淘寶開店如何維護(hù)老顧客？

在店肆的日常運(yùn)營中開發(fā)一個(gè)新客戶的本錢也許是保護(hù)一個(gè)老客戶的5倍，同時(shí)客戶流失率的下降也會大大進(jìn)步咱們店肆的利潤率，如果客戶在咱們店肆的消費(fèi)體會很不錯(cuò)，那么他也會推薦給她的親戚朋友來購買，給咱們帶來額定的買賣，同時(shí)老客戶的保護(hù)十分有利于店肆新品的推行，也進(jìn)步了店肆老客戶的活潑度。

而且老客戶的保護(hù)也會提高店肆的DSR，復(fù)購率和流量價(jià)值，關(guān)于店肆的提高是有很大協(xié)助的。

說了這么多老客戶保護(hù)的重要性那咱們需要對店肆消費(fèi)集體有一個(gè)剖析看一看沒有復(fù)購的客戶狀況，依據(jù)這些狀況剖分出店肆的問題，然后處理復(fù)購率低的問題，正?？蛻粼诘晁翛]有復(fù)購能分為以下這些遍及的狀況。

首先是初次在店肆的購物體會一般對咱們的店肆沒有形象，第二種是初次購物體會欠好不認(rèn)同服務(wù)和產(chǎn)品，這個(gè)狀況剖分出店肆的問題，然后處理復(fù)購率低的問題，正?？蛻粼诘晁翛]有復(fù)購能分為以下這些遍及的狀況。

首先是初次在店肆的購物體會一般對咱們店肆沒有形象第二種是初次購物體會欠好不認(rèn)同服務(wù)和產(chǎn)品，這個(gè)狀況咱們要多加留意它除了影響客戶的復(fù)購更會發(fā)生中差評，影響店肆動態(tài)分，所以遇到客戶問題咱們要及時(shí)處理第三種是客戶是沖動型的消費(fèi)對新品沒有需求。

第四種是店肆沒有優(yōu)惠所以買家沒有購物欲沒有再次發(fā)生復(fù)購第五種是寶物沒有贈品或者是物流速度慢快遞拿取不變導(dǎo)致買家沒有復(fù)購那么咱們了解這些影響買家復(fù)購的原因后就能夠依據(jù)自身的優(yōu)缺點(diǎn)和買家的特征提出相應(yīng)的改善計(jì)劃，這樣就會大大添加店肆的復(fù)購率同時(shí)也會添加咱們店肆的老客戶量當(dāng)咱們有了一定量的老客戶便是咱們手里的流量資源，咱們還要將咱們的客戶集體進(jìn)行分類管理依據(jù)客戶集體的特征精細(xì)化的運(yùn)營和設(shè)置不同的營銷計(jì)劃。

關(guān)于老顧客的分類管理咱們主要從地域分類，購買次數(shù)的分類，年齡段的分類，依據(jù)這些分類設(shè)置精準(zhǔn)的營銷活動計(jì)劃，比如關(guān)于老客戶最后一次下單購買的時(shí)刻時(shí)刻間隔一周的和幾個(gè)月前的，那么時(shí)刻較近的更簡單相應(yīng)咱們的促銷信息，這也決議了咱們什么時(shí)刻點(diǎn)對用戶進(jìn)行觸摸，還有客戶購買次數(shù)的剖析，客戶購買次數(shù)越多那么對店肆的形象和忠誠度就越高，咱們能夠依據(jù)購買次數(shù)和金額給客戶設(shè)置相應(yīng)的會員等級，不同等級的買家采納差異化的運(yùn)營方式這樣能合理的使用資源。

老客戶的保護(hù)期也有個(gè)時(shí)刻節(jié)點(diǎn)的區(qū)別，在離下單日期90天內(nèi)是買家的活潑期，這個(gè)時(shí)期買家對店肆有一定的影響，比較簡單經(jīng)過會員活動營銷喚醒，那么老客戶在180天內(nèi)是沉默期270天內(nèi)是睡眠期，360天便是客戶的流失期，所以咱們一定要趁著客戶活潑期對客戶進(jìn)行喚醒，留意每個(gè)時(shí)刻節(jié)點(diǎn)的狀況變化在渠道的客戶運(yùn)營渠道中咱們能夠?qū)ο聠钨I家依據(jù)購買次數(shù)的金額的不同設(shè)置不同的會員等級，依據(jù)不同的等級設(shè)置相應(yīng)的店肆優(yōu)惠折扣，還能夠?qū)峡蛻粼O(shè)置專享價(jià)和優(yōu)惠券等，這些渠道的免費(fèi)老客戶營銷東西能夠充分的使用好，進(jìn)步店肆老客的復(fù)購率進(jìn)步店肆權(quán)重。

那么除了渠道的老客營銷東西還有哪些日常老客保護(hù)的東西呢？

咱們還能夠經(jīng)過微博，旺群，微淘等，售后卡的方式來增強(qiáng)和老客戶的聯(lián)絡(luò)，這些聯(lián)絡(luò)方式的特點(diǎn)各不相同，微博利于增強(qiáng)和紅人和粉絲間的交流，更適合年青潮流的客戶群，旺旺聯(lián)絡(luò)方式直接，但是需要合理的使用這些保護(hù)東西，對客戶進(jìn)行分類，而且依據(jù)買家的特點(diǎn)設(shè)置相應(yīng)的促銷計(jì)劃和保護(hù)辦法，這樣能夠大大進(jìn)步老客戶的店肆數(shù)據(jù)，然后帶動電偶店肆的數(shù)據(jù)提高經(jīng)常性的回訪老客戶，例如關(guān)于咱們一定階段內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的反饋，需要改善的主張等；一定時(shí)期與客戶的電話交流會添加親切感，并讓客戶感覺到被重視，關(guān)于顧客的熱心以及職責(zé)會讓一個(gè)客戶更簡單的黏住你的店肆。

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