淘特針對非生鮮類目商品，在消費者發(fā)起退款后，商家可使用退款協(xié)商修改功能，發(fā)起挽留(如退款轉(zhuǎn)退貨、退貨轉(zhuǎn)小額補償?shù)?，若消費者接受您的協(xié)商方案后，退款申請按照協(xié)商修改后的方案自動同意。(一筆售后單只有一次協(xié)商機會哦～)

簡單點!說人話：今天只要您和買家在售后問題上達成一致，商家客服可以直接代客修改退款單(包括退款類型、退款金額)啦!

一、如何找到并使用【退款協(xié)商工具】?

溫馨提示：該功能正按計劃逐批次開放給商家們，暫時沒有看到的商家朋友不要著急，還請耐心等待哦!

協(xié)商工具使用入口：【商家售后工作臺】— 【客戶服務】— 【退款管理】 一鍵直達：售后工作臺https://ltao.seller.taobao.com/portal/iframe/refund

二、協(xié)商發(fā)起步驟

2.1 先確保您線下已和買家協(xié)商達成一致;

2.2 進入售后處理工作臺代客修改退款單。

2.3 協(xié)商修改為僅退款(含小額僅退款)

退貨轉(zhuǎn)部分僅退款：用戶申請退貨退款，若商家和用戶協(xié)商使用小額部分僅退款且達成一致，可使用工具代客修改為 【僅退款】 并修改為對應金額，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。

2.4 協(xié)商修改為退貨退款

僅退款轉(zhuǎn)退貨：商家認為訂單有運費險，可以支持用戶退貨無需退款，商家和用戶協(xié)商退貨達成一致后，可使用工具代客修改為退貨退款并選擇退貨地址，用戶接受后，商家無需操作，自動同意退款申請。

2.5 待買家響應協(xié)商修改申請

2.6 消費者響應協(xié)商狀態(tài)——買家拒絕/買家同意(退款自動修改后同意)

買家接受后，退款自動完結(jié)，商家無需處理;

買家拒絕或未響應后，商家仍需處理退款申請。

商家發(fā)起協(xié)商后，買家端看到的：

買家可以看到商家發(fā)起的協(xié)商是 退貨 還是 部分退款，從而選擇接受或拒絕。

接受后，退款自動修改后同意，商家無需再處理退款單。

三、常見問題

1、我(商家)發(fā)起協(xié)商后，買家(在36小時內(nèi))一直不處理不響應，這個退款單怎么辦?

商家發(fā)起協(xié)商后，退款單狀態(tài)仍為：待處理，不影響退款單待處理時長;您仍可點擊同意或拒絕退款單，同時協(xié)商申請自動撤銷;

只有用戶同意了商家的協(xié)商申請后，退款單自動完結(jié)

否則(用戶拒絕或不處理協(xié)商申請)商家仍需要處理退款單，所以請您確保和用戶協(xié)商達成一致后，發(fā)起協(xié)商申請，用戶接受后，當前退款單按協(xié)商申請做同意處理。

2、一筆售后單有幾次協(xié)商機會?

一筆售后退款單最多只有一次協(xié)商機會，所以請確保和用戶線下達成一致后再使用機會哦

舉個例子：

消費者小吳購買了垃圾桶，收貨后發(fā)現(xiàn)商品磕碰并發(fā)起退貨退款申請，商家看到退款單后和小吳溝通后發(fā)起協(xié)商修改為部分僅退款2元無需退貨，

情景1： 小吳于36小時內(nèi)響應并同意商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當前退款單自動轉(zhuǎn)為部分僅退款2元，退款單自動完結(jié)，商家無需處理

情景2: 小吳于36小時內(nèi)響應并拒絕商家的協(xié)商(部分僅退款2元無需退貨)當前退款單仍為待處理狀態(tài)，商家仍需在36小時內(nèi)對退款單做同意或拒絕處理

情景3: 小吳一直未響應，到36小時消費者仍未響應，且商家未對退款單點擊同意或拒絕，默認退款單自動同意用戶退款申請，退款單按默認同意退貨處理。

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淘特店鋪流量是怎么計算的？淘特現(xiàn)在流量大嗎？

淘特(Taote)是淘寶(Taobao)推出的一種特價模式，允許賣家在特定時間內(nèi)提供特價商品，以吸引更多用戶并提高銷量。下面是關(guān)于淘特店鋪流量計算和淘特流量狀況的說明：

一、淘特店鋪流量是如何計算的?

淘特店鋪流量通常是通過分析一系列指標來衡量的，包括訪客數(shù)、瀏覽量、點擊率、跳出率、轉(zhuǎn)化率等。以下是這些指標的詳細解釋：

訪客數(shù)(UV)：訪客數(shù)表示在一定時間內(nèi)(如一天)訪問您的淘特店鋪的獨立用戶數(shù)量。每個用戶只計算一次，無論訪問次數(shù)多少。

瀏覽量(PV)：瀏覽量表示在一定時間內(nèi)用戶訪問您的淘特店鋪的總次數(shù)。同一用戶的多次訪問都會被計算在內(nèi)。

點擊率(CTR)：點擊率是指在您的淘特店鋪商品展示的次數(shù)中，用戶實際點擊的比例。較高的點擊率通常意味著商品和推廣效果更具吸引力。

跳出率：跳出率是指訪問您的淘特店鋪后，沒有進一步瀏覽其他頁面就離開的用戶比例。較低的跳出率表示用戶在店鋪內(nèi)的活躍度較高，更有可能產(chǎn)生購買行為。

轉(zhuǎn)化率：轉(zhuǎn)化率是指實際完成購買的用戶數(shù)量與訪客數(shù)之間的比例。較高的轉(zhuǎn)化率表示您的淘特店鋪和商品更能吸引用戶購買。

通過這些指標的綜合分析，您可以了解淘特店鋪的流量情況，進而優(yōu)化商品和推廣策略以提高流量和銷量。

二、淘特現(xiàn)在流量大嗎?

淘特作為淘寶平臺的一種特價模式，具有一定的流量優(yōu)勢。然而，淘特的流量大小受到多種因素的影響，以下是一些關(guān)鍵因素：

商品類別：不同商品類別在淘特上的流行程度和需求可能不同。一些熱門類別(如服裝、電子產(chǎn)品等)可能吸引較多用戶，從而帶來較高的流量。

促銷策略：淘特店鋪提供的折扣力度、促銷活動等都會影響用戶的購買意愿和流量。有效的促銷策略和吸引人的折扣可能提高流量。

商品質(zhì)量與口碑：淘特店鋪商品的質(zhì)量和用戶評價對流量的影響也不容忽視。高質(zhì)量商品和良好的口碑能夠吸引更多潛在客戶，提高流量。

店鋪優(yōu)化：店鋪頁面布局、商品描述、圖片質(zhì)量等方面的優(yōu)化會影響用戶體驗。一個易于瀏覽且內(nèi)容豐富的店鋪可能帶來更多流量。

營銷推廣：通過多渠道營銷推廣，如淘寶直播、短視頻、社交媒體等，可以提高淘特店鋪的知名度和曝光度，進一步增加流量。

因此，淘特現(xiàn)在的流量情況受多種因素影響。要提高淘特店鋪的流量，需要關(guān)注商品質(zhì)量、促銷策略、店鋪優(yōu)化和營銷推廣等方面。在這個競爭激烈的電商市場中，淘特模式可以為賣家?guī)硪欢ǖ膬?yōu)勢，但成功取決于賣家的整體經(jīng)營策略和市場表現(xiàn)。只有在各個方面都表現(xiàn)出色，才能在淘特平臺上獲得較高的流量和銷量。

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