2023年618活動(dòng)價(jià)保服務(wù)重要通知

                   為了讓天貓顧客在大促活動(dòng)取得更好的優(yōu)惠體會(huì)，本次618活動(dòng)推出顧客價(jià)格保護(hù)服務(wù)，來(lái)保證顧客大促活動(dòng)購(gòu)物體會(huì)。

【618價(jià)保介紹】：

1、價(jià)保服務(wù)是指：為保證顧客在天貓?zhí)貏e大型營(yíng)銷活動(dòng)的購(gòu)物體會(huì)，顧客購(gòu)買天貓帶有“15天價(jià)?！狈?wù)標(biāo)識(shí)的實(shí)物產(chǎn)品后，在價(jià)保期即天貓?zhí)貏e大型營(yíng)銷活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi)，同一商家的同一產(chǎn)品呈現(xiàn)降價(jià)（不包含紅包、運(yùn)費(fèi)、稅費(fèi)）的景象，按照本規(guī)矩，顧客可請(qǐng)求差價(jià)補(bǔ)退，體系將依據(jù)價(jià)保規(guī)矩核算差價(jià)進(jìn)行補(bǔ)差。ps：詳細(xì)承保范圍可檢查價(jià)保服務(wù)規(guī)矩，點(diǎn)此檢查

2、參加方式：618期間參與價(jià)保服務(wù)，是商家報(bào)名時(shí)自主挑選的，不強(qiáng)制要求參加，且只針對(duì)天貓活動(dòng)的商家。注：價(jià)保報(bào)名已截止。參加途徑：商家報(bào)名-彌補(bǔ)信息設(shè)置 中，依據(jù)提示點(diǎn)選報(bào)名，詳細(xì)如下圖

3、價(jià)保時(shí)刻：618活動(dòng)期間（6.1-6.18）帶有“15天價(jià)?！睒?biāo)示的產(chǎn)品，顧客可在6.19-7.3期間經(jīng)過(guò)線上建議價(jià)保請(qǐng)求；618期間和7月4日之后，顧客無(wú)法經(jīng)過(guò)：“退款或換貨” （承認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”）—“價(jià)保”建議價(jià)保退款【價(jià)保操作流程】建議途徑：顧客在6.19-7.3期間，發(fā)現(xiàn)商家有降價(jià)行為，經(jīng)過(guò)無(wú)線端：已購(gòu)買的訂單-交易訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”或“退換”（承認(rèn)收貨后點(diǎn)擊“請(qǐng)求售后”）-挑選“價(jià)?！?；

2、差價(jià)核算：體系會(huì)模仿當(dāng)時(shí)產(chǎn)品可享受到的優(yōu)惠，結(jié)合用戶可領(lǐng)取的資產(chǎn)（優(yōu)惠券等），核算對(duì)應(yīng)差價(jià)金額。詳細(xì)保證范圍可看：點(diǎn)此檢查；

注：天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)中官方組織的兩件75折在價(jià)保補(bǔ)差范圍內(nèi)

3、處理方式：價(jià)保服務(wù)建議后，體系會(huì)主動(dòng)處理，不需要商家自行處理。

注意：

1、價(jià)保退款不占用退款、售后機(jī)會(huì)。即如果消費(fèi)建議其他的（如僅退款-退運(yùn)費(fèi)）售中、售后完結(jié)退款、售后后，若滿足條件，仍舊可建議價(jià)保服務(wù)；

2、顧客端建議價(jià)保請(qǐng)求后超時(shí)時(shí)刻為24小時(shí)，商家可操作同意或等主動(dòng)超時(shí)退款處理，在超時(shí)期間內(nèi)，商家端無(wú)拒絕及無(wú)客服介入按鈕。

3、價(jià)保不支持pc端建議。

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