如何喚醒沉睡老客戶？淘寶店鋪怎么做好老客戶復(fù)購(gòu)率？

流量越來(lái)越貴的今日，咱們必須提供更好的服務(wù)，讓咱們的老客戶記住咱們，不斷的復(fù)購(gòu)。

即便咱們付出了足夠多的努力，還是有相當(dāng)一部分老客戶熟睡了，急需咱們?nèi)拘选?/p>

喚醒熟睡老客戶的關(guān)鍵在于了解和剖析客戶的需求，挑選適宜的利益點(diǎn)，結(jié)合店肆產(chǎn)品定位和客戶的生命周期，用客戶真實(shí)想要和需求的東西去營(yíng)銷老客戶。

保護(hù)老客戶首先要根據(jù)顧客標(biāo)簽來(lái)篩選出符合要求的客戶，找到一部分消費(fèi)能力還不錯(cuò)的老客戶。

剖析這些老客戶熟睡的主要原因，是因?yàn)榭头?wù)不周到，還是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題沒(méi)有得到合理的解決，亦或是客戶對(duì)產(chǎn)品滿意度不行等，最好的辦法是指派專人定期電話回訪老客戶。

能夠經(jīng)過(guò)群來(lái)進(jìn)行保護(hù)老客戶，多聽(tīng)聽(tīng)顧客的建議和想法，并有專業(yè)客服跟進(jìn)和保護(hù)；會(huì)員生日專享設(shè)置，給當(dāng)月生日的會(huì)員發(fā)祝愿短信并郵遞禮物（可隨購(gòu)物包裹同時(shí)寄出），讓老顧客感受到自己的權(quán)益；給會(huì)員做分類進(jìn)行個(gè)性化辦理，讓會(huì)員會(huì)有一種優(yōu)越感，喜愛(ài)講價(jià)的能夠送給他優(yōu)惠券，喜愛(ài)小禮品的給她送小禮品，促使老客戶回購(gòu)；老客戶介紹朋友來(lái)店購(gòu)物給予優(yōu)惠扣頭獎(jiǎng)賞，還能夠贈(zèng)送小禮物表達(dá)謝意，能夠把介紹客戶多的老客戶給予大獎(jiǎng)贊譽(yù)并在店肆頁(yè)面中聲名感謝。

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