如何做好老客戶營銷？怎么做老客戶維護？

                   現(xiàn)在隨口一提咱們都知道應該做老客戶營銷，應該多做客戶關系管理，可是說起如何做，咱們都沒有認真去想，要知道其實在淘寶中保護一個老客戶要比獲取新客戶的本錢真的低很多！那么咱們應該如何去做老客戶保護？

1.老客戶保護和營銷的真實價值在哪里一提到老客戶營銷的時分，咱們可能想到的都是有新品了，然后給老客戶聯(lián)系，優(yōu)惠給他們，讓他們多買一些！假如是這樣了解，那么老客戶營銷確實做起來比較枯燥乏味！這里，咱們了解這樣一個概念：顧客終身價值！（也便是一個顧客在你這里能夠給你創(chuàng)造的全部終極價值能有多大?。┻@個終身價值不僅僅是多次購買、重復購買的問題，假如你能了解透下面的三點，你就不會以為老客戶營銷只適合重復性消費品了！

（1）時刻維度的終身價值也便是咱們慣例了解的，在更長的時刻內(nèi)，顧客能夠一向繼續(xù)不斷的在你這里消費，也便是咱們傳統(tǒng)意義上所了解的老客戶！重復性消費品最追求這種時刻維度，比方購買寵物用品，比方購買母嬰用品，比方購買生活必需品等等

（2）需求維度的終身價值一個人的需求不可能是單一的，一定是多元化的，即使是某一個領域里面的需求也會有N多的葉子需求。

舉個簡略的比如：一個比較胖的顧客，她（他）會需求減肥茶、會需求有修身作用的衣服、會需求運動器材、會需求健康飲食的咨詢。

（3）影響力維度的終身價值每一個人都會有一個圈子，或大或小，而且在這個圈子里能夠有一定的影響力，哪怕只影響一個人。這也是為什么很多人想出名，為什么有明星代言，實際上便是影響力的價值！這樣的話，關于每一個店肆來講，做老客戶營銷實際上便是從這三個維度上去發(fā)掘，不管是任何一個產(chǎn)品，一定能夠從這三個維度中發(fā)掘出至少一個維度。

2.老客戶到達什么樣的數(shù)量才能做老客戶營銷很多人由于客戶數(shù)量少就覺得沒有辦法做老客戶營銷，假如有這種主意的話，那我只能說：思想懶散！只要你有心，哪怕只有一個客戶，你也能做老客戶營銷。所有的數(shù)據(jù)都是積累下來的，誰都是從第一個開始的！但是關鍵是你的思想意識，是你的重視度！理論上來講，當你的老客戶數(shù)量能夠到達300的時分，完全能夠非常順暢的無障礙做老客戶營銷。

3.重復性消費品如何做老客戶營銷這是最好做的，但是最好做并不意味著什么人都能夠做得好！很多人不去做，或者覺得很難，或者僅僅簡略的發(fā)短信，這是比較崩潰的。重復性消費品，意味著會一向用，一向到消費周期承受，然后重復周期有長有段！比方說寵物用品當中的狗糧，狗狗是一向要吃的對不對，只要是家里有寵物就會一向買，而且狗狗喜愛上某個牌子的狗糧后，根本是不會變的。但是大多數(shù)做寵物用品的都是等待著老客戶自動來復夠，有多少人是自動去追銷呢。咱們覺得建立一個表格，雜亂么？這個表格建立起來超級簡略，只要通過客服跟用戶的交流（乃至有的時分，假如客服滿足專業(yè)的話，自己都能夠判斷的），就能夠根本判斷出，用戶當次的購買量能夠用到什么時分用完，那么咱們就根本提早一周左右的時刻，通知客戶！當然咱們想到的是什么？旺旺、短信！為什么不電話？我能夠這么跟咱們講，電話是所有老客戶營銷的交流東西中最好的東西，效率最高的！有人說，我不敢，我怕！賺錢還怕，有意思！打電話：親，您家寶寶前次購買的奶粉是不是該用完了，咱們正好進了一批新貨，你看要不要給寶寶儲備點兒口糧！這批貨進來挺不容易的！你覺得作用會怎么樣？辦公用品、重復用品、生活用品，你想想，有多少種類目能夠采取這種簡略的顧客檔案的方法做老客戶營銷？是不是很多！  

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