為了規(guī)范淘特網(wǎng)購平臺的市場管理秩序，維護“淘特官方補貼”活動的正常運營秩序，現(xiàn)就此調(diào)整《淘特官方補貼招商規(guī)則》：此次規(guī)則變更要點如下：

三. 招商規(guī)則

3.服務(wù)要求

2)部分行業(yè)類目，需根據(jù)行業(yè)要求，參與具有行業(yè)特性的服務(wù)。

①母嬰紙尿褲行業(yè)需參與“紅屁屁包退”服務(wù);

②家電行業(yè)依據(jù)不同類目需參與特定服務(wù)：

A.消費電子4-6分品牌商品，需參加“假一賠N”服務(wù);

B.大家電類目需簽約送貨入戶服務(wù)，其中電熱水龍頭，廚寶、大家電配件需要簽約30天包退;

C.手機、平板電腦/MID、筆記本電腦類目4-6分品牌商品，需簽約全國聯(lián)保服務(wù);

D.智能設(shè)備、影音電器、3C數(shù)碼配件類目需簽約全國聯(lián)?；?0天包退服務(wù);

E.電腦硬件/顯示器/電腦周邊、廚房電器、個人護理/保健/按摩器材、美容美體儀器、生活電器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備/網(wǎng)絡(luò)相關(guān)、閃存卡/U盤/存儲/移動硬盤、MP3/MP4/iPod/錄音筆、電玩/配件/游戲/攻略、電子元器件市場、品牌臺機/品牌一體機/服務(wù)器數(shù)碼相機/單反相機/攝像機類目需簽約30天包退服務(wù)。

③美妝行業(yè)需參與“過敏包退”服務(wù);

具體類目id與服務(wù)要求可參見：https://yuque.antfin.com/attachments/lark/0/2023/xlsx/25956603/1683515172610-355c672a-bf6a-4de4-bac5-094a8c2b6402.xlsx

此次規(guī)則變更于2023年5月8日進行公示通知，將于2023年5月15日正式生效。

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淘寶平臺物流停滯任務(wù)新增快遞核實功能

自2023年5月8日起，淘寶快遞物流停滯任務(wù)將陸續(xù)開放在工單中聯(lián)系快遞公司核實包裹情況的功能。開放后商家朋友可以在物流停滯任務(wù)中查看到由快遞公司回復(fù)的包裹最新情況，協(xié)助商家朋友更好的處理消費者發(fā)起的物流停滯平臺售后任務(wù)。

查看入口1——售后任務(wù)列表頁

在列表頁中，任務(wù)類型選擇【物流停滯】，點擊搜索后可以查看快遞核實情況。

查看入口2——任務(wù)詳情頁

物流停滯的任務(wù)詳情頁中，【物流核實】區(qū)域可查看快遞核實情況。

查看入口3——選擇回復(fù)方案

處理物流停滯任務(wù)，最終回復(fù)方案時，在彈出的彈框頂部可查看物流核實情況。

常見問題：

1、未發(fā)起核實是什么原因?

答∶未發(fā)起核實是該快遞公司或該包裹目前不支持通過該方式發(fā)起核實，可以等待后續(xù)逐步覆蓋更多快遞。

2、快遞公司多長時間回復(fù)?

答∶具體回復(fù)時間根據(jù)快遞公司處理情況而定，請注意平臺售后任務(wù)超時時間。

3、快遞回復(fù)的信息不認(rèn)可怎么辦?

答:所有回復(fù)內(nèi)容均由快遞公司提供，若有疑問請聯(lián)系快遞公司進行反饋。

4、我有合作的快遞公司，我還需要咨詢合作的快遞公司嗎?

答:您可根據(jù)店鋪自身情況，自行決定通過何種方式進行包裹情況核實。

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