淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)管理規(guī)范

第一條【適用范圍】適用于在一級(jí)類目“大家電”（ 除“大家電配件”二級(jí)類目）發(fā)布產(chǎn)品的淘寶網(wǎng)賣家。

第二條 【準(zhǔn)入及清退】第三條【產(chǎn)品發(fā)布要求】須在產(chǎn)品概況頁明示供給“送貨入戶”服務(wù)的區(qū)域。

第四條【服務(wù)要求】第五條 本標(biāo)準(zhǔn)于2023年8月1日初次收效，于2023年5月6日最新修訂。

----------------------------------------------------------------------《淘寶網(wǎng)大家電行業(yè)辦理標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施細(xì)則規(guī)矩解讀：一、第三條要求“須在產(chǎn)品概況頁明示供給‘送貨入戶’服務(wù)的區(qū)域”，須怎么明示？

賣家須按自身實(shí)踐服務(wù)能力將“送貨入戶”服務(wù)區(qū)域細(xì)化到省市區(qū)，各地掩蓋范圍詳見：https://rule.taobao.com/detail-8505.htm?

spm=a2177.7231193.0.0.40e017eadbMfeG&tag=self二、第四條中賣家“發(fā)貨時(shí)刻”的確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

賣家發(fā)貨時(shí)刻，以物流及其渠道體系內(nèi)記錄的時(shí)刻為準(zhǔn)，“物流及其渠道體系內(nèi)記錄的時(shí)刻”分為兩種場(chǎng)景：1.物流官網(wǎng)物流概況顯現(xiàn)為“已攬收/攬件”狀態(tài)的；2.由菜鳥及其合作伙伴供給物流服務(wù)的產(chǎn)品訂單，其物流概況狀態(tài)顯現(xiàn)以下四種狀態(tài)之一的：“正在發(fā)往分撥中心”、“已進(jìn)入分撥中心”、“已完成分撥集包”、“已從分撥中心宣布”。

若兩邊約定的發(fā)貨時(shí)刻不明確則按兩邊約定的最低時(shí)限予以核算確認(rèn)。

三、第四條中違反“發(fā)貨時(shí)刻要求”中的“特別景象”具體指哪些？

因?yàn)橐韵略驅(qū)е逻`反發(fā)貨時(shí)刻許諾被投訴的，淘寶網(wǎng)賣家無需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任：1.淘寶網(wǎng)賣家因不可抗力因素(例如：自然災(zāi)害)導(dǎo)致違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的；2.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，因買家填寫的收貨地址和/或收貨人信息無效或不準(zhǔn)確，導(dǎo)致淘寶網(wǎng)賣家違反發(fā)貨時(shí)刻許諾的；3.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，淘寶網(wǎng)賣家因其賬戶被盜期間非自己發(fā)布的產(chǎn)品，或自己發(fā)布的產(chǎn)品但因賬戶被盜無法按時(shí)發(fā)貨而引起違反發(fā)貨時(shí)刻許諾投訴的；4.經(jīng)淘寶網(wǎng)核實(shí)，賣家非包郵產(chǎn)品在寶貝概況頁已明確說明產(chǎn)品購買金額或產(chǎn)品購買數(shù)量的約束，且買家未按賣家要求拍下并完成付款的交易，后續(xù)賣家拒絕發(fā)貨的（虛擬產(chǎn)品、賣家在寶貝概況頁自行說明或設(shè)置的內(nèi)容產(chǎn)生歧義、違反淘寶渠道相關(guān)規(guī)矩規(guī)定的景象在外）；5.經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政辦理部門通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，產(chǎn)品自身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，淘寶要求賣家當(dāng)即停止發(fā)貨的。

四、第四條“送貨入戶”服務(wù)要求中“特別景象”具體指哪些？

“特別景象”包含但不限于：1.建筑物自身及其地點(diǎn)環(huán)境導(dǎo)致無法送貨入戶，或需供給除搬運(yùn)外的其他服務(wù)方能送貨入戶，如入戶大門、樓道、電梯等的寬度和高度不夠，樓道內(nèi)有雜物等；2.買家供給的收貨地址在賣家許諾供給送貨入戶服務(wù)的區(qū)域范圍外；3.買家指定的送貨地址不符合送貨入戶的條件，如收貨地址在政府機(jī)關(guān)、司法組織、軍事辦理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域等特定區(qū)域；4.買家未與賣家協(xié)商一致即要求更改收貨地址；5.因氣候、交通管制等不可抗因素導(dǎo)致無法送貨入戶，但買家可與賣家或配送服務(wù)商預(yù)定再次配送時(shí)刻。

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