在訂單下面，會出現(xiàn)一個小貼士，其實就是購后視頻，主要介紹一些商品使用指南，使用技巧等等。下文將為大家介紹淘寶訂單小貼士的相關(guān)內(nèi)容，一起來看看。

一、淘寶訂單小貼士是什么?

①訂單小貼士是利用短視頻多維度的呈現(xiàn)形式;解決消費者在購后場景下商品安裝/使用/保養(yǎng)過程中遇到的問題，同時增加復(fù)購，每一條小貼士視頻都是一篇視頻版的商品說明書。

②可以幫助商家客服側(cè)提高接待能效：當(dāng)消費者咨詢客服時，客服可通過千牛客戶端入口快速調(diào)起訂單小貼士視頻素材，支持一鍵發(fā)送給消費者。

操作路徑：千牛接待工作臺-商品說明書-上線后紅點提醒，對所有商家可見-點擊后拉起彈窗

左側(cè)顯示店鋪有說明書的商品(實時)：商品顯示邏輯：顯示商品標題、商品ID、價格、頭圖

分三個tab,分別是正在咨詢、最近下單和全部商品，默認顯示優(yōu)先級：正在咨詢>>最近下單>>全部商品

二、訂單小貼士(購后視頻)內(nèi)容要求有哪些?

購后視頻內(nèi)容規(guī)范：

1.有明確的步驟演示;

2.有清晰的內(nèi)容講解;

3.涉及到商品零件/食品配料等需要有展示停留頁面，在視頻中對應(yīng)標注名稱或口述。

購后視頻基礎(chǔ)要求：

1.視頻時長：不少于30秒~180秒(具體時長以能夠完整講解商品如何使用為準，商家自行判斷，如內(nèi)容過長建議切割為多個視頻關(guān)聯(lián)同一商品);

2.視頻尺寸：3:4/ 1:1 / 9:16 / 16:9;

3.清晰度：不得低于720p;

4.標題：視頻標題會直接展示在訂單詳情頁，標題不可使用數(shù)字及特殊符號表示。

最后，要告訴各位商家的是，訂單小貼士功能可以在千牛后臺-店鋪管理-店鋪裝修-頁面裝修-頁面管理-手機端頁面-內(nèi)容中心-購后視頻tab開啟，大家可以操作試試。

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天貓/淘寶交易資金保障申訴要求是什么？

天貓/淘寶交易資金保障的訂單，貨款的到賬時間是比較慢的，而這可能會影響到部分賣家對資金的利用，所以我這就來給大家講交易資金保障申訴要求。

一、在申訴之前需要自查是否已滿足以下條件：

1、指定訂單的售后或糾紛已處理完畢 ;

2、買家發(fā)起的售后訂單，已操作同意買家退款請求，且成功全額退款買家。

二、滿足如下條件可直接提交申訴，無需憑證：

1、訂單售后中，已操作同意買家退款請求，全額退款買家成功;

2、買家在處罰時間后已主動撤銷售后。

三、其他場景憑證要求：

1、與買家協(xié)商一致，通過退款到買家支付寶的方式解決糾紛，需要提供轉(zhuǎn)賬買家的支付寶交易號截圖提交申訴(注：如與買家有協(xié)商退款金額，或退買家其他支付寶賬號，需同時提供與買家協(xié)商的阿里旺旺舉證號)。

支付寶交易號截圖獲取方式：打開支付寶app右下角【我的】-【賬單】找到對應(yīng)明細：

2、與買家協(xié)商一致不退款，通過其他方式解決交易糾紛的，提供與買家協(xié)商一致的阿里旺旺舉證號進行申訴。

憑證注意事項：

1、若提交的是舉證號，務(wù)必注意以下幾點：

①、請先查看溫馨提示或站內(nèi)信，或者通過申訴頁面查看，確認具體需解決的維權(quán)或訂單，訂單中對應(yīng)的買家與舉證號中買家一定要一致!

②、所有聊天記錄請務(wù)必使用【舉證號】舉證，不接受聊天截圖或其它舉證形式，提供截圖申訴將不通過!

③、與買家的聊天內(nèi)容需能核實到買家愿意撤銷維權(quán)，交易已協(xié)商一致并處理完畢，或買家已經(jīng)收到全額退款。

2、若提交的是支付寶交易號，務(wù)必注意以下幾點：

①、需要全額退款給訂單中買家對應(yīng)支付寶的交易號，若買家另外給了支付寶賬號，務(wù)必提供旺旺聊天舉證號來證實這個收款的支付寶賬號是訂單中買家給的，所有聊天請用阿里旺旺，所有退款請用支付寶，否則申訴失敗!

②、若雙方協(xié)商的是部分退款，那么需要提供退款的支付寶交易號+雙方協(xié)商部分退款的旺旺聊天舉證號，兩者缺一不可!

對于資金保障的訂單，賣家是可以做申訴的，不過申訴是有門檻的，所以賣家在申訴之前，可以先閱讀此文了解申訴的具體條件，看看賣家是否滿足在了申訴的要求。

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