天貓618啟動服務升級：晚到必賠、48小時解決售后

                   快遞什么時候到，時刻沒保證？客服太忙，疑問得不到及時解答？本年天貓618，這些網(wǎng)購痛點，將迎來改進。

天貓無憂購宣布啟動“尖峰體會規(guī)范”建造，打造“晚到必賠”、“48小時極速售后”、“正品溯源”、“一物一證”等引領性特征服務。將來，產品未在承諾日期送達，一概賠付顧客延誤金；顧客發(fā)起問題求助，48小時內處理?！安粩嗵岣咛熵埛找?guī)范是希望顧客在天貓能真實體會到后顧無憂。”天貓顧客渠道事業(yè)部總經理劉博表明，要將“天貓無憂購”打造成網(wǎng)購服務范疇的“米其林認證”，變成省心、有保障的代名詞，一起能讓優(yōu)質商家能脫穎而出，收獲更多渠道支撐和獎勵。

618前，天貓無憂購啟動服務晉級建造除了晉級網(wǎng)購體會之外，天貓也在不斷加強生活服務事務。天貓上可以購買上門保潔，買了空調送貨上門一起裝置到位，買的衣服不合身，專業(yè)改衣師上門服務。2023年，天貓聯(lián)合銀泰、大潤發(fā)等同伴，在三城落地了五家“線下服務生活店”，挑選易改衣、包拯、閃修俠、菜百首飾、廣誠表行等行業(yè)內優(yōu)質服務商，提供家政、改衣、鞋包維護、手機快修等一站式服務。

一起，天貓戰(zhàn)略投資家裝后商場服務商“神工007”、“匠多多”，打造線下居家服務中心，在全國范圍內提供燈具、指紋鎖、衛(wèi)浴、集成吊頂、浴霸等品類規(guī)范化的“快裝快修”服務，處理家裝建材范疇的頑疾，讓服務價格透明化、服務規(guī)范化、服務流程可視化。引薦閱覽：天貓618超20000品牌入駐聚合算爆款團19年618活動大促怎樣玩？天貓618活動怎樣做？天貓618活動報名規(guī)矩是什么？19年618活動怎么報名？                

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