被廣告法投訴，一定要賠償嗎？

今天給我們分享下，當消費者投訴到315/商場監(jiān)督管理局的時分，咱們該怎樣應對。

其實，假如能確保咱們自己店肆的產(chǎn)品都是合理合法的，商家朋友們大能夠不要太過于憂慮，由于關于投訴的處理，商場監(jiān)督管理局的職責是：調(diào)停民事糾紛+查辦違法行為。

關于其中的民事爭議是根據(jù)調(diào)停準則的，也就是說事情的處理通過交流兩邊，征得兩邊承受的計劃，無法洽談會依照法律規(guī)定停止調(diào)停。

但“調(diào)?！眱H僅針對民事爭議的交易，也就是說“賠錢、退貨、抱歉”等等的買家提出的對商家的要求，能夠通稿調(diào)停交流的方式處理。

可是假如涉及到產(chǎn)品存在違規(guī)或許不合法行為，不管是否洽談一致，商場監(jiān)督局都會對涉嫌違法行為進行立案查詢。

以下根據(jù)日常遇到的幾個事例，給我們理一理投訴的處理思路場景一：旺旺來信在一個風和日麗的日子，商家A正在忙碌著款待生意，忽然有一個買家來彈出消息，說：“你的產(chǎn)品違反了廣告法，需求你補償我XX元，否則投訴工商”應對：第一步：了解他所說的“違法點”或許是“問題點”究竟是什么。

針對對方的反應：檢查自己的產(chǎn)品究竟存不存在這個問題點，假如有，立刻做整改。

第二步：回絕除旺旺以外的交流方式，以便于保存憑據(jù)！了解對方的意圖，判斷可能歸于歹意買家，提交“規(guī)蜜”進行。

第三步：假如產(chǎn)品自身存在必定問題（包括實體產(chǎn)品和宣揚頁面），能夠考慮視狀況進行退貨退款，但關于買家提出的補償，可自己決定要不要進行補償。

Ps：假如無法自己判斷，能夠聯(lián)絡當?shù)氐纳虉霰O(jiān)督管理局進行咨詢，尋求主管部門的意見，千萬不要怕麻煩?。P于自家狀況，提前做個報備會保險一點）場景二：買家申請了退款售后維權B商家正忙得不可開交的時分，彈出投訴提醒：應對：同上第一步：確認是否存在其反應的問題，假如有，立刻做整改第二步：旺旺交流留依據(jù)，視狀況對該訂單進行規(guī)蜜投訴。

第三步：商家朋友們確認下您自己與他洽談的底線，能夠退貨退款，莫要急著賠錢。

Ps：感覺不放心，聯(lián)絡商場監(jiān)督管理局場景三：買家投訴了商場監(jiān)督管理局，商場監(jiān)督管理局已經(jīng)告訴要來調(diào)停例如上圖，這是接到杭州余杭商場監(jiān)督局反應淘寶要告訴商家的調(diào)停短信，當您收到這樣的短信，或許是已經(jīng)有您屬地的商場監(jiān)督管理局來函件、來電告訴您：第一步：核實店肆一切產(chǎn)品，檢查是否有違法狀況（針對告訴中反應的內(nèi)容查詢），假如有顯著違規(guī)狀況或許是商家朋友們自己先不確認的，建議先做下架或許對對應描繪進行刪除。

第二部：檢查歷史上與該訂單買家的交流記載，是否之前已經(jīng)有過交流。

能夠試著聯(lián)絡下買家了解其意圖，確認對這個訂單處理底線（要不要退貨退款？

給不給補償？

）第三部：等候商場監(jiān)督管理局來電，根據(jù)工作人員的引導給出關于該訂單的處理計劃，或許關于不確認狀況進行了解。

【注意】與商場監(jiān)督管理局工作人員交流的最終，是要給出其明確您店肆的處理辦法的！常見的有四種：1）回絕調(diào)停，也不與投訴人聯(lián)絡處理；2）回絕調(diào)停，但會與投訴人私下聯(lián)絡處理；3）參與調(diào)停，承受投訴人補償訴求；4）參與調(diào)停，回絕投訴人補償訴求；場景四：買家申述了，已經(jīng)供給申述書/已經(jīng)收到法院傳票而關于這樣的狀況，第一步當然也仍是確認產(chǎn)品是否真的有問題，假如有，立刻下架做整改。

關于真實申述場景，建議找專業(yè)律師，積極應訴。

客服怎樣應對客戶投訴？

鎮(zhèn)定面對投訴，關于不合理投訴應該怎樣處理？

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