店鋪如何做好淡季營銷？老客戶維護怎么做？

                   現(xiàn)在淘寶已經紅海時期了，紅海指什么？紅海泛指競賽適當劇烈的商場。

在紅海中，工業(yè)鴻溝是明晰和確認的，游戲的競賽規(guī)則是已知的。

身處紅海的企業(yè)企圖表現(xiàn)得超過競賽對手，以攫取已知需求下的更大商場份額。所以，為自己取得一個可靠流量的成本是越來越高，特別是在冷季的時候，這時候流量就已經很少了，大家都在拼命爭搶那一點點新流量，各種競賽大幅升高，因此現(xiàn)在咱們店肆的運作方向已經不能再是著眼搶新，而是做老客戶的保護作業(yè)。阿里所提出的社區(qū)化運營，內容化運營，歸根到底來說都是老客戶的運營，大家要知道，保護好一個老客戶所做的支付比拉進一個新客戶簡單多了，并且得到的作用也比新客戶好，所以關于老客戶的保護作業(yè)應該在冷季的時候放入正題。今天有個同學問我為什么一個新品，上新一周時刻都沒有，怎樣會有這么高的銷量，并且根本沒幾個人評論。由于什么呢？沒錯，就是運用了老客戶營銷，成果一周時刻直接推爆，那么，怎樣去保護老客戶？下面咱們就來講講。

1、對客戶的人群分類運用東西：客戶運營渠道（賣家中心-營銷中心-客戶運營中心）

1）客戶資料：首要一線的客服要將成交的、詢單未成交的客戶進行備注。這能夠使咱們確認以什么樣的技巧去保護這個客戶。關于標簽和客戶標注，咱們要做到標準統(tǒng)一化，這樣咱們后期對客戶的保護會簡單些。

2）設置RFM等級在很多的客戶關系辦理(CRM)的剖析模式中，RFM模型是被廣泛說到的。RFM模型是衡量客戶價值和客戶創(chuàng)利能力的重要東西和手段。該機械模型通過一個客戶的近期購買行為、購買的總體頻率以及花了多少錢三項目標來描述該客戶的價值狀況。R(Recency):最近一次消費F(Frequency):消費頻率M(Monetary):消費金額那么，具體怎樣細分咱們需要依據咱們產品屬性而定，每樣產品不同劃分辦法也不一樣。

3）客戶分群：依據劃分的等級進行客戶分群。在運營辦理中心的客戶分群里有一個新建人群，咱們能夠在這里將咱們的人群分出來

2、針對老客戶的營銷

1）微淘微淘的推出使咱們和客戶之間的互動能夠越來越頻繁，微淘的發(fā)布辦法在無線運營中心，每天不必要發(fā)一些產品推行，能夠不定期的發(fā)一下美文，引薦一下好聽的音樂，美觀的電影，也是一種拉近和客戶愛情的辦法。

2）三方東西的運用除了淘寶渠道的溝通咱們還能夠運用如微博一類的東西，現(xiàn)在網紅店肆為什么這么火？由于微博的互動，那咱們是否也能夠借鑒一下，不定期的在微博發(fā)布一些活動呢？

3）淘寶站內活動咱們現(xiàn)在的淘寶推出了很多互動性強的活動，比方蓋樓送禮，搖獎，群聊拼團等活動，這種活動咱們都能夠多種，既能帶動老客戶的活潑性，也能引導他們?yōu)樵蹅儙硇铝髁浚?/p>

4）購物車營銷和vip折扣在冷季里，各項數據的保護就更加重要了，新客戶轉化不濟的情況下咱們能夠通過促進老客戶的回購，來穩(wěn)定住店肆的各項目標，各項目標的穩(wěn)定對咱們店肆的天然查找流量的添加也是有優(yōu)點的。另外在咱們店肆不小心由于某些操作被小二賞罰降權后，老客戶的回購也能產生奇效！好了，說了這么多不知道各位掌柜有沒有學到些什么呢？期望本篇圖文對各位掌柜有所幫助，謝謝大家耐心看完!

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