2022天貓規(guī)則有哪些(天貓規(guī)則禁忌客服舉例)

6月21日音訊，天貓經過商家調研收到的有用反應，對天貓規(guī)矩進行全面的整理和化簡，將于2023年6月27日正式收效。

公告指出，此次修訂修改了《天貓規(guī)矩》，以商家經營鏈路為主線進行編寫，并完成主干與詳細內容超鏈直達；現《天貓規(guī)矩》中的市場辦理與違規(guī)處理部分，獨立構成《天貓市場辦理標準》，該標準為天貓會員管控與違規(guī)處理的核心規(guī)矩；現《天貓規(guī)矩》中的點評規(guī)矩部分，獨立構成《天貓點評辦理標準》。

天貓規(guī)矩化簡改變公示告訴：各位親愛的商家朋友：天貓事務不斷發(fā)展過程中，天貓規(guī)矩也隨之不斷生長與改變，并已發(fā)展成一個相對雜亂的體系。

在曩昔一年的商家調研里，咱們常常聽到商家說，天貓的規(guī)矩越來越多，越來越長，時常會遇見難找、難讀懂的狀況。

為了讓規(guī)矩愈加看得懂、找得到，咱們決議對天貓規(guī)矩進行全面的整理和化簡。

針對本次規(guī)矩化簡，咱們于2023年6月12日至2023年6月19日進行了定見征集，根據收到的有用反應，絕大多數用戶對此次規(guī)矩化簡表明支持。

此次天貓規(guī)矩整理和化簡，經過合并同類項，提煉結構，改版后的規(guī)矩字數明顯下降，要點也更杰出，但并未對本質內容進行調整，不會對商家的日常經營構成本質影響。

為商家們供給簡單、友愛的營商環(huán)境，是天貓一向的極力方向。

規(guī)矩文本的化簡是一個改變的初步，后續(xù)咱們還會根據商家的需求，聯合渠道各事務團隊推出各類預警、違規(guī)整改等一系列營商保障辦法，盡咱們極力，讓您的生意更簡單，與咱們一同更好的發(fā)展、生長。

此次規(guī)矩改變于2023年6月20日進行公示告訴，將于2023年6月27日正式收效。

主要改變內容如下：1、修改《天貓規(guī)矩》，以商家經營鏈路為主線進行編寫，并完成主干與詳細內容超鏈直達；2、現《天貓規(guī)矩》中的市場辦理與違規(guī)處理部分，獨立構成《天貓市場辦理標準》，該標準為天貓會員管控與違規(guī)處理的核心規(guī)矩；3、現《天貓規(guī)矩》中的點評規(guī)矩部分，獨立構成《天貓點評辦理標準》。

4、別的，對部分規(guī)矩表述內容進行化簡，詳細調整將在規(guī)矩收效時一并更新。

2022天貓規(guī)矩有哪些(天貓規(guī)矩忌諱客服舉例) 2022天貓規(guī)矩有哪些 一、運費問題 天貓規(guī)矩：標題中出現包郵字樣，然而寶物是有設置郵費的，那么一旦發(fā)生投訴，每次扣4分。

注意：當店肆做全場包郵的活動，有客戶咨詢客服，“問：請問這款寶物參加貴店全店包郵活動么?

答：親~這款是特價寶物，不參加活動的哦~”，那么這種狀況，相同歸于違反買賣許諾，是要扣分的! 處理技巧：在天貓店肆的產品標題中，盡量不要出現包郵字樣。

如店肆或許產品有做包郵活動，那么一旦客戶咨詢，一定要給予肯定答復，防止被投訴! 二、發(fā)票問題 天貓規(guī)矩： 關于發(fā)票問題，違規(guī)成立扣6分，發(fā)票問題的標準：只需買家有支付過貨款，商家就需求無償向索要發(fā)票的買家供給發(fā)票，不能拒絕，不能要額定的費用。

常見的商家違約狀況如下： 1、商家表明不供給發(fā)票 2、商家表明開發(fā)票需求買家承當稅點金額,或許讓買家承當發(fā)票郵遞費用 3、商家表明是特價產品，無法供給發(fā)票 4、商家表明“交稅主體改變申請中"，“發(fā)票打印機器修理中”，“當月限額發(fā)票用完還未申領”，“財務不在，無法開具”等等此種狀況，應自動奉告顧客需求發(fā)票后期可以補寄，并清晰補寄周期，運費應由商家承當。

5、經營類目為A，奉告只能開具B類目發(fā)票(如鞋類商家奉告買家只能開辦公用品),或A公司只能開B公司名稱的發(fā)票。

6、只能開昂首為公司的發(fā)票，不能開個人發(fā)票。

7、客戶要發(fā)票，商家提出只能給收據。

處理技巧：如客戶咨詢，不能說沒有發(fā)票，由于這項要扣分和處罰確保金，還會影響第二年的簽約。

統(tǒng)一開具發(fā)票需求和顧客說明，發(fā)票的運費咱們擔任。

三、走漏買家信息 天貓規(guī)矩：走漏別人信息(違規(guī)成立，扣6分)，走漏信息的防備： 1、買家用哪個ID拍的，跟哪個ID核對信息 2、全部有關客戶的東西都不能走漏! 處理技巧：面對這一問題，天貓客服的處理技巧是只和拍下的賬號核對信息，若運用其他賬號的人來問，一律答復，請用拍下的賬號聯絡我好么，謝謝! 四、封閉買賣 天貓規(guī)矩：封閉訂單( 違規(guī)成立，扣1分每筆)防備： 1、不能未經買家同意，私自封閉訂單 2、如果買家要求封閉訂單，除非經過購買的旺旺要求(即商家可以供給憑據是買家要求封閉) 處理技巧：建議商家不要自動封閉訂單，若客戶自動要求，也盡量讓買家自行封閉買賣，防止被客戶投訴引來不必要的費事。

五、發(fā)貨問題 天貓規(guī)矩：商家在買家付款后實踐未在七十二小時內發(fā)貨，或定制、預售及其他特別情形等另行約好發(fā)貨時刻的產品，商家實踐未在約好時刻內發(fā)貨，波折買家購買權益的行為。

商家的發(fā)貨時刻，以快遞公司體系內記載的時刻為準。

延遲發(fā)貨的，商家需向買家支付該產品實踐成交金額的百分之三十(金額最高不超過五百元)作為違約金，該違約金將以天貓積分形式支付。

注意：顧客拍下產品后的三天內一定要發(fā)貨，如發(fā)現有缺貨，一定要第一時刻告訴! 1)答復顧客時，能含糊的詞語含糊一點。

物流運送時刻：如果不出問題的話，一般大約X天左右抵達 2)別的，緊記聊天記載便是證據!遇到古怪的問題，直接和店長聯絡，不要迅速答復，以免留下把柄! 處理技巧：若產品庫存缺乏請及時下架，防止因缺貨構成膠葛及丟失。

天貓規(guī)矩有哪些不能講的忌諱 不行以封閉買家訂單、不行以運用其它買賣方法、不行進行異號核對、延遲發(fā)貨、不行以讓用戶補差價、不行以線下買賣等。

1、封閉訂單 不行以封閉買家訂單 原因：訂單封閉可能造發(fā)生售后問題 處理方法: (1)未付款24小時后體系自動封閉; (2)買家在已買到寶物未付款頁面可自行封閉 2、支付方法 不行在溝經過程中奉告買家線下其他買賣方法 處理方法：統(tǒng)一是運用支付寶進行付款 3、異號核對 不行異號核對，違反天貓規(guī)矩 原因：商家不能泄漏買家的信息 處理方法：奉告買家不行進行異號核對 4、延遲發(fā)貨 超出規(guī)則(48小時)時刻發(fā)貨則歸于延遲發(fā)貨; 5、違反許諾 如：準確時刻發(fā)貨/指定無協作快遞 原因：違規(guī)許諾成立會扣4分 處理方法：無法確保的事情運用一些：盡量/極力等不確保詞匯 6、產品加價 后期不行以任何理由要求買家補差價 遇到產品價格過錯或許顯示包郵實踐未包郵的狀況，需第一時刻反應到對應的店肆運營進行修改

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