店鋪如何減少差評？怎么有效降低差評？

                   相信能使掌柜最頭疼的事莫過于中差評了，得到一個差評，那是渾身難過，恨不得把寶物送給他人都能夠，只希望取消掉這個差評。

一個中差評關于店肆的各項數(shù)據(jù)，特別是轉(zhuǎn)化率的影響真的特別大。一個評到用戶憂慮點的致命差評會導致流量的直線下滑，甚至能夠直接做死一款寶物，幾個差評下來dsr直接飄綠，好不容易積攢的流量又沒了，關于新手店肆那是恰當難過。

經(jīng)常有學員跟我說：現(xiàn)在又有一個中差評被頂?shù)降谝晃涣耍业霓D(zhuǎn)化率和流量都下降特別厲害，教師有沒有能夠刪去中差評的辦法?。窟@個買家真實是可惡，一點點問題就給我個差評，我要用短信轟炸打擾死他！關于這種學員我是真想抽出我40m的大砍刀，出了問題就喜愛找他人的問題。人家給了差評就是沒事找事，就懷疑是競賽對手請來的差評師，真實找不到理由了就說是一不小心，這個僅僅意外等等。關于有競賽對手請歹意差評師這個事咱們不否認會有，可是，為什么咱們不自己想想，是不是真的有這種問題？是不是真的是他人沒事找事？不是什么問題都能用錢解決，不像誰都差這幾塊錢似的。那么呈現(xiàn)中差評的時分，咱們可不能夠想想應該怎么去處理？問題呈現(xiàn)在哪里？怎么去修正？下次能防止這個狀況的呈現(xiàn)嗎？形成中差評的原因有哪些呢？今天，咱們就來總結一下。

1）希望與什物不符有些商家將自己的產(chǎn)品過度美化，有時分恰當?shù)膒s，恰當?shù)男蜗笏茉焓悄軌虻模墒窃蹅儾荒馨岩粋€野狗說成一只獅子吧？希望的極度反差，你這個差評是得定了。

2）產(chǎn)品自身的天然缺點有些產(chǎn)品自身就質(zhì)量差，還拿出來賣，我也不知道為什么，你覺得劣質(zhì)品能得到好點評？關于這種產(chǎn)品我只想說，無論是否賣的好，直接刪去算了。不要害人害己。這種狀況特別容易發(fā)生在做代銷的掌柜店肆，每逢咱們選個款，咱們應該先自己買回來看看，而不是胡亂上架。如果說自身為劣質(zhì)品出售，那就應該在詳情頁中寫清楚，可是不宜過多，不必整個篇幅都提示是劣質(zhì)品。不要想著遮羞玩文字游戲，等真正的發(fā)生了，顧客不會聽你的任何解釋。另外在寄包裹的時分放一張溫馨提示卡，告知顧客，在哪些狀況是屬于正常劣質(zhì)，這樣才干極大防止中差評的產(chǎn)生。

3）客服態(tài)度問題我不知道是有些店肆是設置了客服的獎勵制度還是什么，前段時間小編看到有人在南*人買了兩件衣服，本來很滿意想給五星好評的，忽然想起拆封的時分好像有一張好評返現(xiàn)卡片，就想問問客服好評截圖發(fā)在哪里，可是接下來的談天就精彩了。耐心完全被磨平，所以直接給了一個差評。還好意寫明了原因，我想更多人沒有耐心之后或許連原因都不寫，直接差評讓你摸不著頭腦，果不其然，客服的歹意競賽導致了全五星店肆dsr直接飄綠。有競賽是功德，可是要多多關懷客戶的反饋。

4）產(chǎn)品小概率質(zhì)量問題相信任何產(chǎn)品都是有劣質(zhì)品的概率存在的，比方鞋子脫膠，衣服脫線等等，這種問題有的客戶會自動和你來進行交流，會要求退換貨，在這種狀況下呢，就不要磨磨唧唧了，直接說，對不起親，真實抱愧，由于單數(shù)太多，出庫前或許沒有查看出來問題，才導致這個瑕疵品的外流，咱們能否為你補發(fā)一件呢？您這個產(chǎn)品能夠寄回給咱們，咱們承當運費。然后在補發(fā)的產(chǎn)品里放一個小禮物。不要等人把瑕疵品給你發(fā)回來了你才給人補發(fā)回去，做生意要有點氣魄，給客戶以信任感，回報自然比你想的大。如果是那種大劣質(zhì)品，根本處理不了，不能二次出售的，直接送給人家也行。

5）發(fā)貨物流跟蹤關于產(chǎn)品的物流發(fā)貨速度，也是一個需要十分重視的維度，顧客購買后，肯定是等待的心境十分急切，如果物流速度慢，你就好好的跟客戶交流下，不要等著客戶跑來問你，你要維護好客戶的心境，發(fā)一兩個紅包也在所難免。總之關于中差評，那就是態(tài)度決定全部，你把客戶作為上帝，上帝自然不會平白無故給你小鞋穿，收起你那小九九，花心思，客戶沒你想的那么傻。愛人者人恒愛之！          

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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