天貓商品交易時效規(guī)定

2、天貓預(yù)售產(chǎn)品的定金，“櫥柜”、“走入式衣柜”類目的分階段付款產(chǎn)品的“一期款”，買家付款后立即打款給商家。

3、已注冊極速回款服務(wù)的商家與買家達到的部分訂單，在商家發(fā)貨后，淘寶告訴支付寶打款給商家。

支付寶打款后，在買家承認收貨或體系主動承認收貨之前，將由向商家供給極速回款服務(wù)的第三方金融機構(gòu)向買家供給退款保證。

4、以下產(chǎn)品買家付款后，自商家在淘寶承認發(fā)貨之時起，買家未在以下時限內(nèi)承認收貨且未請求退款的，體系主動承認收貨，淘寶告訴支付寶打款給商家：三、退款時效規(guī)則（一）買家付款后，商家在如下時限內(nèi)未發(fā)貨的，淘寶告訴支付寶退款給買家：（二）買家自付款之時起即可請求退款，退款時效規(guī)則詳細如下：1、自買家以下列原因建議退款請求之時起，商家在如下時限內(nèi)未發(fā)貨，或未處理買家退款請求，或贊同退款的，淘寶告訴支付寶退款給買家：2、買家在商家發(fā)貨后，且買賣成功前請求退款的：（1）買家建議退款請求且不需求退貨的時效規(guī)則如下：1）自買家請求退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理或贊同退款的，淘寶告訴支付寶退款給買家：2）商家回絕退款的，買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

自商家回絕退款之時起，買家在7日內(nèi)未操作的，退款流程封閉，買賣正常進行。

（2）買家建議退款請求且需求退貨時效規(guī)則如下：1）自買家請求退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理的，默許商家贊同買家的退貨請求并告訴買家退貨：2）商家回絕退貨的，買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

自商家回絕退款之時起，買家在7日內(nèi)未操作的，退款流程封閉，買賣正常進行。

3）自商家贊同退貨之日起7日內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程封閉，買賣正常進行，買家建議“上門取件”的在外。

若買家建議“上門取件”的，自買家建議“上門取件”之時起超時停止，在買家上傳物流信息或取件快遞公司回傳物流信息后，進入如下4）中的超時；若買家建議“上門取件”后因故撤銷的，則自撤銷之時7天內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程封閉。

4）自買家填寫退貨信息之時起，商家在以下時限內(nèi)未承認收貨的，淘寶告訴支付寶退款給買家：5）買家退貨后，商家回絕退款的，買家在商家回絕退款之時起15日內(nèi)未修正退款協(xié)議的，退款流程封閉，買賣正常進行，買家運用極速退款權(quán)益退款的在外。

若買家運用極速退款權(quán)益退款的，自商家回絕退款之時起7日后天貓客服介入處理。

3、買家在買賣成功后請求退款的： 自買賣成功后15日（部分類目產(chǎn)品為買賣成功后90日，詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“請求售后”入口的提示為準(zhǔn)）內(nèi)，買家可建議“售后請求”，詳細如下：（1）買家建議售后請求且不需求退貨時效規(guī)則如下：1）自買家請求退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理或贊同退款的，淘寶告訴支付寶退款給買家。

2）商家回絕買家退款請求的，買家有權(quán)修正退款協(xié)議。

自商家回絕退款之時起7日內(nèi)，買家未操作的，退款流程封閉，買賣正常進行。

（2）買家建議售后請求且需求退貨時效規(guī)則如下：1）自買家請求退貨退款之時起，商家在以下時限內(nèi)未處理的，默許商家贊同買家的退貨請求：2）商家回絕買家退貨請求的，買家有權(quán)修正退貨退款協(xié)議。

自商家回絕退貨之時起7日內(nèi)，買家未操作的，退款流程封閉，買賣正常進行。

3）自商家贊同退貨之時起7日內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程封閉，買家建議“上門取件”的在外。

若買家建議“上門取件”的，自買家建議“上門取件”之時起超時停止，在買家上傳物流信息或取件快遞公司回傳物流信息后，進入如下4）中的超時；若買家建議“上門取件”后因故撤銷的，則自撤銷之時7天內(nèi)，買家未填寫退貨信息的，退款流程封閉。

4）自買家填寫退貨信息之時起，商家在以下時限內(nèi)未承認收貨的，淘寶告訴支付寶退款給買家：5）買家退貨后，商家回絕退款的，買家在商家回絕退款之時起15日內(nèi)未修正退款協(xié)議的，退款流程封閉。

（三）在“淘寶特價版”成交的“淘寶超值優(yōu)選”產(chǎn)品，退款時效規(guī)則以《“淘寶超值優(yōu)選”市場管理標(biāo)準(zhǔn)》或《“淘寶超值優(yōu)選”市場營銷活動管理標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)。

四、投訴時效規(guī)則 買家付款后，商家未履行特定許諾的，買家可在以下時限內(nèi)投訴商家：五、客服介入時效規(guī)則1、買家兩邊就退款洽談無法達到一致的，天貓客服介入的時效規(guī)則如下：（1）買家請求退款的，當(dāng)買賣兩邊無法洽談達到一致時，自商家回絕退款請求之時起，買賣兩邊即可請求天貓客服介入處理，特別景象在外。

特別景象詳細如下：買家于“賣家已發(fā)貨”狀況建議“我要退款（無需退貨）”的“未收到貨”退款時，若商家回絕的，買賣兩邊需在買家請求退款之時起3日后方可請求天貓客服介入處理。

（2）天貓客服介入處理后，買賣超時會主動停止。

商家回絕買家退貨退款的，當(dāng)天貓客服介入調(diào)停后，若商家贊同買家退貨，則經(jīng)客服判斷后，買賣超時將主動發(fā)動。

例如：天貓客服介入調(diào)停后，商家贊同買家退貨的，退款超時又會被發(fā)動，并繼續(xù)之前的剩余超時時刻。

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