淘寶賣家開(kāi)啟了淘寶海外直郵服務(wù)之后，賣家還是可以隨是主動(dòng)推出改項(xiàng)服務(wù)的。而近期有的賣家正在猶豫是否要開(kāi)啟服務(wù)，那現(xiàn)在我來(lái)講講海外直郵服務(wù)是什么樣的服務(wù)。

“海外直郵”服務(wù)是交易約定服務(wù)中的一種，是指賣家除了承諾商品符合發(fā)貨地為海外國(guó)家、地區(qū)，港澳臺(tái)地區(qū)的基礎(chǔ)規(guī)則要求外，賣家還需要保證全鏈路的物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求，并且確保直郵商品均依照跨境進(jìn)口相關(guān)的法律法規(guī)以合法合規(guī)的清關(guān)渠道申報(bào)進(jìn)口，以保障海外直郵的真實(shí)性及全鏈路可核實(shí)、可查詢，更好維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

同時(shí)海外國(guó)家、地區(qū)，港澳臺(tái)地區(qū)發(fā)貨后，買家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間為20天。如買家購(gòu)買貨品未按約定從海外發(fā)出，可以申請(qǐng)退貨，并可在交易關(guān)閉之日起15天內(nèi)發(fā)起投訴，獲得相應(yīng)賠償。

海外直郵服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題

1)合約的保障時(shí)間?

賣家未提供"海外直郵"服務(wù)，買家應(yīng)在以下時(shí)間進(jìn)行投訴：交易關(guān)閉(因退款成功導(dǎo)致的)后15天內(nèi)。

2)若“未履行海外發(fā)貨承諾’處罰申訴成功，是否可以重新申訴加入?

若因違背‘未履行海外發(fā)貨承諾’處罰，申訴成功后您可以重新申請(qǐng)加入，系統(tǒng)有延遲，建議過(guò)24小時(shí)后再操作。

3)如何保證完整的物流信息在淘寶平臺(tái)可透出?

您可以使用菜鳥(niǎo)及菜鳥(niǎo)認(rèn)證的物流服務(wù)商，并通過(guò)菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)BMS或已經(jīng)接通菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)國(guó)際端的ERP/ISV工具進(jìn)行海外發(fā)貨操作，就能把物流信息在淘寶平臺(tái)可透出。

4)如何理解對(duì)于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求”?

目前的要求是從發(fā)貨地到收貨地的物流信息，均可以在淘寶平臺(tái)查詢和展示其物流信息;物流官方或其他非淘寶平臺(tái)可查詢展示的內(nèi)容不屬于“海外直郵”服務(wù)協(xié)議對(duì)于“物流信息完整、可查詢，并符合平臺(tái)的展示要求”

5)退出后訂單還是否需要履約?

答：需要履約，退出服務(wù)之前的訂單，當(dāng)買家出現(xiàn)符合服務(wù)的場(chǎng)景，賣家仍需要保障。

淘寶海外直郵商品并非是從國(guó)內(nèi)發(fā)出的，而賣家啟用了海外直郵服務(wù)以后，賣家依然得為消費(fèi)者提供物流查詢服務(wù)，在這方面做得不好，平臺(tái)有權(quán)利把加入服務(wù)的賣家請(qǐng)出來(lái)。

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淘寶海外直郵服務(wù)商品能退貨嗎？一般幾天到貨？

這些年，我們國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，大多數(shù)家庭的經(jīng)濟(jì)水平都提高了不少，越來(lái)越多的朋友開(kāi)始追求國(guó)外品牌。我們可以在淘寶全球購(gòu)購(gòu)買海外產(chǎn)品，這些基本都是海外直郵發(fā)貨模式。

一、淘寶海外直郵服務(wù)商品能退貨嗎?

可以

淘寶海外直郵服務(wù)商品的退貨政策根據(jù)具體的商品和商家而有所不同，一般情況下退換貨服務(wù)是允許的，但是需要遵循平臺(tái)上發(fā)布的退貨流程和條款規(guī)定。根據(jù)淘寶平臺(tái)的規(guī)定，海外直郵服務(wù)商品通常在收貨后7天內(nèi)可以申請(qǐng)退貨，申請(qǐng)退貨時(shí)，您需要提供退貨原因并保持商品的原始狀態(tài)，如包裝完好無(wú)損，商品完好無(wú)損等。

退貨完成后，商家也會(huì)按照平臺(tái)規(guī)定的進(jìn)退費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)退貨訂單進(jìn)行處理。需要注意的是，有些商品可能不支持退貨或者有特殊的退貨流程和規(guī)定，如食品、化妝品、貼身衣物等。

更具體的退貨政策和操作流程，建議您在購(gòu)買前仔細(xì)查看商品頁(yè)面上的退換貨說(shuō)明，或者聯(lián)系商家客服咨詢相關(guān)的政策和要求?？傊谫?gòu)買淘寶海外直郵服務(wù)商品時(shí)，我們可以根據(jù)自己的購(gòu)買需求和實(shí)際情況，選擇支持退貨服務(wù)的商家和合理的海外購(gòu)買渠道，這樣才能更好的保障消費(fèi)者合法權(quán)益和購(gòu)物體驗(yàn)。

二、海外直郵一般幾天到貨?

1、進(jìn)口現(xiàn)貨的商品應(yīng)當(dāng)在買家付款后72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品除外，商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。

2、海外直郵&進(jìn)口保稅的商品應(yīng)當(dāng)在買家付款后的120小時(shí)內(nèi)(除中國(guó)及發(fā)貨地法定節(jié)假日外)或與買家約定的時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，但有特殊規(guī)定的除外。

淘寶海外直郵的到貨時(shí)間是沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)期限的。因?yàn)楹Ｍ獍l(fā)貨的地方不同，賣家發(fā)貨的方式也不一樣。如果拋開(kāi)這些因素，直郵一般是5-7天。

據(jù)了解，淘寶海外直郵是可以退貨的，不過(guò)，退貨會(huì)比較麻煩，可能涉及到退貨運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)等各種費(fèi)用，在退貨之前，最好先和賣家進(jìn)行協(xié)商，確定好由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些費(fèi)用。

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