟斷了，衣服色差大，貨不對板等負面圖片，對轉(zhuǎn)化的殺傷力極大。

可以刪除它們嗎？

可以的！

天貓的差評評語無法手動刪除或隱藏，但是可以曲線折疊！

追評弱化差評

賣家對于已確認無法申訴、刪除的天貓差評，可以主動聯(lián)系買家（或者讓外包客服聯(lián)系），安撫情緒，根據(jù)很多賣家的實操經(jīng)驗，90%的中差評都能處理好，不管是淘寶還是天貓，跟買家協(xié)商一下，是可以的。

有經(jīng)驗的售后服務(wù)相信都會有這樣的經(jīng)歷：很多買家在電話中同意幫助更改評價，但不知什么原因，一直沒有更改。實際上：95%買家都會在電話中同意更改評價，但真正能更改評價的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我們需要解決的難題。

天貓店鋪里面的產(chǎn)品評價，賣家朋友們是不可以修改的，不過賣家朋友們只能用一種比較合算的方式和客戶溝通，讓客戶進行追評，降低中評和差評的影響，最重要的還是要把握好產(chǎn)品的質(zhì)量和物流服務(wù)。

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天貓銷量評價管理規(guī)則對鏈接有影響嗎？

天貓銷量評價管理規(guī)則的內(nèi)容還是比較多的，而有的賣家懶于自己去詳細了解，卻又想知道違反了規(guī)則對商品的鏈接是否會有影響， 那為解決大家的問題，現(xiàn)在我就來回答。

如果涉及到扣分、降權(quán)的就會影響鏈接，而如果只是銷量不被展示出來，評價不計的，那基本就沒有什么影響。

銷量規(guī)則是什么?

符合以下任一情形的，商品近30天的內(nèi)的部分銷量或是全部銷量會被刪除且不累計：

1、商品中包含有不高于1元SKU：賣家對其中一個SKU價格進行修改，比如淘寶賣家新增任意一個SKU價格為5元及以上、或是賣家刪除低于一元的sku);

2、商品歷史成交記錄中含以1元以下價格支付的訂單，一旦新增5元及以上價格支付的訂單，那么支付的訂單價格都是1元以下，將會統(tǒng)統(tǒng)被刪除不可累計;

3、任何商品調(diào)整一級類目(天貓官方類目調(diào)整除外)：

1)將商品轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目;

2)從其余類目調(diào)整至“個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY > 其它定制”末級類目或是從“個性定制/設(shè)計服務(wù)/DIY > 其它定制”末級類目調(diào)整到其余類目。

4、修改商品某SKU價格，如果改后的價格是超過了近30日該SKU最低訂單支付價格(該價格≥10元的除外)的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計。

不遵守天貓銷量評價管理規(guī)則，可能會對商品鏈接產(chǎn)生影響，也可能不會，而如果有影響，賣家想看影響的結(jié)果是什么，其實是可以進入體檢中心看的。

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