淘寶催發(fā)貨工單的處理時間是有時間限制的，那就是賣家得在24小時之內(nèi)操作回復(fù)工單，但如果催發(fā)貨工單超時了，淘寶賣家應(yīng)該怎么辦才好呢?

產(chǎn)生催發(fā)貨工單后，如果賣家在24小時內(nèi)沒有回復(fù)工單、發(fā)貨或者退款的任一動作，平臺會自動代買家發(fā)起發(fā)貨問題的投訴，淘寶商家按《淘寶網(wǎng)發(fā)貨管理規(guī)范》判定賠付。

溫馨提示：

1、由催發(fā)貨工單轉(zhuǎn)投訴的工單商家無舉證期，需在催發(fā)貨工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)及時處理工單。

2、注意若賣家操作發(fā)貨或退款后，該筆工單將自動完結(jié)。

3、針對淘寶商家，自2023年02月06日起，催發(fā)貨售后任務(wù)恢復(fù)代客投訴，請您在工單產(chǎn)生后的24小時內(nèi)回復(fù)工單，或者24小時對訂單發(fā)貨或退款成功。

哪里查看?

1、操作入口

https://loginmyseller.taobao.com/?from=taobaoindex&f=top&style=&sub=true&redirect_url=https%3A%2F%2Fmyseller.taobao.com%2Fhome.htm%2Fpbc-case-center%2Flist%3Fspm%3Dservice_hall.25034570.0.0.41b13f35dynG2N

2、操作條件

子賬號如需要查看/處理，需要提前配置權(quán)限。

溫馨提醒：

1)千牛工單中心的其他類型工單不存在子賬號授權(quán)，例如：權(quán)限審批工單，工單中心的工單主要是是店鋪?zhàn)约簝?nèi)部創(chuàng)建工單流轉(zhuǎn)其他子賬號處理，只要是工單處理人即可處理工單，無需授權(quán)。

2)已經(jīng)平臺售后任務(wù)的權(quán)限了，但是工單還是沒有【去處理】的按鈕，是由于若工單是在授權(quán)之前生成的，那就會沒有去處理的按鈕，需在【千牛工作臺】-【客服】-【售后任務(wù)】中處理，之后授權(quán)之后產(chǎn)生的工單才會有去處理的入口。

3)子賬號千牛工作臺首頁不顯示【待處理工單】入口，這個是由于老版本千牛工作臺當(dāng)?shù)赇仜]有待處理工單時，就不會顯示待處理工單入口，有待處理工單時，會自動顯示，新版工作臺都會展示【待處理工單】 的入口， 即使沒有待處理工單，也會顯示“0”，但天貓還有部分商家未灰測到新版本，建議先關(guān)注。

3、操作步驟

第一步：點(diǎn)擊工作臺中客服模塊，找到售后管理中的售后任務(wù)菜單。

第二步：在任務(wù)類型中找到 催發(fā)貨，點(diǎn)擊搜索查看。

處理淘寶催發(fā)貨工單超時了，賣家只能向消費(fèi)者賠付了。平臺根據(jù)店鋪中未回復(fù)催發(fā)貨工單的商家進(jìn)行電話外呼提醒，接到電話提醒后需進(jìn)入【商家中心】-【客服】-【售后任務(wù)】的“待回復(fù)工單”中查看并在超時時間內(nèi)回復(fù)工單。

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售后任務(wù)工單上線后，常有商家朋友反饋：希望在回復(fù)催發(fā)貨工單時平臺能提供常見原因選擇，商家無需手寫輸入;回復(fù)后續(xù)可發(fā)后，因各種原因無法按時履約，平臺能給二次處理的機(jī)會。

針對商家朋友的這些問題，催發(fā)貨售后任務(wù)工單將從2023年5月8日至5月15日期間，逐步面向所有淘寶、天貓商家進(jìn)行升級調(diào)整，具體變動如下：

1.結(jié)構(gòu)化商家回復(fù)原因選項(xiàng)

之前在催發(fā)貨任務(wù)工單中，商家只能選擇【買家原因】或【賣家原因】，此次升級細(xì)化了商家工單回復(fù)的原因選項(xiàng)，并且將其顯示在推送給買家的消息方案中，以減少雙方的溝通成本、便利商家的工單處理。

2.后續(xù)可發(fā)最長可選時間縮短至30天內(nèi)(生鮮類目縮短到15天)

在商家選擇后續(xù)可發(fā)后，需要商家提供預(yù)計發(fā)貨的時間，商家可選擇最長30天后的時間，消費(fèi)者認(rèn)可(或不操作)后，商家只要在這個時間前發(fā)貨或退款，工單會流轉(zhuǎn)完結(jié)(生鮮類目的最長可選時間為15天內(nèi))

(5月8日回復(fù)的工單，最長發(fā)貨時間可以選到6月7日23點(diǎn)59分)

3.后續(xù)可發(fā)后增加二次協(xié)商方案

為了解決之前回復(fù)后續(xù)可發(fā)后，商家因各種原因無法按時履約，但平臺不支持再次操作回復(fù)工單的問題，現(xiàn)調(diào)整為：當(dāng)商家選擇后續(xù)可發(fā)或協(xié)商一致?lián)Q貨并選擇了可發(fā)貨的時間后，如果發(fā)貨情況有變動，商家可以再次提交方案：選擇主動賠付或因買家原因該訂單已無法發(fā)貨

如果商家選擇主動賠付：工單按照缺貨賠付，僅賠付不判責(zé)。

如果商家選擇買家原因無法履約：需要商家提供相關(guān)憑證，工單進(jìn)入平臺介入中狀態(tài)，平臺會審核商家未按照約定時間發(fā)貨以及二次未履約的憑證，按照投訴判定的結(jié)果處理。

4.常見問題

1)首次處理工單的賠付判責(zé)規(guī)則有變化嗎?

不變。當(dāng)前催發(fā)貨工單對商家的影響有兩個：

工單回復(fù)時長計入新燈塔「平臺售后任務(wù)處理時長」考核中;

如工單超時未回復(fù)/選擇后續(xù)可發(fā)未和消費(fèi)者達(dá)成一致/選擇無法發(fā)貨，將代客發(fā)起投訴，平臺將根據(jù)實(shí)際情況審核，如投訴成立可能產(chǎn)生判責(zé);

2)工單的完結(jié)條件有變化嗎?

不變。工單完結(jié)仍然需要工單對應(yīng)的訂單發(fā)貨或退款，如果工單產(chǎn)生了對應(yīng)的投訴單，滿足發(fā)貨或退款條件的同時，投訴單完結(jié)工單才會完結(jié)。

3)為什么我的催發(fā)貨工單不能二次處理?

有兩種可能：

在功能開放前產(chǎn)生的已經(jīng)回復(fù)的催發(fā)貨工單，沒有二次處理的入口，建議您和消費(fèi)者友好協(xié)商，避免因二次超時產(chǎn)生投訴。

該功能是逐步向淘寶、天貓商家開放的，由于開放節(jié)奏問題，您的店鋪可能還沒有開放使用二次處理功能。

4)這筆訂單預(yù)計40天后才能發(fā)貨，最長只能選到30天，工單該如何處理?

為了保證消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)，如果您的訂單預(yù)計的發(fā)貨時間超過了30天，建議您設(shè)置合理的預(yù)售時間，如果因預(yù)售時間設(shè)置錯誤或其他原因消費(fèi)者催發(fā)貨產(chǎn)生了工單，建議您聯(lián)系消費(fèi)者友好協(xié)商，聯(lián)系消費(fèi)者退款或工單選擇「無法發(fā)貨」，保證消費(fèi)者購物體驗(yàn)的同時，減少工單對于店鋪考核的影響。

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