淘寶老客戶怎么維護？客戶維護有哪些方法？

現(xiàn)在淘寶現(xiàn)已進入了流量紅海時期，也就意味著為自己店肆搶占一個牢靠流量的成本是越來越高，因此淘寶店肆的運作方向現(xiàn)已不再是大量搶新，而是做留存的工作，既老客戶的保護工作，不管是淘寶提出的社區(qū)化運營仍是內(nèi)容話運營，其實歸根到底都是在強調(diào)對老顧客的運營，由于我們都知道，保護一個老顧客的成本要遠低于拉進一個新客戶，所以老客戶保護工作刻不容緩，下面就步入正題：老客戶保護的幾個方面(如下圖所示)：以上是我能接觸到的一些老客戶保護渠道和辦法（假如我們有更好的其他辦法能夠一同交流分享下），下面我跟我們說一下各個保護渠道的優(yōu)缺陷和注意事項：一、微淘----現(xiàn)階段比較實盛行用的保護渠道1、長處：內(nèi)容更多樣化，合作體系或第三方東西使玩法更豐厚，可直接與買家互動，操作簡略，適合一切賣家來操作。

2、缺陷：內(nèi)容質(zhì)量要求高，否則買家會呈現(xiàn)疲勞和厭倦，然后對你取消重視注意事項：玩法要多變，內(nèi)容要多變，不要局限于產(chǎn)品推廣，要讓客戶對你產(chǎn)生愛好。

二、IFashion---一個新興的社區(qū)推廣渠道1、長處：流量扶持大且更精準，有專門小二對接，聚集粉絲，讓產(chǎn)品直達客戶2、缺陷：報名門檻高，一般小賣家條件不允許注意事項：一旦入駐跟隨小二步伐，有好貨，白底圖等活動及時填報，盡力聚集粉絲，增加本身權(quán)重，這樣更多好的活動會向你聚攏而來。

五、聚星臺千人千面主頁--也是新出的一個東西1、長處：可將客戶做兩方面區(qū)別（具體區(qū)別辦法請自行檢查），針對兩種客戶集體別離制造主頁，可有效提高店肆轉(zhuǎn)化率2、缺陷：要求店肆有較強的活動策劃才能和執(zhí)行，由于要做到活動區(qū)別，產(chǎn)品區(qū)別注意事項：日?；虼蟠夙撁嬉龊脜^(qū)別，做好對應(yīng)人群區(qū)別，不要呈現(xiàn)設(shè)置過錯或與實踐頁面不符等狀況六、微博等一些其他社交渠道--辦法相差無幾，僅僅利用東西不同1、長處：分離淘寶端，更能夠暢所欲言，保護起來能動性更強2、缺陷：非網(wǎng)紅店或工廠品牌貨店肆或許保護起來有些困難，沒有大量上新來支撐話，就或許需要你拿出點誠心注意事項：要做到關(guān)懷第一，做到給營銷找一個理由，平常多發(fā)發(fā)祝愿的話，等適當(dāng)是時分給客戶發(fā)送一條營銷信息，這樣買家就會知道原來是你這家店肆再做活動，再加上之前你的保護客戶對店肆的印象有很好，這樣就很有或許促進客戶的進店購買。

七、售后卡--許多用心的店肆都在用這個辦法1、長處：與一些社交軟件群或淘寶群等，是能夠相得益彰的，他們結(jié)合起來作用會更好，做一張心愛的卡片，寫點祝愿的語言，加群再購買有優(yōu)惠等，買家看到后會覺得很窩心，增加好感。

2、缺陷：有些人手不足的小賣家，會覺得有些費事注意事項：制造的卡片必定要精美有創(chuàng)意，不要哪一張薄紙或黑白色的卡片來糊弄，有時分一點創(chuàng)意，一點用心，都會該你帶來不一樣的作用，現(xiàn)在的買家更考究在購物過程中的體會度。

八、電話--很少有賣家這么做1、長處：直接與老客戶交流，顯得很有心，信息傳達更準確2、缺陷：較為費事、效率低，交流成本高注意事項：這類保護，必定要在實行前，仔細篩查客戶資料，找到最忠誠的，購買量最大的等最為優(yōu)質(zhì)的客戶來保護，且只在大促時,或者顧客生日的時分，給客戶一個驚喜，否則你只要進黑名單的份了！總之，老客保護是一個綿長的，非常消耗精力的工作，不是一朝一夕的工作，有時分賣家覺得速度太慢，一時刻就加入了幾十幾百的客戶有什么用，我舉個例子，假如你在一天里選擇三五個老客戶，在他們生日的時分給他們送上一個驚喜，你覺得，你影響的僅僅是這三五個客戶嗎？

答案當(dāng)然是NO，現(xiàn)在的人，不管是上班集體仍是學(xué)生集體，一旦接到這樣的好處和驚喜第一時刻會做什么？

答案是去分享，他們會跟周圍的人說，會發(fā)到朋老友圈夸耀等等，因此受影響的是這個客戶以及周圍更多的人，在他們當(dāng)中有或許會再呈現(xiàn)更多的你的潛在客戶，所以在保護老客戶的一起，不要忘了老客戶帶來的拉新才能！所以不管你用那種辦法，堅持下去，我相信給你帶來的效益肯定是客觀的（前提是你的產(chǎn)品靠的住）。

怎么做老客戶保護？

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老客戶保護有哪些技巧？

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老客戶保護計劃有哪些？

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