淘寶店鋪客服如果有多位，那么賣家可以把淘寶客服分流設(shè)置起來，這樣提高客服的接待效率，那客服開啟分流之后，要在千牛端關(guān)閉該功能如何關(guān)閉?

主賬號(hào)或有【客服分流管理】權(quán)限的子賬號(hào)在【客服分流后臺(tái)】-【客服分流】-【分流分組】找到對(duì)應(yīng)分流組，在參與客服處點(diǎn)擊【配置】。移除后，買家通過店鋪首頁、商品詳情頁等旺旺頭像進(jìn)入咨詢時(shí)，消息就不會(huì)分流給該子賬號(hào)。

分流是均分嗎?

不是，分流不均原因如下：

1、【在線時(shí)長】

其他一致的情況下，在線時(shí)長越長，分配到的人也越多

2、【接待時(shí)段】

咨詢有高峰期和低谷期，同樣是在線一個(gè)小時(shí)，接待量不能直接對(duì)比。

舉例：早上7:00-8:00在線和晚上7:00-8:00在線，能收到的接待量肯定是有區(qū)別。

3、【客服分流權(quán)重】

原則上分流權(quán)重(客服等級(jí))越大，分配的買家越多。

舉例：A客服設(shè)置的等級(jí)是5，B客服設(shè)置的是3，兩人同時(shí)上班，同時(shí)下班，A接待的買家會(huì)比B客服接待的多。

4、【分流組不同】

客服所在分組不同，分組的設(shè)置不同，接待量不能直接對(duì)比。

舉例：

A，B客服分別在甲、乙兩個(gè)不同分組，甲組綁定了【無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨】3個(gè)狀態(tài)，乙組沒有綁定。

訂單狀態(tài)為【無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨】的買家會(huì)分給甲組，其他沒有綁定分組的訂單狀態(tài)會(huì)在甲乙兩個(gè)分組內(nèi)隨機(jī)分配。

這樣甲組客服分配量肯定比乙組多(A比B多)。(同樣適用于意圖分流綁定、商品分流綁定)。

5、【客服最近72小時(shí)的排班】

一個(gè)買家最近72小時(shí)內(nèi)咨詢過某個(gè)客服A，而且客服A也在線，就會(huì)優(yōu)先分配給客服A。

舉例：

最近聯(lián)系人優(yōu)先級(jí)最高，不論客服的權(quán)重，頁面來源設(shè)置和未回復(fù)人數(shù)。受72小時(shí)最近聯(lián)系人影響。

如果客服A在第一天、第二天有排班(一直接待)，客服B一直(沒有接待)，那么在第三天兩個(gè)人同時(shí)接待的時(shí)候，即使兩個(gè)人的其他情況都一樣，但因?yàn)锳積累了大量的最聯(lián)系人會(huì)優(yōu)先分給A，而B只能接待新客(新客也會(huì)跟A一起分享)，所以A的接待量一定會(huì)比B多。

6、【代理賬號(hào)】

被設(shè)置為代理賬號(hào)后，當(dāng)所有參與分流客服都不在線時(shí)，客戶發(fā)送消息，將由代理賬號(hào)統(tǒng)一接收，所以接待量與代理賬號(hào)不能直接對(duì)比。

舉例：

A、B兩個(gè)客服，A是代理賬號(hào)，B不是，那么在兩個(gè)客服都離線時(shí)，買家就全部分配給A客服，這樣就會(huì)導(dǎo)致分給A客服的買家比B客服多。

7、【接待能力】

為保證客服人效的最大化，當(dāng)客服處在繁忙狀態(tài)時(shí)(待回復(fù)人數(shù)>4)，會(huì)觸發(fā)算法繁忙度，平臺(tái)會(huì)根據(jù)客服當(dāng)前的繁忙狀態(tài)來分配，忙的人少分，不忙的人多分。

如果賣家關(guān)閉某一個(gè)客服賬號(hào)參與分流，那就將其從分流組移除出來即可，而客服分流默認(rèn)情況下不是平均分流的，如果要平均分流，需要把客服賬號(hào)的權(quán)重值設(shè)置一樣。

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千牛兩個(gè)客服聊算誰的提成？客服拿提成咋提升業(yè)績？

“一個(gè)客戶跟兩個(gè)千?？头奶岢蓱?yīng)該算誰的”是一個(gè)非常好的話題，很多做客服的的人都在關(guān)注這個(gè)問題，而我也會(huì)在下文告訴大家提成歸誰。

算落實(shí)下單(或是付款)的那個(gè)客服。

客服拿提成咋提升業(yè)績?

1、提高語言表達(dá)能力

實(shí)際上在線客服便是為了更好地跟顧客去開展溝通交流，既要準(zhǔn)確的表述商品的基本信息，另外還要防止導(dǎo)致誤解，假如可以讓顧客感覺跟客服人員的溝通交流十分輕輕松松愉快得話，那麼也可以推動(dòng)選購，但是該要堅(jiān)持不懈的原則問題還得堅(jiān)持不懈呢!

2、服務(wù)質(zhì)量好，解決困難立即

在線客服便是為了更好地給顧客處理各種各樣疑難病癥，讓顧客對(duì)商品掌握得更為深入，最先一定得端正好自身的服務(wù)質(zhì)量，不然就非常容易產(chǎn)生舉報(bào)乃至是喪失顧客，假如確實(shí)發(fā)生了售后服務(wù)難題，客服人員也應(yīng)當(dāng)很淡定從容的去處理，千萬別怕，當(dāng)這種難題被處理好啦以后，也可以吸引這一消費(fèi)者，銷售量當(dāng)然也會(huì)升高。

3、信守諾言，立即跟蹤

在顧客提交訂單以后，客服人員應(yīng)當(dāng)要多追蹤，另外同意顧客得話一定要保證，誰都喜愛跟守誠實(shí)守信的人來往，而沒有交易量的意向客戶，還要加多追蹤，假如交易量了，還可以跟蹤其快遞和取貨狀況。另外還要對(duì)顧客的特點(diǎn)開展紀(jì)錄，搞好客戶資料。

4、目的性的解答問題

顧客的提交訂單實(shí)際上大量的情況下全是取決于客服人員的正確引導(dǎo)，實(shí)際上客服人員的工作中還可以稱作是一個(gè)業(yè)務(wù)員，必須把握好商品的特點(diǎn)，隨后再解釋顧客的疑慮，然后再去正確引導(dǎo)顧客購買商品。

一個(gè)客戶可能會(huì)跟多個(gè)淘寶客服咨詢，而客戶成交后，一般提成會(huì)歸促進(jìn)下單的客服，而這是大多店鋪也都是以此作為客服提成規(guī)則。而店鋪賣家對(duì)于客服的提成問題要給予充分的重視。

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