快遞簽收破損賣家怎么辦,怎么解決,責(zé)任是賣家還是快遞

快遞簽收破損賣家怎么辦快遞公司在運(yùn)送中，損壞了快件，責(zé)任是快遞公司。

買家能夠聯(lián)絡(luò)賣家要求重新發(fā)貨，而賣家能夠要求快遞公司賠償。

未保價(jià)郵件受損按郵資三倍賠償。

假如顧客及賣家都能供給出打包前、拆包裝前貨物無缺的證明，貨物損壞應(yīng)由快遞公司承當(dāng)。

假如是賣家問題導(dǎo)致的，買家退貨后，賣家退款，由賣家應(yīng)該承當(dāng)運(yùn)費(fèi)。

怎么處理發(fā)現(xiàn)快遞破損，首要攝影并告訴商家或快遞公司。

假如外包裝出現(xiàn)顯著破損等異常狀況的，收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再做簽收，快遞服務(wù)安排與寄件人另有約好的除外。

假如開箱驗(yàn)貨后出現(xiàn)短缺、破損等狀況，能夠采取退回或讓快遞業(yè)務(wù)員寫書面材料證明、攝影，并立即打電話告訴商家或快遞公司客服人員（記住客服人員、快遞業(yè)務(wù)員的姓名或編號(hào)）。

發(fā)現(xiàn)快遞破損，能夠拒簽。

假如快遞公司在運(yùn)送過程中形成外包裝破損，導(dǎo)致物品丟失和缺少，責(zé)任在于快遞公司。

快遞發(fā)現(xiàn)后會(huì)給賣家留言，后邊的事由賣家和快遞公司交流就行，這部分丟失跟你沒有任何關(guān)系。

假如和賣家交流過程中發(fā)生什么爭(zhēng)議或者賣家消極處理的話，盡快找淘寶小二投訴，讓小二幫你跟進(jìn)。

這種狀況，要記住，你要做3件工作：第一件：聯(lián)絡(luò)買家供給實(shí)物照片確認(rèn)產(chǎn)品狀況。

牢記要有商有量，規(guī)矩交流的情緒和用語，不要把買家反應(yīng)的問題當(dāng)是拉仇恨的，小編相信一句話：杰出的交流情緒是處理問題的基本本源。

第二件：向物流公司核實(shí)簽收狀況。

記住要核實(shí)是誰簽收的，是不是自己簽收的。

第三件：假如不是買家自己簽收，且沒有買家的授權(quán)，建議您直接操作退款并聯(lián)絡(luò)物流公司洽談索賠，防止與買家之間的誤會(huì)。

這兒建議你不要由于你和物流公司之間的洽談而去拖延你和買家之間的問題。

輕重緩急在于，買家的工作先處理，物流的工作再跟進(jìn)。

提示：產(chǎn)品需送到買家指定的收貨人；假如不是指定收貨人簽收，物流公司需得到買家的同意后才能讓他人簽收。

責(zé)任是賣家仍是快遞1、鑒于盡量防止此類破損少件的狀況，咱們賣家小伙伴一定要在發(fā)貨前多檢查一下，包裝啦，質(zhì)量啊，線頭啥的等等細(xì)節(jié)問題，出貨嚴(yán)厲后邊的問題就會(huì)少很多；2、選擇發(fā)貨公司很重要，選個(gè)起碼你信賴的，規(guī)范的，服務(wù)周到的物流公司，好的委托方還能給你掙個(gè)面子咧，對(duì)不啦；3、有些特別的產(chǎn)品能夠提前約好送貨過程中的產(chǎn)品破損、丟件等丟失由誰承當(dāng)，比如一些易碎的雞蛋啥的，提前約好責(zé)任處理之類的哈達(dá)到一致。

這個(gè)問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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