淘寶如何挖掘客戶？淘寶如何留住沉睡客戶？

                   【商家問題】：手機端客戶的回頭率低，需求手機端的忠誠商家。

怎么才能經(jīng)過無線端資源招引更多老客戶？【解決方法】：在A旗艦店（以下簡稱A商家）后臺會員關系辦理的數(shù)據(jù)中能夠發(fā)現(xiàn)，作為一家經(jīng)營不是很久的店肆，A商家的成交客戶數(shù)現(xiàn)已達到了43000，可是熟睡成交客戶數(shù)竟高達40187，從這樣的數(shù)據(jù)能夠看出，A商家一直在不斷的拓展新的客戶，卻忘記了立店之本——忠誠的客戶。

商家一味的追求新客流量，都在喊流量少，流量貴，可是卻很罕見人去把最有價值的后院之礦深挖。上圖是店肆會員關系辦理數(shù)據(jù)，能夠看出會員數(shù)較少，店肆老客戶回頭率相對占比非常低。在這里，我建議能夠結合新版微淘的功用亮點玩轉店肆的新老客戶，讓老客戶的價值登頂。微淘被譽為淘寶系的微博，尤其在屢次改版后，又成為無線端流量爆發(fā)的新領地。許多賣家看著不少微淘大號，已有幾百萬粉絲，心中著急，那么中小賣家，在品牌知名度不高的狀況下，應該怎樣練好內(nèi)功，運營好自己的微淘呢？

其實主要是兩點：一是內(nèi)容，二是玩法。在這之前，A商家首先要知道微淘粉絲們的運用人群定位，其實經(jīng)常去微淘的不是70后，也不是00后，而是20—35歲之前的80、90后，但對他們來說，厭倦了光禿禿的推銷，每次進入微淘都是各種促銷信息，而且如果長期看到同一家每次都發(fā)促銷信息，顧客肯定會毫不留情的取消重視。因為這樣的店肆很讓人厭煩，那究竟要怎么樣與老客戶玩微淘呢？現(xiàn)在微淘的玩法有許多，插件也有許多，下面就給羅列一些經(jīng)過微淘后臺插件能夠玩起來的互動規(guī)劃。微淘活動能夠設置：投票選款、猜謎送禮、看圖找茬、寶寶秀、蓋樓、報到等，經(jīng)過以上這些活動引起粉絲的興趣，觸動與賣家，買家與買家之間的溝通，發(fā)生更大的粘性，下面以一個化裝品類意圖互動活動為例：大家知道美人都有自拍曬照的習慣，在化裝、穿戴、美食上面都有著自己的特別的一起語言，為了讓店內(nèi)的現(xiàn)已購買的美人們曬出自己、曬出我們產(chǎn)品運用后的作用，店肆運營規(guī)劃了這樣一次買家秀活動，讓他人仰慕自己有著天生麗質(zhì)之外，一起還能拉著身邊的朋友來點贊、共享，滿意自己的愛美上面爭強好勝的心思，這樣一次活動可謂達到了增粉與粉絲互動的兩層作用，作用非常好。在這里需求提示A商家的運營，我們在規(guī)劃互動活動的時候，一定要記住幾個關鍵：

1、微淘互動的利益影響是必須的，利益加愛show的心思是促進客戶活潑的利器。

2、微淘互動規(guī)劃的趣味性，找到用戶一起的興趣點，讓活動的參加人數(shù)達到新高。

3、微淘互動主要是為了做氛圍，讓顧客們能快速找到一起點，樂意一起參加這樣的活動，添加火爆的氛圍。在這類活動的在過程中，運營需求留意的是，互動活動的需求結合自己地點類意圖狀況來進行規(guī)劃，并且剖析目標消費群體關于內(nèi)容的承受度以及可傳播度，這樣才是一次成功的互動活動規(guī)劃。最后，微淘內(nèi)的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，一定是原創(chuàng)的，不要去轉一大堆無用文章或者是他人寫得再好的文章，也只能拿來參閱，轉載他人的文章沒有任何意義，一定要認真對待每一篇內(nèi)容，要求真實而不求量，只要用心去寫，才會有人認同。真實的故事才會有人來看，只要有人看了，才是店肆宣揚的最好手段，。

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