店鋪如何提升老客戶復(fù)購(gòu)率？淘寶怎么才能讓老客戶復(fù)購(gòu)？

關(guān)鍵詞：老客營(yíng)銷適用職業(yè)：通用適用賣(mài)家規(guī)劃：一切我們好，我是小美。

五一大促的預(yù)熱現(xiàn)已開(kāi)端了，大促最重要的是要召回老客，今天小美就聊聊怎么做好老客營(yíng)銷。

1.老客營(yíng)銷的優(yōu)點(diǎn)1）新品快速破0新品都有扶持期，扶持期間的訂單越多，得到的流量就越多。

老客作為店肆的忠實(shí)粉絲最簡(jiǎn)單被招引下單，最常見(jiàn)的方法是給老客單獨(dú)優(yōu)惠。

2）老客權(quán)重高老客權(quán)重比新用戶權(quán)重高，老客下單得越多，寶物能獲得的免費(fèi)流量也越多。

3）收獲買(mǎi)家秀老客畢竟是有限的，為了提高寶物的銷量，咱們還是需求招引新用戶下單，這時(shí)老客提供的買(mǎi)家秀就起到了提高轉(zhuǎn)化率的作用。

4）老客測(cè)款使用微淘發(fā)布新品，再給老客戶資源進(jìn)行優(yōu)惠，來(lái)看轉(zhuǎn)化作用。

5）降低運(yùn)營(yíng)成本給我們共享一個(gè)淘寶健身服飾top店肆每天會(huì)計(jì)算的數(shù)據(jù)表格，咱們能夠發(fā)現(xiàn)老客是他們運(yùn)營(yíng)最垂青的數(shù)據(jù)，因?yàn)槔峡筒攀且患业甑闹行模炝?個(gè)老客的成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于招引一個(gè)新客戶的費(fèi)用。

2.老客營(yíng)銷的手法1）引導(dǎo)老客戶重視微淘，經(jīng)過(guò)內(nèi)容營(yíng)銷+優(yōu)惠券來(lái)促進(jìn)老客復(fù)購(gòu)事例：毛菇小象本質(zhì)還是給用戶發(fā)優(yōu)惠券，首要引導(dǎo)用戶重視微淘，再經(jīng)過(guò)微淘簽到招引用戶每天到店肆打卡（順便就能看到店肆上新、優(yōu)惠等），贈(zèng)送優(yōu)惠券激勵(lì)用戶復(fù)購(gòu)。

注：微淘紅利現(xiàn)已過(guò)去，小賣(mài)家主張不要花太多精力在微淘上，大賣(mài)家能夠嘗試。

2）建立一套VIP會(huì)員體系，讓老客戶享受會(huì)員價(jià)、積分兌換等會(huì)員權(quán)益，管理好會(huì)員的檔案，送上生日祝福和權(quán)益等事例：寵物、母嬰類目比較合適的是女人用戶居多、復(fù)購(gòu)率較頻繁的類目，本質(zhì)是經(jīng)過(guò)積分兌換、會(huì)員權(quán)益領(lǐng)取來(lái)招引用戶復(fù)購(gòu)，一般男性用戶對(duì)于積分、權(quán)益不是那么在意。

3）老客專屬優(yōu)惠事例：S*W，美妝店肆，在這款氣墊BB上新的當(dāng)天針對(duì)老客進(jìn)行了額外的75折優(yōu)惠。

老客打開(kāi)看到的是142元，其他用戶看到的是178元。

上新的當(dāng)天老客就成交了接近50W，8.22-8.24老客總共貢獻(xiàn)了75W的銷售額，成功地打造了一款爆款。

定向優(yōu)惠直接在美折-客戶關(guān)系管理里設(shè)置，設(shè)置好老客戶的分組，再打?qū)倏垲^即可。

3.老客營(yíng)銷的工具前面介紹了優(yōu)惠券、會(huì)員體系、定向優(yōu)惠這些運(yùn)營(yíng)老客的營(yíng)銷手法，那怎么把優(yōu)惠傳遞給老客戶呢？

1）店肆主頁(yè)作為店肆流量最大的當(dāng)?shù)?，最合適傳遞老客優(yōu)惠。

2）短信除了店肆主頁(yè)外，短信是最直接的途徑。

這幾個(gè)場(chǎng)景主張我們發(fā)下短信：店肆寶物上新、老客扣頭價(jià)、老客優(yōu)惠券等。

事例：布**外貿(mào)女裝，就在4月9號(hào)上新的當(dāng)天給老客發(fā)送了一波短信，成交了362單，總計(jì)56988元。

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