抖店給了差評(píng)就退貨退款怎么辦？抖店差評(píng)如何處理？

我們?cè)诙兑粜〉觊_(kāi)店了以后，一定要想辦法提升商品的銷(xiāo)量哦，影響抖音小店商品銷(xiāo)量的因素有很多種，比如說(shuō)商品的評(píng)價(jià)，如果抖店給了差評(píng)就退貨退款怎么辦呢?

抖店給了差評(píng)就退貨退款怎么辦?

大多數(shù)情況下，商家收到品質(zhì)退貨的理由都是商品破損、發(fā)錯(cuò)貨、描述不符、未按約定時(shí)間發(fā)貨，一般也就這幾個(gè)。申訴的時(shí)候，官方會(huì)要求商家提供三個(gè)材料信息：發(fā)貨清單、訂單的裝箱視頻、物流公司的證明。發(fā)貨清單的模板直接百度搜就可以了，但是里面的訂單編號(hào)一定要真實(shí)準(zhǔn)確，收貨人昵稱(chēng)也要填寫(xiě)。

還有就是產(chǎn)品的信息也必須填寫(xiě)清楚，包括規(guī)格、數(shù)量、金額等，如果有公章的就蓋一個(gè)公章。沒(méi)有的話，在頂部/底部寫(xiě)上店鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱(chēng)，然后打印出來(lái)就可以了。

記住流程：申訴問(wèn)題+發(fā)貨圖片+物流信息+商品的實(shí)物圖+主圖;提供里面的內(nèi)容就足夠了。

抖店差評(píng)如何處理?

1、當(dāng)客戶情緒不好的時(shí)候

當(dāng)差評(píng)出現(xiàn)了，首先要解決客戶的情緒問(wèn)題，這個(gè)非常重要吧，情緒問(wèn)題解決好了，后面的問(wèn)題都好解決。

注意：不要直接上來(lái)就對(duì)客戶說(shuō)，我們補(bǔ)償你多少錢(qián)，真的不是每個(gè)客戶都可以用錢(qián)來(lái)打發(fā)的，對(duì)方可能需要一種情緒的宣泄，解決情緒問(wèn)題之后，再考慮跟對(duì)方去協(xié)商怎么去解決這個(gè)問(wèn)題。

我們可以考慮通過(guò)補(bǔ)發(fā)產(chǎn)品、補(bǔ)償金額、贈(zèng)品優(yōu)惠券、退款等等不同的方式來(lái)解決問(wèn)題，這樣的大概率下客戶是不會(huì)給你差評(píng)的。

2、當(dāng)真實(shí)客戶需要大額返款的時(shí)候

是真實(shí)客戶比較難纏的情況下，或者上來(lái)直接就問(wèn)你大額返款，面對(duì)這樣的客戶，你先考慮對(duì)方索要的金額是不是你自己所接受的范圍之內(nèi)，如果可以直接用錢(qián)解決就解決掉。

如果解決不了，我們可以通過(guò)旺旺，讓對(duì)方把索賠的金額以及支付寶賬號(hào)在旺旺上發(fā)送給你，同事你要跟對(duì)方確認(rèn)你打款給他了，他一定不給你差評(píng)或者把差評(píng)刪除了。

總之，抖音小店如果給了差評(píng)，商家一定要及時(shí)的去處理評(píng)價(jià)才行，因?yàn)椴钤u(píng)會(huì)直接影響到商品的效果。而且消費(fèi)者給了差評(píng)就惡意退款的話，商家可以去維護(hù)自己哦。

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