提升淘寶賣家服務指標有哪些方法？淘寶DSR太低怎么辦？

                   在淘寶店肆運營過程中，有時分咱們會遇到一個很頭疼的問題，便是店肆DSR飄綠的情況，許多掌柜在遇到這種情況之后手足無措，尤其是剛接觸淘寶的新手賣家。

大家都知道DSR對店肆寶貝的成交量影響是很大的，現(xiàn)在距離雙11還有一段時刻，假如說在這段時刻可以把店肆的DSR進步，關于報雙11的大促是十分重要的。

另外還需要留意的是，點評這塊也是影響店肆轉化率的重要因素。怎么點評這塊做欠好！那么一個爆款就無疑是報廢了！其實關于歹意、成心的給差評畢竟仍是比較少的。試想一下平白無故買家為什么要給你差評，除非真是閑的沒事干了，無妨反過來想想，任何一個點評都相當于一個顧客的問卷查詢。有些商家朋友可能會覺得，自己的產(chǎn)品和服務都做的不錯，那為什么仍是有中差評的呈現(xiàn)？那么假如咱們站在顧客的角度來看待這個問題，咱們該怎么去做呢？

1、客服招待其實客服這塊，從表面來看似乎是很根底的崗位，感覺沒有實質性的作用，這也是很許多賣家被坑的主要原因之一，實則客服環(huán)節(jié)的影響力是很大的。關于做電商，咱們不僅僅要做好產(chǎn)品的根底，同時也是更要害的是要十分重視服務，至于理由信任眾多賣家已經(jīng)是吃苦銘心了?，F(xiàn)在是服務體驗時代，顧客更多注重的是購物中店肆服務的享用，所以咱們客服招待質量的凹凸就顯得十分的要害了。咱們時常也可以看許多客服的工作態(tài)度是這樣的，客戶來了，不及時回復、即便回復也是十分唐塞和消極的。這樣做久而久之只需一種結果，最后便是嚴重影響店肆的轉化率和服務滿意度。

2、快遞導致的客戶不滿意有些時分關于商家來說，遇到客戶投訴和差評時十分的無賴的，原因并不是產(chǎn)品質量或者服務不到位導致的，而是由于是在快遞環(huán)節(jié)，比如快遞沒有及時送達，讓客戶十分不愉快，最后客戶把氣撒在商家，導致商家只能吃啞巴虧。其實這些咱們是可以盡量避免的，關于咱們協(xié)作的快遞必定要修改方便短語，顧客下單的時分要跟顧客闡明，尤其是關于那種喜愛靜默下單的顧客。再一個便是在預判快遞的派送時刻，要讓買家知道包裹大概的收貨時刻，讓客戶心思有個底，不至于焦慮的等待。還有最要害的便是商家再挑選快遞協(xié)作的時分，必定要結合自己的地理位置和產(chǎn)品綜合的考慮挑選哪個快遞，同時必定要和快遞保持好關系。

3、圖片和價格問題經(jīng)常會遇到顧客反映實物和寶貝圖片不相同，或者描繪不符，像這種問題咱們首先要找一下自己的問題，咱們在規(guī)劃產(chǎn)品圖片和描繪詳情頁上面必定不要太夸張，同時在宣傳上要實事求是，否則你通過這種方式招引來了許多的用戶并且也轉化了，可是必定是轉化越多，售后的問題就越多。

4、質量和售后問題關于產(chǎn)品質量問題，假如說是正常使用造成的破損，那么可以反應出咱們的產(chǎn)品質量有問題，應該盡快的去幫客戶解決和補發(fā)。而假如以前就呈現(xiàn)這種問題了，只需是價格不高一概補發(fā)，給客戶留個好形象，這樣的操作，顧客服務這塊就會進步許多，許多買家關于商家的這種處理方式，很可能會回來追差評。這樣的點評不僅在點評區(qū)域會排名靠前，并且關于單品的轉化率方面也是一大輔佐。無論是復購率高的產(chǎn)品仍是復購率低的產(chǎn)品其實都相同！只需這方面做好了！成效日積月累，漸漸你就能看出作用了。其實關于進步DSR并不是很難的工作，假如咱們在往常店肆運營的時分可以實事求是，稍加留意，DSR仍是很好解決的。

不防換一個角度想想，簡單的來說DSR是真實的反應出顧客滿意度的一個查詢問卷，當你看到這個分數(shù)在不斷的下降，也便是旁邊面反應你的產(chǎn)品和店肆呈現(xiàn)了問題，此刻便是在提醒你產(chǎn)品該做出調(diào)整了，關于你來說是一個很好的參閱指標。  

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

難題沒解決？加我微信給你講！【僅限淘寶賣家交流運營知識，非賣家不要加我哈】

>

推薦閱讀：

我的微淘怎么不能發(fā)布了，怎么給我禁言了？

淘寶買家拍了發(fā)貨了，申請退款原因是品牌假冒，怎么處理？

淘寶店鋪產(chǎn)品怎么無法報名雙十一的活動呢？不滿足條件嗎？

更多資訊請關注幕 思 城。