天貓新增渠道運(yùn)營(yíng)中心預(yù)售時(shí)效保障規(guī)范

天貓新增途徑運(yùn)營(yíng)中心預(yù)售時(shí)效保證標(biāo)準(zhǔn)，6月5日消息，天貓途徑運(yùn)營(yíng)中心為保證消費(fèi)者購(gòu)物及后端服務(wù)的便利性，擬新增《途徑運(yùn)營(yíng)中心“預(yù)售”時(shí)效保證標(biāo)準(zhǔn)》，將于2023年6月11日正式生效。

據(jù)悉，預(yù)售時(shí)效保證，是指分銷商在“途徑運(yùn)營(yíng)中心”上訂貨預(yù)售產(chǎn)品時(shí)，供貨商許諾對(duì)其出售的預(yù)售產(chǎn)品，保證按線上訂單顯現(xiàn)的最晚物流送達(dá)日期的24:00前完結(jié)送貨，否則供貨商將承當(dāng)相應(yīng)違約賠付。

同時(shí)，預(yù)售時(shí)效保證的實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)須同時(shí)滿意分銷商訂貨產(chǎn)品為“預(yù)售”產(chǎn)品，且分銷商在拍下后24小時(shí)內(nèi)完結(jié)付款。

公告顯現(xiàn)，供貨商如果未能按時(shí)實(shí)行送貨服務(wù)，分銷商可在預(yù)定上門服務(wù)時(shí)刻的次日起30天內(nèi)線上提起投訴，途徑運(yùn)營(yíng)中心根據(jù)系統(tǒng)（訂單或合平等）記載的預(yù)定時(shí)刻和實(shí)踐簽收間進(jìn)行判責(zé)，具體賠償標(biāo)準(zhǔn)為：大件物流訂單：5元/件，100元封頂；小件物流訂單：10元/單。

供貨商授權(quán)天貓代為向分銷商執(zhí)行違約金付出，該違約金將以現(xiàn)金方法直接發(fā)放到分銷商付款的付出寶賬戶中。

并且，分銷商下單后如果雙方因其他特別原因另行修正預(yù)定時(shí)刻產(chǎn)生糾紛，應(yīng)供給相應(yīng)聊天記載、電話錄音等依據(jù)；供貨商向分銷商付出違約金后，該預(yù)售時(shí)效保證服務(wù)的行為，則不再屬于《天貓規(guī)矩》中違背許諾的投訴受理規(guī)模。

另外，若分銷商與供貨商有另行約定配送時(shí)刻，且該時(shí)刻與線上訂單許諾的物流時(shí)刻抵觸的，則商家可按約定時(shí)刻配送，無需供給預(yù)售時(shí)效保證服務(wù)；若分銷商與供貨商另行約定送貨地址，且修正后的送貨地址不在“供貨商”許諾的服務(wù)區(qū)域的，則供貨商無需繼續(xù)供給預(yù)售時(shí)效保證服務(wù)。

值得注意的是，如存在以下特別景象的，供貨商可不供給預(yù)售時(shí)效保證服務(wù)：因分銷商更改收貨地址、地址不詳、地址錯(cuò)誤、聯(lián)絡(luò)不上、要求改期派送、拒收、無代收人、買家自提等原因?qū)е庐a(chǎn)品延誤配送、無法送達(dá)；分銷商指定的送裝地址不符合送裝條件（如政府機(jī)關(guān)、司法組織、軍事管理區(qū)、軍校、海關(guān)管轄區(qū)域等，或收件人學(xué)校、單位或住宅小區(qū)不允許送裝服務(wù)人員入內(nèi)，而無法送裝的景象）；因不可抗力形成延誤，包括但不限于全國(guó)性或區(qū)域性空中或地上交通系統(tǒng)控制或中止（如氣候原因等）、政府行為、郵政主管部門政策變化、戰(zhàn)役、地震／臺(tái)風(fēng)／洪水／火災(zāi)／大霧／大雨等自然災(zāi)害、以及其他相似事件；亂用預(yù)售違約到貨規(guī)矩建議賠付申請(qǐng)的。

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