淘寶客服要避開哪些影響店鋪轉(zhuǎn)化的誤區(qū)？事項解析

客服許多人說是客戶傾訴目標，產(chǎn)品介紹小輔佐讓客戶成交。

其實這樣說也都沒有錯，可是并不是一切客服都能做好這兩個角色，許多客服充當(dāng)好客戶傾訴目標不太難，可是想要成功的把客戶轉(zhuǎn)為成交客戶就有些難度。

接下來小編就來說說，導(dǎo)致淘寶客服轉(zhuǎn)化率低的原因有哪些。

淘寶運營1淘寶客服只懂得問一句答一句客戶問一句，客服答一句，這種是客戶占有首要位置，接下來說的論題都會被客戶帶著走，最終客戶問完了也就走了一個優(yōu)秀的客服一定要懂得發(fā)掘客戶的潛質(zhì)需求，懂得相關(guān)銷售。

其實說白了淘寶客服要懂得自動銷售。

2淘寶客服以為關(guān)于客戶提出的要求要悉數(shù)滿意其實客戶有的時候提出的要求，也可能是不合理的關(guān)于不合理的要求和質(zhì)疑，客服當(dāng)然不能滿意，不要因為這樣而沒有底氣去和客戶引薦。

如果說客戶再次提及這個問題，無妨奇妙的搬運論題，或許利用小禮品去緩解客戶心理落差。

3淘寶客服以為話術(shù)越專業(yè)越好這種可能是一些專業(yè)性較強的產(chǎn)品，淘寶客服生怕客戶不知道你專業(yè)，所以和客戶交流時都用專業(yè)話術(shù)。

其實這種是不對的首先都沒有判別客戶是專業(yè)人士仍是非專業(yè)人士，如果說專業(yè)人士用專業(yè)術(shù)語固然會加分，可是面對非專業(yè)人士客服的專業(yè)術(shù)語，只會讓客戶發(fā)生交流妨礙。

面對非專業(yè)的人士，客服用最通俗易懂的最好。

不同客戶不同需求，關(guān)鍵是要契合需求。

4淘寶客服以為客戶更愛賤價產(chǎn)品當(dāng)一個客戶來咨詢時，許多客服會給客戶引薦賤價產(chǎn)品，以為客戶只喜歡更賤價格的產(chǎn)品。

其實不是客戶更重視的性價比，重視的最大需求度。

客服需要在交流的過程中不竭發(fā)掘客戶需求，然后給客戶引薦最適宜的產(chǎn)品。

賤價不是意圖適宜才是最終的意圖還有許多客服會以為利潤越低越能贏得客戶喜歡，其實不是和上面上海人論壇相同，客戶更關(guān)注需求度的匹配。

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